Počet ľudí, ktorí do slovenských e-shopov prichádzajú cez nástroje umelej inteligencie, sa od januára tohto roku zvýšil takmer trojnásobne. Vyplýva to z prvých rozsiahlejších domácich dát, ktoré zverejnila spoločnosť Shoptet. Zákazníci sa s AI radia najmä pri elektronike a mobiloch. Zaujímavé je aj to, že po takejto porade nakupujú výrazne častejšie ako ľudia, ktorí do obchodu prídu tradičnou cestou, respektíve z vyhľadávača.
AI ako nákupný poradca
Umelú inteligenciu dnes ľudia používajú skoro na všetko, a teda nie je prekvapením, že sa z nej postupne stáva aj poradca pri nakupovaní. A dá sa to pochopiť. Dokáže porovnať vlastnosti rôznych výrobkov, vysvetliť, čo znamenajú jednotlivé funkcie či materiály, a nájsť aj e-shop, kde sa dá vybraný tovar kúpiť. Tento trend sa šíri globálne a preniká aj na Slovensko. Ako veľmi, ukazujú dáta spoločnosti Shoptet, ktorá technologicky zabezpečuje fungovanie viac ako 7 600 slovenských e-shopov.
Podľa Márie Auxtovej, ktorá vedie Shoptet na Slovensku, sa od januára počet ľudí, ktorí prichádzajú do e-shopov z odporúčaní AI modelov, zvýšil takmer trojnásobne. Jasne pritom dominuje ChatGPT, z ktorého prichádza 94 percent takejto návštevnosti. Gemini sa podieľa piatimi percentami a na všetky ostatné AI modely pripadá približne jedno percento.
V niektorej fáze nákupu sa s umelou inteligenciou podľa odhadov Shoptetu radí až okolo 30 percent používateľov. Priame návštevy z AI modelov síce zatiaľ netvoria ani jedno percento celkovej návštevnosti e-shopov, platforma však predpokladá, že ich podiel budev blízkej dobe veľmi rýchlo rásť.
Najviac pri elektronike, najmenej pri móde
S AI sa ľudia radia hlavne pri výrobkoch, pri ktorých treba porovnať viacero vlastností a parametrov. Auxtová tvrdí, že najvýraznejšie je to pri nákupe elektroniky, mobilných telefónov, počítačov a herného vybavenia, pričom AI má vyšší podiel dokonca aj pri stavebninách. Práve tu totiž dokáže vysvetliť parametre a rozdiely medzi výrobkami a zohľadniť aj konkrétne požiadavky zákazníka. Ten tak ušetrí čas a často sa aj ľahšie rozhodne.
Opačne je to pri oblečení a módnych doplnkoch, knihách či šperkoch, kde z AI modelov prichádza menej návštev. Pri takomto tovare sa ľudia častejšie rozhodujú podľa vkusu, vzhľadu, štýlu alebo emócií. To všetko sú vlastnosti, ktoré AI nemá, respektíve nedokáže úplne nahradiť.
Kto sa poradí, ten aj nakúpi
Ľudia, ktorí do e-shopu prídu z umelej inteligencie, sú zároveň pripravenejší objednávku aj dokončiť. Podľa dát Shoptetu nakupujú o 50 percent častejšie ako tí, ktorí sa do obchodu dostanú z bežných výsledkov vyhľadávačov, napríklad Googlu. Auxtová to vysvetľuje tým, že zákazník si už pomocou AI porovnal dostupné možnosti a dostal odpovede na dôležité otázky. Na stránku obchodu tak vstupuje s jasnejšou predstavou o tom, čo chce kúpiť.
Je to príležitosť aj pre menších hráčov
Pre obchodníkov je to aj dobrá správa. Umelá inteligencia totiž pre nich predstavuje nový spôsob, ako získať zákazníkov. Až 76 percent návštevníkov, ktorí prídu z AI, totiž daný e-shop navštívi po prvý raz. Umelá inteligencia pritom neodkazuje len na veľkých predajcov. Podľa Auxtovej majú online obchody s najnižšou návštevnosťou až 3,5-násobne vyšší podiel návštev z AI ako najväčšie e-shopy. Aj menší predajcovia sa tak môžu dostať k ľuďom, ktorí by ich inak možno vôbec neobjavili.
Dáta Shoptetu napokon naznačujú aj to, čo by mali obchodníci robiť, ak chcú získať návštevnosť cez umelú inteligenciu. Naďalej je dôležité, aby sa ich e-shop zobrazoval na popredných miestach vo výsledkoch vyhľadávačov, ako je Google, pretože AI pri hľadaní a odporúčaní produktov často vychádza práve z nich. Rovnako dôležité sú kvalitné informácie o výrobkoch. Obchodníci by mali uvádzať presné vlastnosti, parametre aj výrobcu tak, aby ich umelá inteligencia dokázala správne porovnať a odporučiť. Pomôcť môže aj to, ak je e-shop na cenových porovnávačoch.
Naopak, zbytočne dlhé opisy plné všeobecných fráz obchodníkom nepomôžu. Umelá inteligencia potrebuje hlavne konkrétne a prehľadné údaje, ktoré ľahko nájde a spracuje, aby ich potom mohla využiť pri porovnávaní a odporúčaní výrobkov.
