Na sociálnych sieťach sa v poslednom období množia kritické reakcie na samoobslužné pokladne. Mnohé reťazce ich však vnímajú ako doplnkovú službu, ktorá má zvýšiť komfort zákazníkov. Jeden z najznámejších domácich reťazcov hovorí, že chce naďalej zachovať tradičný koncept. Coop Jednota zároveň plánuje rozširovať sieť automatizovaných predajní, ktoré fungujú v takzvanom hybridnom režime. Počas otváracej doby je tu pre zákazníkov k dispozícii personál a po prepnutí do automatizovaného režimu sa každý obslúži sám. Takéto prevádzky fungujú 24 hodín denne a 7 dní v týždni.
Rozširovanie automatizovaných predajní v režime 24/7 sa však nebude týkať celého Slovenska rovnomerne. V niektorých lokalitách totiž zostane klasický model predaja dominantný. Tému priniesol portál tvnoviny.sk.
Coop Jednota potvrdila, že aj v roku 2026 počíta s inštaláciou ďalších samoobslužných pokladní a s rozširovaním konceptu predajní bez obsluhy. Dôvodom je najmä modernizácia siete a snaha zabezpečiť dostupnosť potravín aj tam, kde je problém s personálom alebo nízka frekvencia zákazníkov. Reťazec v súčasnosti prevádzkuje 27 automatizovaných predajní, v ktorých je možné, ako sme spomenuli vyššie, nakupovať 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Tento počet sa má v nasledujúcich rokoch zvyšovať.
Coop Jednota bude pokračovať v rozbehnutom koncepte
Hovorkyňa Coop Jednoty Jana Kuklová pre portál vysvetlila, že pri rekonštrukciách existujúcich predajní aj pri výstavbe nových prevádzok sa čoraz viac prihliada na využívanie moderných technológií. Podľa jej slov nejde len o komfort zákazníkov, ale aj o zjednodušenie práce pre zamestnancov a ekologickejší spôsob prevádzky.
Reťazec sa snaží prepájať technologické riešenia s podporou regionálnych dodávateľov a reálnymi potrebami ľudí v jednotlivých oblastiach.
Ide o modernú a doplnkovú službu
Koncept nonstop predajní vníma Coop Jednota ako doplnkovú službu, nie ako náhradu tradičného obchodu. Kuklová zdôrazňuje, že cieľom nie je vytlačiť personál ani zrušiť klasické predajne, ale rozšíriť možnosti tam, kde to dáva zmysel. Napríklad v menších obciach alebo v lokalitách s obmedzenou dostupnosťou služieb. Aj v roku 2026 chce reťazec v tomto koncepte pokračovať, no s ohľadom na miestne špecifiká.
Samoobslužné pokladne nebudú všade
Samoobslužné pokladne dnes Coop Jednota využíva najmä vo väčších formátoch predajní, ako sú Supermarkety alebo Tempo Supermarkety. Vždy fungujú popri klasických pokladniach s obsluhou a zákazník má možnosť výberu. Reťazec ich vníma ako spôsob, ktorý môže urýchliť menšie nákupy, čo oceňuje najmä mladšia generácia alebo ľudia, ktorí sa chcú v obchode zdržať čo najkratšie.
Masívne rozširovanie samoobslužných pokladní však podľa hovorkyne nehrozí. Coop Jednota má rozsiahlu sieť malých predajní na vidieku, kde zákazníci často uprednostňujú osobný kontakt a poznajú predavačov po mene. Navyše, obstaranie a prevádzka týchto technológií si vyžaduje vysoké vstupné náklady, čo ich využitie limituje najmä v menších prevádzkach.
Kritika zo strany zákazníkov
Negatívne reakcie na samoobslužné pokladne sa v posledných týždňoch objavujú najmä online. Časť zákazníkov tvrdí, že nechce „pracovať za obchod“ a blokovať si nákup sama. Reťazce však opakovane pripomínajú, že samoobslužné pokladne nie sú povinnosťou a klasická obsluha zostáva zachovaná.
Zároveň odmietajú obavy z prepúšťania. Zamestnanci sa presúvajú na iné činnosti v predajni. Venujú sa napríklad dopĺňaniu tovaru, kontrole kvality, čistote alebo pomoci zákazníkom priamo na predajnej ploche. Dôležitým faktorom je aj dlhodobý nedostatok pracovnej sily v maloobchode. Záujem o prácu predavača klesá, najmä v menších obciach a regiónoch s odlivom obyvateľstva.
Coop Jednota si chce udržať balans
Aj preto reťazce čoraz častejšie hľadajú technologické riešenia, ktoré im pomôžu udržať dostupnosť služieb. Coop Jednota tak balansuje medzi modernizáciou a zachovaním tradičného charakteru predajní. Hoci nové technológie budú pribúdať, nie všade a nie na úkor osobného prístupu, ktorý je pre mnohých zákazníkov stále kľúčový.
