Keď si kúpime nové auto, očakávame, že väčšina bežných funkcií je súčasťou základnej výbavy. A hoci to platí vo väčšine prípadov, nie je tomu tak vždy. Dôkazom je najnovší počin automobilky Rivian, ktorá sa rozhodla pýtať od zákazníkov príplatok za niečo, čo by konkurencii zrejme ani len nenapadlo. Extra poplatok si účtuje za to, že zákazníkom k novému vozidlu pribalí kľúče, píše server MotorBiscuit.com.
Ak náhodou neviete, o čo ide, Rivian je jeden z úspešnejších startupov v oblasti elektromobility. Jeho prvým plne elektrickým pick-upom bol model R1T, ktorý vstúpil do predaja za 69 900 dolárov (64 600 eur). Neskôr vydal SUV model R1S za 75 900 dolárov (70 200 eur), ktorý figuroval ako alternatíva k obľúbeným modelom Tesla, pričom sa dostal do obľuby mnohých celebrít.
Problém je v tom, že automobilka aj po siedmich rokoch na trhu peniaze skôr stráca, ako zarába. Prerábať má na každom jednom modeli s pohonom všetkých štyroch kolies. Samozrejme, chce to zmeniť. Rozhodla sa to však spraviť spôsobom, ktorý mnohí rozhodne neuvítajú s otvorenou náručou.
Chcete kľúče? Treba si priplatiť
Nová várka modelov Rivian ohúrila veľkým refreshom, ktorý so sebou priniesol niekoľko šikovných funkcií. Jeden zákazník si však po prevzatí modernizovaného kúsku všimol, že mu chýba celkom základná vec, a to kľúče. O svoj zážitok sa podelil prostredníctvom príspevku na sociálnej sieti Reddit.
Rozhodol sa nepanikáriť. Asi si myslel, že išlo len o drobné nedorozumenie. Rozhodol sa teda kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti. Napísal, že si prevzal model R1S, pričom obdržal iba kartový kľúč, nie fyzický. Spýtal sa, či už fyzické kľúče nie sú súčasťou základnej výbavy nových vozidiel. Žiaľ, jeho obavy sa naplnili. V odpovedi sa dozvedel, že nové vozidlá skutočne neprichádzajú spolu s fyzickým kľúčom. K dispozícii vraj budú až neskôr, a to za príplatok.
Pre lepšie pochopenie, zvyčajne sa do vozidiel Rivian dá dostať tromi kľúčmi. Bežnou voľbou je virtuálny kľúč v mobilnej aplikácii. Potom je tu kartový kľúč s názvom KeyCard, no problém je v tom, že funguje iba vtedy, keď sa v blízkosti nachádza prepojený smartfón s príslušnou aplikáciou. Ak sa teda zákazníkovi vybije telefón alebo ho nebodaj stratí, do auta sa nedostane. Bežne by sa takáto situácia vyriešila použitím tradičného kľúča, no ten Rivian svojím zákazníkom nedá, a to ani hneď, ani zadarmo.
Spoplatnené sú aj ďalšie funkcie
A to nie je všetko. Automobilka taktiež po novom oznámila, že za prístup k funkciám, ako je hotspot vo vozidle, podpora pre príkazy Alexa Connected či streamovanie hudby cez Spotify, budú musieť zákazníci platiť mesačne 14,99 dolára (13,85 eura). Tieto možnosti sú totiž zahrnuté vo voliteľnom balíčku Connect+.
Bez zaplatenia tak zákazníci získajú skutočne len základné funkcie (okrem fyzického kľúča). Stojí však za zmienku, že aj v takom prípade možno využívať hlasového asistenta Alexa či počúvať hudbu cez Spotify, len na to bude treba prepojenie s telefónom.
Celá situácia naberá celkom bizarný charakter. Fyzický kľúč je základná súčasť každého jedného vozidla. A ešte väčšmi ju zhoršuje skutočnosť, že nové modely Rivian rozhodne nepatria medzi tie najlacnejšie.
Automobilka si zrejme myslí, že keď má niekto na auto za desaťtisíce dolárov, rozhodne má aj na to, aby si samostatne zakúpil fyzický kľúč. Väčšou motiváciou sa však zdá byť zvrátenie už zmienenej stratovosti, ktorá spoločnosť dlhodobo sužuje.
