Meta čelila v piatok rozsiahlej technickej poruche, ktorá na niekoľko hodín kompletne odstavila alebo výrazne ochromila Facebook, Instagram a Messenger. Počet hlásení od nespokojných používateľov na portáli Downdetector v priebehu necelej hodiny vyletel z počiatočných desiatok na viac ako 100-tisíc. Vedenie firmy onedlho potvrdilo problémy prostredníctvom príspevku na sieti X. Ako primárnu príčinu označilo zlyhanie v internej backendovej infraštruktúre, píše PhoneArena.
V priebehu včerajšieho dňa (12. júna) sme museli strpieť ďalší veľký výpadok. Na pár hodín sme sa ocitli bez prístupu k svojim obľúbeným aplikáciám a komunikačným platformám spoločnosti Meta, presnejšie Facebook, Instagram a Messenger
Technická chyba odstavila nielen samotné prehliadanie obsahu, ale pre milióny ľudí aj kontakt s blízkymi či rodinou. Problém sa prejavil celoplošne, pričom hlásenia nespokojných používateľov na seba nenechali dlho čakať. Prvé reálne náznaky problémov so systémom sa objavili v piatok ráno, kedy analytické nástroje zaznamenali anomáliu v sieťovej premávke.
Čo sa stalo?
Presný monitoring celej situácie priniesol špecializovaný portál Downdetector.com. O 9:13 východného času (15:13 SELČ) zaevidoval systém prvých 21 sťažností od používateľov, ktorí stratili prístup k Facebooku. Táto hodnota spočiatku nevybočovala z bežného denného priemeru. Situácia sa však dramaticky zmenila v priebehu nasledujúcich 45 minút, kedy sa technická porucha prejavila u oveľa väčšieho počtu používateľov.
Počet oficiálne podaných sťažností na nefunkčnosť služieb raketovo stúpol až na 109 186 hlásení. Stabilizácia systémov totiž prebiehala veľmi pomaly, pričom dozvuky incidentu boli cítiť ešte v noci. Až dnes ráno okolo 6:13 SELČ sa situácia viac upokojila. Počet sťažností klesol na 76. I toto číslo je však trochu vyššie nad bežnou hodnotou, ktorou je okolo 12 hlásení.
Prevažná väčšina sťažností poukazovala na špecifický problém priamo s mobilnou aplikáciou. Až 56 percent všetkých nahlásených chýb sa týkalo samotnej mobilnej aplikácie. Používatelia nedokázali aplikáciu na svojich smartfónoch spustiť, prípadne im systém odmietal načítať akýkoľvek nový obsah.
Druhú najväčšiu skupinu tvorili ľudia, ktorí narazili na problém hneď na vstupnej bráne do systému. Okolo 27 percent používateľov uviedlo, že sa nedokážu prihlásiť do svojich osobných alebo firemných účtov, pričom systém opakovane odmietal ich overovacie údaje. Zvyšných 9 percent hlásení bolo spojených s nefunkčnosťou klasického webového rozhrania platformy.
Na kritický stav muselo urýchlene reagovať aj samotné vedenie Mety. Viceprezident pre komunikáciu spoločnosti zverejnil oficiálne stanovisko, v ktorom potvrdil, že firma si je plne vedomá prebiehajúcich komplikácií. Vo svojom vyhlásení ubezpečil verejnosť, že technické tímy na usilovne pracujú na riešení problému a robia všetko pre to, aby bol prístup k službám obnovený čo najskôr.
Trvalo to dlho
Úplná obnova trvala niekoľko hodín a prebiehala postupne. Prístup k Facebooku sa technikom podarilo stabilizovať a obnoviť o piatej hodine popoludní. Používatelia sesterskej platformy Instagram si museli na opravu počkať o niečo dlhšie. Táto služba bola opäť plne funkčná a stabilná až o 18:30 SELČ.
Meta sa počas celého incidentu aj po ňom vyhýbala zverejneniu akýchkoľvek konkrétnych technických detailov. Vo svojom záverečnom zhrnutí neprezradila presnú príčinu globálneho výpadku a obmedzila sa len na strohé vyhlásenie, v ktorom celú vinu pripísala zlyhaniu internej backendovej infraštruktúry. Bližšie podrobnosti teda nemáme.
Zdá sa však, že výpadky nemali všade rovnakú intenzitu. Napríklad mne osobne nefungoval Facebook a Messenger. Facebook odmietal načítať nové príspevky a nefungovalo ani nahrávanie statusov. Messenger sa síce načítal, no odmietal odoslať nové správy či zobraziť tie, ktoré niekto poslal mne. Pokiaľ ide o Instagram, ten fungoval bez problémov. Príspevky sa načítali a správy chodili von aj dnu.
