Letná sezóna je v plnom prúde a letiská po celej Európe čelia náporu cestujúcich, čo so sebou prináša aj komplikácie ako meškania letov či problémy s batožinou. Nedávny chaos na pražskom letisku, kde pre nedostatok personálu odletelo viacero lietadiel bez kufrov, je len jedným z príkladov. Mnoho Slovákov však nepozná svoje práva a nevie, že v takýchto prípadoch majú nárok na štedrú finančnú kompenzáciu, píšu Peniaze.sk.
Práva cestujúcich v leteckej doprave chráni nariadenie Európskej únie (ES) č. 261/2004. Podľa neho máte nárok na finančnú kompenzáciu, ak váš let mešká pri prílete do cieľovej destinácie o viac ako tri hodiny. Čas príletu sa počíta od momentu, keď sa otvoria dvere lietadla a cestujúci môžu vystúpiť.
Výška kompenzácie závisí od dĺžky letu:
- 250 eur pre lety do vzdialenosti 1 500 km.
- 400 eur pre lety v rámci EÚ nad 1 500 km a pre ostatné lety od 1 500 do 3 500 km.
- 600 eur pre všetky ostatné lety nad 3 500 km (pri meškaní nad 4 hodiny).
Tieto pravidlá sa vzťahujú na všetky lety v rámci EÚ, lety z EÚ do tretích krajín a lety z tretích krajín do EÚ, pokiaľ ich operuje letecká spoločnosť so sídlom v EÚ.
Výnimka: Nárok na odškodné zaniká, ak bolo meškanie spôsobené „mimoriadnymi okolnosťami“, ktorým dopravca nemohol zabrániť (napr. extrémne zlé počasie, bezpečnostné hrozby, politická nestabilita).
Ako postupovať?
Ak chcete požiadať o odškodnenie, uschovajte si všetky cestovné doklady (letenky, palubné lístky) a komunikáciu s aerolinkou. Následne kontaktujte priamo leteckú spoločnosť, ktorá let prevádzkovala, a požiadajte o kompenzáciu. Ak neuspejete, môžete sa obrátiť na špecializované spoločnosti, ktoré sa vymáhaním zaoberajú za províziu.
Dôležité je vedieť, že rovnaké práva máte aj vtedy, ak cestujete cez cestovnú kanceláriu. Meškania spôsobené štrajkami či problémami vo vzdušnom priestore postihli aj dovolenkárov. Ak napríklad štvorčlenná rodina cestuje do Egypta a jej let mešká viac ako štyri hodiny, každý člen má nárok na 400 eur, čo je spolu odškodné vo výške 1 600 eur.
Kompenzácia až 1 300 €
Za stratenú alebo poškodenú batožinu je plne zodpovedný letecký dopravca. Podľa platných predpisov je povinný cestujúcemu nahradiť škodu až do výšky približne 1 300 eur.
Poškodenú batožinu je potrebné reklamovať čo najskôr, najneskôr do siedmich dní, ideálne priamo na letisku spísaním protokolu o poškodení. Stratenú batožinu je nutné nahlásiť okamžite na letisku v mieste príletu. Počas čakania na kufor máte tiež nárok na preplatenie nevyhnutných nákladov na osobné potreby (napr. oblečenie, hygienické potreby), ktoré ste si museli v destinácii zakúpiť.
Ako často sa stráca batožina?
Riziko, že sa vaša batožina natrvalo stratí, je extrémne nízke. To sa ale nedá povedať o šanci, že sa k vám dopracuje neskôr alebo sa poškodí, hlavne počas letnej sezóny.
Podľa najnovšej globálnej správy SITA Baggage IT Insights 2025 (ktorá analyzuje dáta za rok 2024) bolo celosvetovo nesprávne zaobchádzané so 6,3 kusmi batožiny na 1 000 cestujúcich. V Európe je štatistika menej priaznivá – 12,3 kusov na 1 000 cestujúcich, no je pravda, že situácia sa medziročne zlepšuje.
Z celkového počtu problematickej batožiny tvorí 74 % prípadov meškajúca batožina (t.j. priletí neskorším letom), 18 % prípadov tvorí poškodená batožina a iba 8 % je batožina, ktorá sa stratí natrvalo.
Ako je na tom meškanie letov?
Štatistiky z leteckého priemyslu ukazujú, že približne 1,5 % až 2,5 % všetkých letov v Európe mešká alebo je zrušených takým spôsobom, že cestujúcim vzniká nárok na finančnú kompenzáciu podľa nariadenia EÚ. Hoci sa to zdá ako malé percento, pri miliónoch letov ročne to znamená, že nárok na odškodné vznikne miliónom cestujúcich každý rok.
No hoci prípady oprávňujúce na kompenzáciu sú pomerne bežné, samotné vyplatenie kompenzácie až tak časté nie je. Dôvody sú hlavne dva, a síce neznalosť práv a odmietavý postoj aeroliniek.
Väčšina cestujúcich o svojom nároku na finančnú kompenzáciu (najmä pri meškaní letu) vôbec nevie, a preto o ňu ani nepožiada. A keď áno, letecké spoločnosti sa často snažia vyplateniu odškodného vyhnúť. Bežne sa odvolávajú na „mimoriadne okolnosti“, aj keď na to nemajú oprávnenie, alebo robia proces žiadosti zbytočne komplikovaným. Mnoho ľudí to po prvom odmietnutí vzdá. Spoločnosti, ktoré sa zaoberajú vymáhaním, uvádzajú úspešnosť individuálnych žiadostí len okolo 5 až 10 %.
Z uvedeného vyplýva, že príležitostí na získanie kompenzácie je relatívne veľa a týkajú sa miliónov pasažierov ročne. Reálne vyplatených kompenzácií je však podstatne menej, a to najmä kvôli nízkej informovanosti cestujúcich a obštrukciám zo strany leteckých spoločností. Šanca na úspech výrazne stúpa, ak cestujúci pozná svoje práva a je neodbytný, alebo ak využije služby špecializovanej agentúry.
