Hoci to mnohí berú ako štandard, cez ktorý nejde vlak, zaplatená záloha ani doplatená celá suma za zájazd ešte nezaručuje, že sa cena v budúcnosti nezmení. Zákon cestovným kanceláriám za prísne stanovených podmienok umožňuje zdražiť už zakúpený zájazd. A keďže sa nám pomaly blíži letná sezóna, asi nebude na škodu vedieť, kedy môže takáto situácia nastať a čo v takom prípade máte ako spotrebiteľ k dispozícii.
Kedy môže cestovka predražiť zájazd?
Zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu a o ochrane spotrebiteľa jasne vymedzuje, za akých okolností je zdraženie dojednaného zájazdu prípustné.
Zákon síce zdraženie pripúšťa, ale len vo výnimočných prípadoch a za prísnych podmienok. Podľa riaditeľky spotrebiteľskej organizácie dTest Eduardy Hekšovej môže organizátor zájazdu jednostranne zvýšiť cenu iba z troch zákonných dôvodov: ak stúpnu náklady na dopravu v dôsledku zdraženia pohonných hmôt alebo iných zdrojov energie, ak sa zvýšia dane či poplatky spojené s cestovnými službami, alebo ak nastane zmena výmenného kurzu meny vzťahujúcej sa na cenu zájazdu, informuje spravodajský portál agentúry TASR (Teraz.sk).
Nestačí pritom len sa odvolávať na „vývoj trhu“ či „zvýšené náklady“ bez upresnenia. Za týmito pojmami sa totiž toho môže skrývať veľa. A samozrejme, nie všetko sú to legitímne, teda zákonom uznávané dôvody. Cestovná kancelária musí zdraženie zdôvodniť konkrétne a ešte k tomu odkázať na výpočet uvedený priamo v zmluve.
Štyri podmienky súčasne
Samo osebe nestačí, aby existoval zákonný dôvod na zdraženie. Hekšová ďalej upozorňuje, že musia byť naplnené až štyri podmienky naraz. Po prvé, možnosť navýšenia ceny musí byť výslovne dohodnutá priamo v zmluve o zájazde. Ak tam taká klauzula nie je, cestovka cenu zdvihnúť jednoducho nemôže. Po druhé, zmluva musí obsahovať aj konkrétny metodický kľúč, podľa ktorého sa zvýšenie vypočíta, teda nielen že k zdraženiu môže dôjsť, ale aj ako.
Po tretie, ten istý vzorec musí cestovka záväzne použiť aj opačným smerom. Ak sa sledované náklady znížia, musí zájazd aj primerane zlacnieť. A po štvrté, navýšenie musí byť spotrebiteľovi písomne oznámené v zrozumiteľnej forme s transparentným výpočtom. Pokiaľ vám teda cestovka len prostoducho oznámi, že cena ide hore, nie je to správne a takýto “verdikt” môžete právne napadnúť.
Aké sú hranice a termíny?
Dôležitou ochrannou líniou pre spotrebiteľov je zákonná hranica ôsmich percent. Ako vysvetľuje portál Dnes24.sk, ak sú všetky podmienky splnené a zdraženie nepresiahne spomínaných osem percent (z celkovej ceny zájazdu), klient ho musí akceptovať. No taktiež platí, že príslušné oznámenie musí dostať najneskôr dvadsať dní pred odchodom.
Ak príde oznámenie neskôr, spotrebiteľovi povinnosť doplatiť automaticky nevzniká. A ak by navrhované zdraženie prekročilo 8-percentnú hranicu, stáva sa z neho podstatná zmena zmluvy. Cestujúci má v tomto scenári právo buď navýšenie prijať, alebo od zmluvy odstúpiť bez akejkoľvek sankcie v primeranej lehote, ktorú mu organizátor poskytne. Ak klient v tejto lehote nereaguje alebo návrh odmietne, zmluva o zájazde automaticky zaniká a má nárok na vrátenie všetkých zaplatených súm.
