Hoci sme malá krajina, z hľadiska technológií rozhodne nezaostávame. Je tu však problém v tom, ako pristupujeme k nasadzovaniu čerstvých inovácií do bežného života. Sme totiž miestami až príliš opatrní a ustráchaní. Vyplýva to z čerstvých dát, ktoré zozbieral operátor O2 v spolupráci s agentúrou NMS Market Research Slovakia.
Dáta sa zbierali v apríli na vzorke 1 013 respondentov vo veku od 18 do 65 rokov. A priniesli celkom zaujímavé zistenia. Navonok síce zvykneme pôsobiť sebavedome, no akonáhle príde ten moment, kedy máme začať pracovať s pokročilými funkciami na svojich zariadeniach, prípadne s novými službami, istota sa rýchlo mení na chaos a paniku.
O2 však v správe nehovorí len o tom, kde (v čom) je problém, ale aj ako sa dá riešiť. Odpoveďou je blízka osoba, ktorá sa danej problematike rozumie a dokáže ju s kľudom a ľudskosťou vysvetliť.
Kde narážame na limity?
Väčšina Slovákov si o sebe rada pestuje vizitku moderných ľudí, ktorým nerobí problém držať krok s dobou. Podľa štatistík sa za odvážneho človeka pri testovaní a skúšaní nových vecí považuje takmer 8 z 10 Slovákov. Akonáhle sa však presunieme do čisto digitálnej sféry, percentuálny podiel rýchlo klesá.
Keď príde na lámanie chleba v oblasti technológií, ako suverénny priekopník, ktorý sa nebojí žiadnej technologickej novinky, sa cíti iba 11 percent opýtaných. Túto úzku skupinu ľudí pritom tvorí prevažne mužská časť populácie. Zvyšná časť, teda drvivá väčšina spoločnosti, je pri takýchto technológiách skôr zdržanlivá.
Pokiaľ ide o digitálne základy, tie väčšina slovenských domácností zvláda na výbornú. Medzi najčastejšie aktivity patrí bežné chatovanie a všeobecne textová komunikácia cez mobil. Na ďalších priečkach sa umiestnili finančné operácie cez internetbanking a online nakupovanie.
Zaujímavý posun však nastal pri vnímaní niektorých moderných trendov. Nástroje umelej inteligencie totiž v priebehu jedného mesiaca využila už takmer polovica všetkých respondentov. Pokiaľ ide o funkcie priamo integrované v operačných systémoch smartfónov, ako je napríklad generatívna úprava fotografií pomocou AI, tie dnes aktívne využíva každý piaty Slovák.
Čoho sa najviac bojíme?
Prieskum sa potom podrobne pozrel aj na konkrétne bariéry, ktoré nás brzdia v tom, aby sme potenciál moderných technológií využívali na maximum. Hlavnou príčinou sa ukázal byť práve chýbajúci človek, na ktorého by sa mohli menej skúsení používatelia v prípade nejasností bez hanby obrátiť.
Z hľadiska konkrétnych obáv prevláda strach z toho, že niečo pokazíme nesprávnym klepnutím alebo že nenávratne prídeme o svoje citlivé osobné údaje, fotografie alebo prístupy. Ďalej je tu aj fakt, že ľudia jednoducho nerozumejú tomu, ako presne, respektíve za akých mechanizmov, konkrétne technológie fungujú. To v nich prirodzene buduje rešpekt.
Zaujímavé je aj to, že ak už Slováci v narazia na vážnejší problém, s ktorým si nevedia poradiť, ich prvé kroky nevedú do odborných servisov. Až 64 percent opýtaných vyhľadá pomoc u svojho partnera alebo v kruhu najbližšej rodiny. Najčastejšie sa k tomuto riešeniu uchyľujú ženy.
Mladšia generácia (Gen Z) hľadá odpovede inde. Približne 30 percent respondentov z celkovej vzorky sa pri riešení problémov spolieha na rady od AI modelov alebo chatbotov. Populárnym záchranným kolesom sú aj online videonávody, podrobné internetové tutoriály, odborné recenzie či diskusné fóra.
Sila ľudskej podpory
Dáta jasne potvrdzujú, že naša digitálna odvaha dokáže narásť raketovým tempom, ak na danú výzvu nie sme sami. Až 89 percent Slovákov otvorene priznáva, že by boli pri testovaní nových technológií omnoho odvážnejší, ak by mali po svojom boku trpezlivého sprievodcu, ktorý im všetko dôležité ľudsky vysvetlí. U starších respondentov je to takmer každý jeden.
Digitálny parťák má obrovskú hodnotu hlavne v dvoch situáciách. Prvou je, keď technika zlyhá a používateľ si nevie rady. Druhou je, keď človek jednoducho túži po vysvetlení bez zbytočne komplikovaných pojmov. Že pomoc nepotrebuje vôbec nikto, uvádza iba 9 percent opýtaných, pričom v tejto skupine sebestačných dominujú predovšetkým mladí muži.
Na tento dopyt reaguje aj samotné O2, ktoré chce pozíciu digitálneho partnera zastrešiť komplexne. „V O2 chceme byť digitálnym parťákom, na ktorého sa zákazníci môžu spoľahnúť. Či už ide o praktickú O2 aplikáciu, roamingové balíky na dovolenkách aj mimo EÚ, pomoc rodičom pri kontrole spotreby aj ochranu detí pred neželaným obsahom v O2 Junior alebo poradenstvo v predajni – od výberu služieb a zariadenia cez jeho nastavenie až po nalepenie ochranného sklíčka. Aj takto chceme ľuďom dodávať väčšiu istotu a odvahu v digitálnom svete a ukazovať im, že pokiaľ ide o technológie, sme na to dvaja,“ povedal Štefan Póša, Brand & Communication Competence Lead v O2.
Sme na to dvaja
Túto filozofiu už dokonca prenáša aj do svojej komunikácie, ktorá stojí na fráze “Sme na to dvaja”. Kampaň buduje na reálnych, autentických príbehoch dvojíc, ktoré spája vzájomná podpora pri prekonávaní každodenných digitálnych aj životných výziev.
Takouto dvojicou je aj Daniel Hevier a Soňa Augustovičová. Slovenský spisovateľ dokázal, že svet sociálnych sietí a moderného videoobsahu nie je len pre najmladších. Vo vyššom veku začal točiť videá a vybudoval si stabilnú základňu fanúšikov na TikToku.
