Vysoký krvný tlak patrí k najzákernejším diagnózam dnešnej doby. Na Slovensku ním trpí každý druhý človek vo veku nad 50 rokov, pričom len medzi poistencami zdravotnej poisťovne Dôvera sa naň lieči každý štvrtý. Dôveru pritom nespomíname len tak náhodou.
Veľká časť pacientov sa cíti úplne fit, takže ochorenie často podceňujú a neprikladajú mu žiadnu veľkú váhu. Hypertenzia si však nevyslúžila pomenovanie “tichý zabijak” len tak pre nič. Dlhé roky prebieha bez vážnych ťažkostí, no výrazne zvyšuje riziko srdcového zlyhávania, infarktu, mozgovej príhody, poškodenia zraku či zlyhania obličiek.
Dáta samotnej poisťovne potvrdzujú, že až u 80 percent ľudí, ktorí prekonali cievnu mozgovú príhodu, bola zistená práve hypertenzia.
Ale prečo Dôvera? Táto súkromná poisťovňa sa rozhodla, že priloží ruku k dielu a skúsi toto hrozivé percento skresať. Konkrétne prichádza s novou digitálnou AI poradkyňou, ktorú integrovala priamo do svojej mobilnej aplikácie. Jej cieľom je pomôcť pacientom udržať si dobrý zdravotný stav a fungovať s týmto ochorením čo najdlhšie bez vážnejších komplikácií.
Na artériovú hypertenziu sa v Dôvere lieči viac ako 418-tisíc ľudí, pričom vyše 350-tisíc z nich zatiaľ netrpí inými závažnými pridruženými ochoreniami. Novinka je pritom určená práve pre túto rozsiahlu skupinu poistencov.
Radí s pohybom, liekmi aj stresom
Digitálna asistentka pomáha pacientom lepšie porozumieť tomu, čo sa deje s ich telom, prečo je predpísaná liečba dôležitá a ako môžu znížiť riziko vážnych zdravotných komplikácií.
Marian Faktor, člen predstavenstva Dôvery, pripomína, že pri vysokom tlaku rozhodujú každodenné návyky. Záleží na tom, či človek nezabúda užívať tabletky, či si správne meria hodnoty tlaku, koľko a ako často sa hýbe, ako zvláda každodenný stres a či vôbec rozumie tomu, čo mu hovorí lekár.
Poradkyňa je pacientom k dispozícii nepretržite, pričom komunikácia sa adaptuje ich preferenciám. Kto radšej telefonuje, môže s ňou viesť bežný hlasový rozhovor. Komu viac vyhovuje písanie, môže si s ňou vymieňať textové správy.
Asistentka vie zrozumiteľne vysvetliť správnu techniku merania krvného tlaku, vplyv stravy a fyzickej aktivity na cievny systém, techniky zvládania stresových situácií aj dôvody, prečo je nevyhnutné absolvovať pravidelné kontroly v ambulancii.
Vedenie poisťovne očakáva, že digitálna pomoc prinesie v dlhodobom horizonte viditeľné zlepšenie zdravotného stavu poistencov. Umelá inteligencia má totiž kľúčovú výhodu, a to trpezlivosť. Pacientovi bude neúnavne pripomínať zásady liečby a poskytovať praktické rady presne vtedy, keď ich človek najviac potrebuje.
AI nenahrádza lekárov
Dôvera však zároveň upozorňuje, že virtuálna poradkyňa v žiadnom prípade nenahrádza prácu lekára. Nástroj nerobí lekárske vyšetrenia, nestanovuje diagnózy a ani svojvoľne nerozhoduje o zmene predpísanej liečby. Ak pacient položí otázku, na ktorú môže odpovedať výhradne lekár, aplikácia ho automaticky nasmeruje na konzultáciu k jeho ošetrujúcemu špecialistovi.
Jej poslaním je skôr vyplniť to prázdne miesto medzi jednotlivými návštevami ambulancie, aby sa pacient necítil, že je na zvládanie diagnózy sám.
Odbornou garantkou projektu je profesorka Eva Goncalvesová, prednostka Kardiologickej kliniky LF UK a NÚSCH v Bratislave. Aj ona usmerňuje, že umelá inteligencia slúži výhradne ako doplnok medicínskej edukácie a sprievodca bežným životom s hypertenziou.
Všetok obsah a odporúčania vznikali v úzkej spolupráci s kardiológmi a vychádzajú zo slovenských aj medzinárodných odborných štandardov pre liečbu vysokého krvného tlaku. Z bezpečnostných dôvodov je funkčnosť AI obmedzená iba na overené fakty a tému hypertenzie. Nehrozí teda, že by model zabiehal do neoverených medicínskych teórií.
Úspešný koncept
Nový digitálny pomocník nevznikol len tak z ničoho, priamo nadväzuje na viac ako 10 rokov skúseností z úspešného programu DôveraPomáha, ktorý poisťovňa prevádzkuje pre diabetikov. V tomto programe prebieha poradenstvo cez telefón alebo priamo formou osobných stretnutí so živými poradkyňami.
Dlhodobé dáta ukázali, že zapojení pacienti s cukrovkou mali počas sledovaného obdobia až o 40 percent nižšiu úmrtnosť v porovnaní s tými, ktorí poradenstvo nevyužívali. Okrem toho dosahovali výrazne lepšie klinické výsledky, menej často končili na lôžkach a oveľa zriedkavejšie potrebovali urgentnú lekársku starostlivosť.
Práve tieto údaje presvedčili poisťovňu, aby podobný prístup otvorila aj pre pacientov s vysokým tlakom. Keďže poistencov s hypertenziou sú státisíce, živý personál by takýto nápor nedokázal zvládnuť. Nasadenie umelej inteligencie umožňuje sprístupniť odborné rady okamžite a masovo. Ak by však pacient predsa len uprednostnil rozhovor so skutočným človekom, digitálna poradkyňa mu bez problémov sprostredkuje kontakt na živú kolegyňu (alebo živého kolegu).
Na záver ešte treba zdôrazniť, že AI poradkyňa je dostupná v rámci aplikácie Dôvery, a to bez ďalších poplatkov. Inými slovami, je zadarmo. Konkrétne ju nájdete v sekcii Zdravie.