Neprehliadnite
Žiaľ, je to reálna hrozba
Táto téma je dôležitá a navyše veľmi aktuálna, keďže ceny dovoleniek skutočne rastú. Ako informuje Forbes, zájazdy na leto 2026 sú síce zmluvne dohodnuté a ceny zatiaľ držia, no šéfka Slovenského združenia cestovných kancelárií a agentúr (SACKA) upozorňuje, že kto čaká na last minute, môže sa v konečnom dôsledku veľmi nepríjemne prerátať.
Koktejl.sk zase referuje, že pri súčasnom zdražení palív sa ceny zájazdov môžu zvýšiť o päť percent, pričom cena leteckého paliva v Európe medziročne stúpla o 132 percent. Celkový rast cien zájazdov oproti roku 2025 odborníci z cestovného ruchu odhadujú priemerne na tri až päť percent.
Niektoré cestovné kancelárie na aktuálne dianie nereagujú mlčaním s prístupom “uvidíme, čo bude”, ale konkrétnymi proaktívnymi krokmi. Napríklad TUI zákazníkom ponúka garanciu nemennej ceny, hoci túto službu spoplatnila jednorazovým poplatkom 16,60 eura. Možno to nebude treba, no ak áno, tých necelých 17 eur za to asi celkom stojí.
Ako sa brániť
Tešiaci sa dovolenkári nemusia hneď panikáriť, len treba vedieť, aké riziká hrozia, najmä v takých neistých časoch, aké prežívame práve teraz. Ak dôjde na spomínaný scenár (zdraženie zájazdu), nie sú úplne bezmocní.
Hekšová odporúča, aby sa nenechali odpálkovať všeobecnými tvrdeniami o zdražení a vždy požadovali konkrétne zdôvodnenie s odkazom na výpočet uvedený v zmluve. Pozornosť treba venovať aj samotnej zmluve pred jej podpisom, predovšetkým tomu, či obsahuje klauzulu o možnom navýšení ceny a akým spôsobom je výpočet nastavený. Starostlivo treba sledovať aj hranicu ôsmich percent a 20-dňovú lehotu na oznámenie cenového navýšenia.
Ak teda dostanete oznámenie o novej (vyššej) cene, skontrolujte zmluvu, overte lehotu a v prípade pochybností sa obráťte na spotrebiteľskú organizáciu alebo Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
Vraciame sa k Hormuzu
Hoci sme už vyššie načrtli, prečo je hrozba zdražovania zájazdov reálna a pravdepodobnejšia, než by si mnohí priali, poďme sa na jednotlivé faktory pozrieť trochu viac do hĺbky. Je ich totiž hneď niekoľko.
Problémom sú hlavne ceny leteckého paliva, ktoré čelia tlaku z viacerých smerov. Geopolitická nestabilita na Blízkom východe, ktorá je priamo spojená s vojnovým konfliktom v oblasti Hormuzského prielivu ovplyvňuje ceny ropy. A keďže z ropy sa vyrábajú palivá, znamená to, že nákladová stránka prevádzky lietadiel rastie.
Potom nasleduje známa reťazová reakcia. Letecké spoločnosti tieto náklady prenášajú na cestovné kancelárie, ktoré ich zmluvne môžu za zákonných podmienok preniesť ďalej na zákazníkov. Práve preto je veľmi dôležité dôkladne si prečítať zmluvu o zájazde ešte pred jej podpisom. To, že ste zaplatili, nie je záruka.
Na záver je vhodné pripomenúť, že práva spotrebiteľov pri zájazdoch sú na Slovensku chránené aj európskymi predpismi, konkrétne transpozíciou smernice EÚ o balíkových cestovných službách z roku 2015, ktorá bola do slovenského práva premietnutá práve zákonom č. 170/2018 Z. z..
Tento zákon okrem zdražovania upravuje aj ďalšie práva cestujúcich, napríklad pri zrušení zájazdu zo strany organizátora, podstatnej zmene podmienok či insolvencii cestovnej kancelárie. Je to kopa papierov, no poznanie svojich práv vám môže neskôr ušetriť kopu peňazí.
