Slovenská pošta zverejnila štatistiky za rok 2025, ktoré odhaľujú viditeľnú zmenu v poštových zvyklostiach Slovákov. Tradičné listy a poštové poukazy sú na ústupe, balíkový segment naopak rastie a čoraz väčšiu úlohu preberajú samoobslužné výdajné boxy. Inštitúcia na tieto zmeny reaguje rozsiahlou transformáciou, ktorá zahŕňa rušenie desiatok pobočiek, v čom plánuje pokračovať aj v nasledujúcich rokoch. Informuje o tom portál Živé.sk.
List raz za 25 dní
Najvýraznejší signál zo štatistík pošty za rok 2025 vysiela listová pošta. Počet listov sa medziročne znížil o viac ako 11 miliónov kusov, pričom každý obyvateľ Slovenska vlani odoslal v priemere 15 zásielok a list dostal približne raz za 25 dní. Od roku 2010 pritom objem listov klesol takmer o 72 percent.
Príčiny sú dlhodobo rovnaké. Patrí medzi ne hlavne nástup elektronickej komunikácie, digitálne faktúry a online služby štátu, ktoré nahradili fyzickú korešpondenciu.
Obdobný vývoj vidno aj pri poštových poukazoch. Od roku 2010 ich objem klesol o viac ako 85 percent, pričom v roku 2025 pokračoval medziročný pokles o ďalší milión kusov. Zákazníci jednoducho presedlali na bezhotovostné a bankové platby. Práve listy a poukazy pritom patrili medzi služby, ktoré pošte dlhodobo prinášali podstatnú časť tržieb. Ich ústup teda nie je len štatistickým javom, ale priamym zásahom do príjmov inštitúcie.
Na tento vývoj Slovenská pošta reagovala aj cenovou politikou. Od januára 2026 zdraželi listové zásielky o 20 centov, bežný list prvej triedy tak stojí 1,40 eura na priehradke. Ako upozornil Startitup.sk, niektoré medzinárodné zásielky zdraželi až o 38 percent. Pošta zároveň zvýhodnila online podanie, kde zákazník ušetrí aj 90 centov oproti priehradkovej cene.
Boxy rastú priam rapídne
Na druhej strane stoja balíkové služby. Slovenská pošta za rok 2025 zaznamenala mierne výrazné posilnenie tohto segmentu. Každý obyvateľ Slovenska dostal v priemere tri balíky a až 82 percent z nich doručil kuriér Slovenskej pošty. Najsilnejšie obdobie prišlo v závere roka v rámci predvianočnej sezóny, silný bol aj január, keď zákazníci nakupovali v rámci výpredajov alebo vracali tovar.
Ešte rýchlejšie ako samotné balíky však rastie záujem o samoobslužné výdajné zariadenia. Využívanie BalíkoBOXov medziročne stúplo približne o 150 percent, a to najmä vďaka rozšíreniu siete o 375 partnerských AlzaBoxov. Dôležitú úlohu v tomto raste nepochybne zohrala skutočnosť, že zákazníci majú na vyzdvihnutie balíka z boxu až 18 dní.
Pošta dnes disponuje viac ako 1 900 výdajnými miestami vrátane vlastných pobočiek, PoštaPOINTov a BalíkoBOXov.
Rast popularity boxov teda vôbec nie je prekvapivý. Zákazníci čoraz viac preferujú flexibilné doručenie v režime 24/7, bez nutnosti čakania na doručovateľa alebo návštevy pobočky počas otváracej doby. Inak povedané, zákazníci dnes chcú mať objednaný tovar doma čo najskôr a vyzdvihnúť si ho v čase, ktorý im vyhovuje.
Neprehliadnite
Na samotnú poštu chodíme čoraz menej
V priebehu minulého roku navštívilo pobočky Slovenskej pošty 53 miliónov zákazníkov, čo predstavuje priemer 146-tisíc návštev denne. Medziročne to znamená pokles o dva milióny klientov. Pri každej návšteve si zákazník vybavil v priemere tri služby, spolu im bolo poskytnutých 182,5 milióna úkonov. Najrušnejšie hodiny boli tradične predpoludním medzi 9. a 10. hodinou (6,7 milióna zákazníkov) a popoludní medzi 14. a 15. hodinou (6,6 milióna zákazníkov).
Práve klesajúca návštevnosť priamo súvisí s rozhodnutím rušiť pobočky. Počas roka 2025 Slovenská pošta ukončila prevádzku celkovo 45 pobočiek, 22 v krajských a 23 v okresných mestách. K februáru 2026 ich pribudlo niekoľko ďalších, takže celkový počet zrušených pobočiek od spustenia transformácie dosiahol 47. Pošta aktuálne prevádzkuje 1 319 pobočiek a proces optimalizácie bude podľa jej vyjadrení pokračovať. Táto konkrétna transformácia má byť ukončená do roku 2028.
Čo všetko sa mení
Pošta svoju transformáciu postavila na troch pilieroch, a to optimalizácii siete, zefektívňovaní procesov a investíciách do technológií a inovácií. Cieľom je dosiahnuť dlhodobo udržateľné fungovanie inštitúcie, ktorá dlhšiu dobu čelí klesajúcim príjmom z tradičných služieb. Pobočky pritom podľa pošty neboli zrušené bez náhrady. Zákazníci boli presmerovaní na nástupnícke prevádzky s dlhšími otváracími hodinami a väčšou kapacitou.
Podobný vývoj pritom môžeme sledovať aj v zahraničí. Napríklad dánska štátna pošta PostNord od 30. decembra 2025 úplne ukončila zber a doručovanie listov, pričom sa stala prvou európskou poštovou inštitúciou, ktorá k tomuto kroku pristúpila, a to práve pre dlhodobo klesajúce objemy a stratovú prevádzku, o čom sme vás podrobnejšie informovali na našom webe.
Slovenská pošta síce zatiaľ doručovanie listov rušiť neplánuje, no štatistiky za rok 2025 jasne ukazujú, že listová pošta sa stáva skôr okrajovou službou. Otázkou tak nie je ani tak to, či sa jej objem ďalej zníži, ale skôr ako rýchlo.
Nová éra poštových služieb
Zmena, ktorou Slovenská pošta prechádza, nie je len o číslach, ale o posune celého obchodného modelu. Inštitúcia, ktorá desaťročia stála na listoch, poukazoch a hustej sieti pobočiek, sa dnes mení na logistického hráča orientovaného na e-commerce a samoobslužnú infraštruktúru.
Populair.sk v rámci analýzy z decembra minulého roku konštatoval, že slovenská sieť verejných služieb prechádza najvýznamnejšou zmenou za posledných tridsať rokov, ako aj to, že táto zmena sa nedá zvrátiť, iba riadiť. Kľúčovou otázkou pre Slovenskú poštu ostáva, či sa jej podarí dostatočne rýchlo budovať kapacity v balíkovom a boxovom segmente, aby kompenzovala dlhodobo sa znižujúce príjmy z listovej pošty a poukazov, a zároveň udržala primeranú dostupnosť pre tých zákazníkov, ktorí stále vyžadujú prístup ku klasickým poštovým službám.
