Zdravotná poisťovňa Dôvera ponúka vo svojej mobilnej aplikácii digitálnu poradkyňu Soňu, ktorá pomáha ľuďom s vysokým krvným tlakom. Vysvetlí im, ako si správne merať tlak, prečo nevynechávať lieky a ako tento kľúčový ukazovateľ ovplyvňuje strava, pohyb či stres. Rozprávať sa s ňou dá hlasom aj cez správy, a to kedykoľvek, cez deň aj v noci. Služba je určená najmä pre vyše 350-tisíc poistencov, ktorí sa liečia s hypertenziou a nemajú iné závažné ochorenie. A čo navyše, nestojí ich to nič extra.
Vysoký krvný tlak je jedno z najčastejších ochorení na Slovensku a zároveň jedno z tých, ktoré ľudia najviac podceňujú. Kým sa necítia zle, nevidia dôvod niečo meniť. Práve s tým chce Dôvera pomôcť a stavila pri tom na umelú inteligenciu.
Krvný tlak sa zvykne podceňovať
Hypertenzii sa nehovorí tichý zabijak len-tak bez dôvodu. Podľa kardiologičky Evy Goncalvesovej nemá vysoký tlak na začiatku u drvivej väčšiny ľudí žiadne príznaky. Človek sa cíti úplne v poriadku, no cievy, srdce a obličky sa medzitým roky opotrebúvajú. Neliečený tlak tak výrazne zvyšuje riziko infarktu, mozgovej príhody, zlyhávania srdca, poškodenia zraku aj obličiek. Za vysoký sa pritom považuje tlak nad 140/90 mmHg.
Na Slovensku sa podľa ministerstva zdravotníctva s vysokým tlakom lieči až 1,35 milióna ľudí, zatiaľ čo kardiológovia odhadujú, že ho môže mať každý druhý človek. Liečba však funguje len vtedy, keď ju človek dodržiava. V prieskume, ktorý minulý rok zverejnila firma Kompava, až pätina ľudí s potvrdenou diagnózou priznala, že lieky napriek tomu neužíva. Muži pritom liečbu zanedbávajú približne dvakrát častejšie ako ženy. A následky dobre vidno v štatistikách. Na choroby srdca a ciev zomrelo na Slovensku v roku 2024 vyše 24-tisíc ľudí, čo je 45 percent všetkých úmrtí. Vysoký tlak je pritom podľa lekárov jedným z hlavných rizikových faktorov týchto ochorení.
Každý štvrtý poistenec Dôvery
Rovnaký obraz ukazujú aj údaje samotnej poisťovne. S artériovou hypertenziou sa v Dôvere lieči viac ako 418-tisíc ľudí, teda zhruba každý štvrtý jej poistenec. Až 80 percent poistencov, ktorí prekonali cievnu mozgovú príhodu, malo zároveň vysoký tlak. Viac ako 350-tisíc ľudí s hypertenziou zatiaľ nemá iné závažné ochorenie. Práve pre nich je nová služba určená. Poisťovňa chce, aby to tak zostalo čo najdlhšie. Marián Faktor, člen predstavenstva Dôvery, pripomína, že pri vysokom tlaku rozhodujú každodenné návyky. Záleží na tom, či človek nezabúda na lieky, či si tlak meria správne, koľko sa hýbe, ako zvláda stres a či vôbec rozumie tomu, čo mu povedal lekár. To všetko sa pritom odohráva doma, nie v ambulancii, a tam by mala pomôcť aj Soňa.
Poradkyňu nájdete v mobilnej aplikácii Dôvery v sekcii Zdravie. Dôvera ju oficiálne predstavila 18. septembra a za jej používanie nič neplatíte. Komunikovať s ňou môžete hlasom, ako keby ste telefonovali, alebo si s ňou písať správy. Medzi oboma spôsobmi sa dá prepínať, rozhovor taktiež môžete kedykoľvek prerušiť a neskôr v ňom pokračovať. Soňa zatiaľ hovorí len po slovensky.
Obsah je rozdelený do 12 lekcií, ktoré sa venujú samotnému vysokému tlaku, stravovaniu, pohybu aj motivácii dodržiavať liečbu. Soňa vám napríklad vysvetlí, ako si správne merať tlak, ako na cievy vplýva jedlo a pohyb, ako zvládať stres a prečo sa oplatí chodiť na pravidelné kontroly. Poisťovňa zdôrazňuje aj to, že sa s ňou dá diskrétne porozprávať o citlivých témach, na ktoré sa ľudia lekára často hanbia opýtať.
