Nákup cez internet sa môže právne uzavrieť skôr, než zákazník očakáva. Nový Občiansky zákonník mení okamih vzniku zmluvy medzi e-shopom a kupujúcim. Potvrdzovací e-mail, ktorý dnes mnohé obchody považujú za rozhodujúci krok, by už nemusel byť tým momentom, keď sa objednávka stane záväznou.
Dnes si internetové obchody často vo všeobecných obchodných podmienkach určujú, že odoslaná objednávka predstavuje iba návrh zákazníka. Kúpna zmluva vznikne až vtedy, keď ju predávajúci potvrdí alebo výslovne prijme.
Takéto nastavenie dáva e-shopu priestor skontrolovať dostupnosť, správnosť ceny aj ďalšie údaje. Ak systém zobrazí chybnú cenu alebo tovar, ktorý už nie je na sklade, obchodník môže objednávku pred jej prijatím odmietnuť.
Nový návrh túto logiku obracia
Podľa návrhu nového Občianskeho zákonníka sa má ponuka tovaru na webovej stránke považovať za návrh na uzavretie zmluvy. Zákazník ho prijme odoslaním objednávky.
Zmluva má vzniknúť v okamihu, keď objednávka dorazí do elektronického systému obchodníka. Nemusí teda čakať na pracovníka e-shopu ani na následný e-mail s potvrdením. Automatická správa by naďalej mala význam, ale skôr ako potvrdenie, že systém objednávku prijal. Samotný právny vzťah by už podľa navrhovanej úpravy existoval.
Pre zákazníkov to znamená, že kliknutie na tlačidlo s povinnosťou platby treba brať vážne. Neprevzatie zásielky samo osebe objednávku neruší. Ako sme už vysvetľovali, kupujúci musí predajcovi riadne oznámiť odstúpenie od zmluvy.
E-shopy prídu o časť svojej poistky
Najväčší praktický dosah môže mať zmena na situácie, keď sa na stránke objaví nesprávna cena. Ak dnes obchod podmienil vznik zmluvy vlastným potvrdením, chybnú objednávku môže pred prijatím zastaviť.
Po novom by zmluva mohla vzniknúť ešte pred kontrolou obchodníka. Prevádzkovatelia preto budú musieť dôslednejšie strážiť ceny, skladové zásoby a nastavenie automatizovaných systémov. Zmena neznamená, že každý preklep automaticky prinúti e-shop dodať extrémne lacný tovar. Pri zjavnom omyle môžu rozhodovať ďalšie ustanovenia zákona a okolnosti konkrétneho prípadu. Obchodník však už nebude môcť bez ďalšieho tvrdiť, že žiadna zmluva nevznikla, pretože objednávku ešte nepotvrdil.
Obchodné podmienky čaká prepisovanie
E-shopy by mali skontrolovať celý nákupný proces, od textu pri produktoch cez tlačidlo na odoslanie objednávky až po všeobecné obchodné podmienky. Staré formulácie viažuce vznik zmluvy výhradne na potvrdzovací e-mail môžu byť po zmene nevyhovujúce.
Zákazníkom naďalej zostanú práva platné pri nákupe na diaľku vrátane možnosti odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote. Pri online trhoviskách je však dôležité vedieť, kto je skutočným predajcom a voči komu si možno spotrebiteľské práva uplatniť. Nový Občiansky zákonník zatiaľ nie je účinný. Ide o vládny návrh, ktorý prešiel prvým čítaním v parlamente. Navrhovaná účinnosť je od 1. júla 2027, pričom konečné znenie sa počas legislatívneho procesu ešte môže zmeniť.
