Najnovšia štúdia od spoločnosti KPMG, ktorá detailne skúma zákaznícku skúsenosť, priniesla veľmi zaujímavé výsledky. Fio banka si v nej na Slovensku vyslúžila skvelé 2. miesto, a to v rámci celého bankového sektora. Ak sa pozrieme na celkové poradie všetkých hodnotených značiek na našom trhu, umiestnila sa na stále výbornej 12. priečke.
Tento výsledok má pre banku obrovskú váhu, pretože nevznikol na základe teoretických tabuliek. Vychádza priamo z reálnych skúseností ľudí, ktorí jej služby využívajú vo svojom každodennom živote. Fio banka o výsledkoch hodnotenia informuje prostredníctvom tlačovej správy adresovanej médiám.
Jednoduchosť a férový prístup
Za týmto úspechom stojí jasná stratégia, ktorej sa Fio banka dlhodobo a poctivo drží. Banka sa spolieha na to, že ľuďom ponúka ľahko pochopiteľné služby a férové podmienky bez zbytočných háčikov či komplikácií. Rovnako veľký dôraz kladie na osobný prístup ku každému zákazníkovi.
Obchodný riaditeľ a člen predstavenstva Fio banky, Jan Bláha, vníma toto hodnotenie ako obrovský úspech, no zároveň skromne dodáva, že najväčšie poďakovanie patrí práve klientom. Ich dôveru berie vedenie ako silný záväzok, ktorý ich motivuje k ďalšiemu posúvaniu kvality bankových služieb.
„Je to pre nás obrovský úspech. Najväčšia vďaka však patrí našim klientom. Ich dôveru si veľmi vážime a zároveň ju vnímame ako záväzok, aby sme naše služby ďalej posúvali a zlepšovali,“ hovorí Bláha.
Hotovosť sa rušiť nebude
V dnešnej dobe, keď sa mnohé inštitúcie presúvajú výhradne do online priestoru, Fio banka razí trochu inú cestu. Na jednej strane neustále rozvíja svoje digitálne bankovníctvo, no na strane druhej nezabúda ani na klasické kamenné pobočky. Tie zostávajú pevnou a veľmi dôležitou súčasťou jej fungovania.
Zaujímavosťou je, že kým väčšina trhu postupne ruší hotovostné pokladne, Fio banka sa ich neplánuje vzdať. Pre veľkú časť ľudí to znamená istotu, že si svoje peniaze vybavia osobne a presne tak, ako sú zvyknutí.
Ostatné banky rušenie hotovosti obhajujú tým, že sa chcú viac zameriavať na poskytovanie komplexnejších služieb, ako sú úvery, hypotéky či investovanie. Rovnako dôležité však sú aj náklady. Hotovosť sa nejak musí na danú prevádzku dostať, niekto ju tu musí strážiť a počítať. To všetko sú úkony, ktoré stoja nielen čas, ale aj peniaze.
Fio banka ale zrejme našla spôsob, ako tieto dva protipóly vybalansovať. Dobrá správa je to hlavne pre starších a menej technicky zdatných klientov, ktorí sa “boja” pracovať s modernými systémami na vlastnú päsť. Banky, ktoré upúšťajú od hotovosti, totiž posielajú klientov ku vkladomatom a bankomatom, kde si musia často pomôcť sami.
Chystajú sa ďalšie novinky
Získané striebro medzi bankami vedenie neberie ako definitívny cieľ, ale skôr ako potvrdenie toho, že kráčajú správnym smerom. Jan Bláha zdôrazňuje, že rozhodne nechcú zaspať na vavrínoch a už v týchto dňoch pracujú na ďalších vylepšeniach.
V blízkej budúcnosti chystajú viacero noviniek, ktoré majú ľuďom ešte viac uľahčiť správu vlastných financií. Hlavnou myšlienkou zostáva to, aby zákazníci cítili úprimný záujem banky pri každom jednom kontakte. A vôbec nezáleží na tom, či práve používajú mobilnú aplikáciu, sedia za počítačom v internetbankingu, alebo sa rozprávajú so zamestnancom na pobočke.
„Nechceme zaspať na vavrínoch. Pripravujeme viacero noviniek a ďalších vylepšení, ktoré majú klientom bankovníctvo ešte viac zjednodušiť. Sme tu pre ľudí a chceme, aby to bolo cítiť pri každom kontakte s Fio bankou, či už v mobilnej aplikácii, internetbankingu alebo osobne na pobočke,“ uzatvára riaditeľ.