K používaniu asistentky Dôvera láka aj súťažou. Kto do konca roka 2026 prejde dvoma modulmi, môže vyhrať jeden z desiatich kúpeľných pobytov pre dvoch v hodnote 350 eur. Vedenie poisťovne od služby očakáva, že sa zdravie poistencov z dlhodobého hľadiska zlepší. Umelá inteligencia má totiž v tomto smere viacero výborných kvalít, medzi nimi trpezlivosť. Soňa bude ľuďom neúnavne pripomínať, ako sa liečiť, a poradí im vtedy, keď to práve potrebujú, a nie len raz za niekoľko mesiacov pri návšteve ambulancie.
Lekára nenahradí
Dôvera však zároveň upozorňuje, že Soňa nie je lekárka ani zdravotná sestra. Nevyšetruje, nestanovuje diagnózy a nemení predpísanú liečbu. Ak sa jej opýtate niečo, na čo vám môže odpovedať len lekár, napríklad či si môžete zmeniť dávku lieku alebo čo robiť s vedľajšími účinkami, odporučí vám obrátiť sa na živého profesionála. Ak by ste s ňou chceli hovoriť o niečom inom ako o vysokom tlaku, vráti rozhovor späť k téme.
Toto obmedzenie je zámerné. Soňa smie pracovať len s overenými informáciami o hypertenzii, ktoré pripravili kardiológovia podľa slovenských a medzinárodných odborných odporúčaní. Odbornou garantkou je profesorka Eva Goncalvesová, prednostka Kardiologickej kliniky LF UK a Národného ústavu srdcových a cievnych chorôb v Bratislave. Podľa nej Soňa slúži hlavne na to, aby pacientovi poskytla dôveryhodné, jednoduché a správne informácie. Má teda dopĺňať to, čo človek počuje od lekára, a sprevádzať ho medzi návštevami ambulancie, aby nemal pocit, že je na svoju diagnózu sám.
Soňa zároveň nadväzuje na skúsenosti, ktoré Dôvera zbiera už dlhšie. Poisťovňa už viac ako desať rokov prevádzkuje program DôveraPomáha pre ľudí s cukrovkou, v ktorom im živé poradkyne radia cez telefón alebo pri osobnom stretnutí. Výsledky sú podľa poisťovne výrazné. Diabetici, ktorí využívali poradenstvo, mali o 40 percent nižšie riziko úmrtia ako podobní pacienti bez neho. Mali tiež lepšie výsledky liečby, menej často skončili v nemocnici a menej často potrebovali záchranku. Podobnú pomoc chcela ponúknuť aj ľuďom s vysokým tlakom. V prieskumoch medzi pacientmi takmer polovica uviedla, že by chcela mať odborníka po ruke kedykoľvek, a viac ako štyria z desiatich by privítali aplikáciu. Pri 350-tisícoch ľudí by však živé poradkyne nestačili, a tak poisťovňa siahla po umelej inteligencii, ktorá môže radiť všetkým naraz a ešte k tomu 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Kto by sa predsa len radšej rozprával s človekom, môže namiesto Sone využiť konzultáciu so zdravotnou sestrou.
Tlak si merajte aj bez aplikácie
Soňa pomôže hlavne tým, ktorí vedia, že majú vysoký tlak. Veľa ľudí však o ňom netuší. Podľa Svetovej zdravotníckej organizácie má hypertenziu približne každý tretí človek vo veku 30 až 79 rokov, pričom takmer polovica z nich si to neuvedomuje. Goncalvesová preto odporúča, aby si ľudia nad 45 rokov zmerali tlak aspoň raz ročne. Stačí na to tlakomer doma, v lekárni alebo pri preventívnej prehliadke u všeobecného lekára.
Čo ponúkajú ostatné poisťovne?
Stojí za zmienku, že s digitálnou pomocou pri vysokom tlaku neprišla len Dôvera, ostatné poisťovne však zvolili iný prístup. Union zdravotná poisťovňa má v aplikácii funkciu Zdravomer, ktorá odhadne krvný tlak a tep len pomocou kamery mobilu, bez tlakomera a manžety. Podľa poisťovne ju do apríla vyskúšalo 206-tisíc ľudí. Súčasťou je aj modul pre ľudí s hypertenziou, ktorý po 12 meraniach pripraví zhrnutie s odporúčaniami. Union od konca októbra síce patrí Dôvere, obe poisťovne však zatiaľ fungujú samostatne, takže poistenci Unionu môžu využívať svoje doterajšie služby a benefity ako doteraz. Dôvera plánuje Union neskôr zlúčiť pod jednu značku, termín však zatiaľ neprezradila.
Všeobecná zdravotná poisťovňa ponúka od minulého roka verným poistencom službu Preventívne+. Ľudia s vysokým tlakom, cukrovkou či ochoreniami srdca si v nej doma merajú tlak, cukor, tep či okysličenie krvi certifikovanými prístrojmi. Namerané hodnoty sa automaticky posielajú vybranému lekárovi. Kým VšZP teda stavia na meraní a dohľade lekára, Dôvera sa sústreďuje na vysvetľovanie a motiváciu.
