Klasický obraz banky, v ktorej prídete k okienku a zamestnanec vám do ruky odpočíta papierové bankovky, sa pomaly stáva minulosťou aj na Slovensku. Banky totiž vo veľkom menia svoju stratégiu, pričom klasické pokladnice nie sú jej súčasťou. Namiesto nich budujú moderné samoobslužné zóny, v ktorých klienti nájdu už len bankomaty a vkladomaty. Pre samotné banky to znamená obrovskú úsporu peňazí, no bežní ľudia si na túto radikálnu novinku musia zvykať, čo je nie vždy pohodlné.
Za všetkým hľadaj peniaze platí aj v tomto prípade
Udržať v chode pobočku, ktorá denne manipuluje s hotovosťou, nie je vôbec jednoduché. V skutočnosti ide o mimoriadne drahý a byrokraticky náročný proces, ktorý banky stojí nemalé peniaze. Musia totiž platiť za prísne bezpečnostné opatrenia, pravidelne školiť svojich zamestnancov a zabezpečiť neustálu prítomnosť strážnej služby. K tomu ešte treba pridať zložitú logistiku, teda prevoz peňazí z miesta na miesto, často vo veľkých objemoch.
Zabúdať potom netreba ani na drahú techniku. Trezory či špeciálne automatické počítačky bankoviek si vyžadujú pravidelný servis, pričom celý tento systém potrebuje aj viac ľudí na jednu zmenu.
Keď banka prejde na režim bez hotovosti, všetky tieto obrovské výdavky dokáže jednoducho škrtať. Z bežných pobočiek sa tak postupne stávajú skôr poradenské centrá. Zamestnanci sa už nezdržujú počítaním bankoviek, čo im dáva viac času na to, aby s vami v pokoji prebrali napríklad hypotéku, životné poistenie či investovanie úspor. Pri týchto zložitejších produktoch totiž ľudia stále uprednostňujú osobný rozhovor a hlavne podpis zmluvy priamo na mieste.
Funguje tak už kopa pobočiek
Rušenie pokladníc pritom nie je len nejaký okrajový experiment, ktorý by sa týkal len pár vybraných pobočiek. Ide o celkom rozšírený trend, ktorý už zasiahol takmer všetky veľké banky na našom trhu.
Jasným lídrom v tejto zmene je Slovenská sporiteľňa, kde z celkového počtu 198 pobočiek funguje bez fyzickej pokladnice už viac ako 90. Podobnou cestou sa vybrala aj Tatra banka, ktorá zrušila hotovosť v 48 zo svojich 69 prevádzok.
A to rozhodne nie je kompletný zoznam. Zmeny sa nevyhli ani ďalším veľkým hráčom. VÚB banka zatiaľ drží pri živote o niečo viac klasických pokladníc, no prechod na nový systém je jasne viditeľný aj tu. Z celkového počtu 191 pobočiek je už 25 plne bezhotovostných. Podobne je na tom ČSOB, ktorá spravuje 120 kontaktných miest a 47 z nich vám už hotovosť pri priehradke nevydá.
Táto banka navyše nedávno kúpila sieť 365.bank, takže celú svoju pobočkovú sieť aktuálne prehodnocuje, čo znamená, že podiel bezhotovostných miest pravdepodobne ešte porastie. Zoznam kompletizuje UniCredit Bank, ktorá prevádzkuje bez pokladnice 16 zo svojich 47 pobočiek.
Mladí oceňujú rýchlosť, starší majú problémy
To, ako klienti vnímajú túto veľkú zmenu, závisí hlavne od ich veku a vzťahu k moderným technológiám. Pre mladšiu generáciu, ktorá s digitálnymi novinkami zväčša nemá problém, sú samoobslužné zóny obrovským plusom. Moderné vkladomaty totiž fungujú nepretržite vo dne aj v noci, vďaka čomu nie ste viazaní na otváracie hodiny banky a navyše vyhnete sa otravnému čakaniu v dlhých radoch. Zároveň platí, že ak si prídete po úver, bankový poradca má na vás oveľa viac času a priestoru.
Na druhej strane stoja seniori, prípadne konzervatívnejší klienti, pre ktorých je táto premena pobočiek skôr prekážkou. Mnohí starší ľudia boli zvyknutí, že im so všetkým pomohol ochotný personál za prepážkou, no teraz musia sami bojovať s dotykovými obrazovkami.
Problém to môže byť aj vtedy, ak si potrebujete rozmeniť peniaze na presné mince a bankovky, prípadne ak riešite nejakú neštandardnú situáciu. Vkladomaty takisto odmietajú zobrať poškodené bankovky. A aby toho nebolo málo, komplikácie zvyknú nastať aj pri vklade nadmerne veľkých súm.
