Pomalý internet dokáže človeka nahnevať veľmi rýchlo. Problém s načítavaním stránok, s pozeraním Netflixu či hraním hier. Kto to nezažil, nevie, ako vyzerá frustrácia. Ak internet reálne nedosahuje parametre uvedené v zmluve, môže ísť o dôvod na reklamáciu. Má to však jeden veľký háčik.
Pravidlá platné aj na Slovensku vychádzajú z európskej regulácie otvoreného internetu a zo slovenského zákona o elektronických komunikáciách. Aby ste uspeli, musíte presne nielen poznať, ale aj dokázať, že do vášho domu operátor nedodáva tak rýchle pripojenie, aké vám sľúbil.
Operátor totiž zvyčajne zodpovedá najmä za pripojenie po prípojku, modem alebo router. Ak je rýchlosť cez kábel v poriadku, no v spálni cez Wi-Fi ledva načítate YouTube video, problém pravdepodobne nebude v operátorovi. Môžu ho spôsobovať hrubé steny, vzdialenosť od routera, rušenie od susedných sietí, staré zariadenie alebo zle umiestnený router.
Kedy je to problém operátora?
Pri internetových službách sa nepracuje iba s marketingovou rýchlosťou z reklamy, ale aj s hodnotami ako minimálna, bežne dostupná a maximálna rýchlosť. Práve s nimi sa potom porovnáva skutočný výkon pripojenia.
Ak máte napríklad zaplatený rýchly pevný internet, no pripojenie cez kábel opakovane výrazne zaostáva za tým, čo je uvedené v zmluvných podmienkach, je to úplne iná situácia než slabý signál Wi-Fi na opačnom konci domu. Vtedy už môže ísť o závadu služby, ktorú má operátor preveriť a riešiť.
Na Slovensku pomáha aj štátny Merač Internetu, ktorý prevádzkuje Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Na štátnom webe máte možnosť svoj internet zmerať nielen informačne, ale čo je dôležitejšie, aj certifikovane. Certifikované meranie vám pritom umožní vytvoriť protokol, ktorý možno použiť pri reklamácii internetovej služby.
Rozdiel medzi informatívnym a certifikovaným meraním je pritom najmä v tom, že informatívne meranie je jednorazové, zatiaľ čo certifikované prebieha 2 hodiny, počas ktorých sa každých 15 minút spustí rovnaký test. Týmto spôsobom dokáže štát lepšie dokázať, že prípadný problém je pretrvávajúci.
Kedy môžete vypovedať zmluvu bez pokuty?
Zákon hovorí, že operátor musí mať reklamačný poriadok a reklamáciu vybaviť spravidla do 30 dní. Ak je prípad zložitejší, lehota sa môže predĺžiť najviac o ďalších 30 dní, no zákazník o tom musí byť informovaný.
Ak vám operátor ani po opakovanej reklamácii neposkytuje službu podľa zmluvy alebo v ustanovenej kvalite a problém stále pretrváva, zákon umožňuje odstúpiť od zmluvy bez sankcií. Inak povedané, operátor musí uznať, že má s vašou adresou problém a až následne ho môžete opustiť bez toho, aby ste mu museli čokoľvek doplácať.
