Meta sa rozhodla pre veľkú úpravu svojho biznis modelu, konkrétne v rámci chatovacej platformy WhatsApp, ktorá dostane nové pravidlá. Už o pár dní, teda 1. októbra, aplikácia začne účtovať poplatky za každú odpoveď. Nie však úplne každú. Týka sa to správ, ktoré podniky posielajú svojim zákazníkom. Novinka sa teda týka výhradne profesionálneho rozhrania, ktoré spoločnosti využívajú pod názvom WhatsApp Business Platform.
Za týmto prinajmenšom zaujímavým rozhodnutím stoja obrovské finančné náklady, ktoré Meta momentálne investuje do budovania dátových centier a do vývoja umelej inteligencie. Poplatky za firemné správy sú tak celkom logickou cestou, akou chce gigant získať ďalšie peniaze. Z týchto príjmov sa bude následne financovať technologický pokrok.
Ako to fungovalo doteraz a čo sa mení
Doterajší systém bol k podnikom celkom priateľský a ústretový. Keď zákazník napísal firme správu, aplikácia automaticky otvorila 24-hodinové časové okno. Počas tohto obodbia mohla zákaznícka podpora odpisovať úplne zadarmo a bez akýchkoľvek obmedzení.
Podľa nových pravidiel si bude musieť každá firma zaplatiť za akúkoľvek správu, ktorú pošle smerom k zákazníkovi. Vôbec pritom nezáleží na tom, či vám na druhej strane odpovedá živý človek, alebo nejaký automatizovaný chatbot. Do spoplatnenej kategórie spadajú dokonca aj bežné konfirmačné správy, ktoré len informujú o prijatí vašej objednávky.
Tento krok celkom určite ovplyvní dynamiku toho, ako s nami komunikujú rôzne e-shopy, mobilní operátori či banky. Doteraz sme boli zvyknutí na rýchle konverzácie, ktoré sa často skladali z viacerých krátkych viet za sebou. Keďže však firmy budú chcieť šetriť svoje rozpočty, zrejme zvolia iný spôsob komunikácie.
Zákaznícka podpora pravdepodobne začne spájať svoje odpovede do dlhších a obsažnejších textových blokov. Týmto spôsobom dokážu firmy znížiť počet správ, za ktoré musia platforme platiť. Ak sa budete pýtať len na úplne jednoduché veci, zrejme vás radšej presmerujú na svoje webové riešenia a kontaktné formuláre, keďže pri tých Mete platiť logicky nemusia.
Výnimkou je platená reklama
Meta túto cenovú úpravu šikovne prepojila so svojím širším reklamným systémom, ktorý zároveň ponúka jednu dôležitú výnimku. Zákazník môže firmu osloviť tak, že klikne na platenú reklamu s priamym preklikom na WhatsApp. Ďalšou možnosťou je, že využije priamo kontaktné tlačidlo na facebookovej stránke daného podniku.
V takomto prípade sa firme otvorí špeciálne okno až na 72 hodín, počas ktorého môže so zákazníkom komunikovať úplne bez poplatkov. Pre značky ide o jasnú motiváciu, aby nepoľavovali vo svojich investíciách do online inzercie. Meta si takto zároveň poistí to, že firmy nezačnú hromadne opúšťať jej prostredie. Jednoducho zmena typu niečo za niečo.
Bežní používatelia sa nemusia strachovať
Pripomíname, že uvedených zmien sa nemusia vôbec obávať bežní používatelia, ktorí si cez aplikáciu píšu len so svojou rodinou a priateľmi. Komunikácia medzi súkromnými osobami bude aj naďalej zadarmo. Spoplatnené sú len vybrané kozmetické úpravy, ktoré si môžete kúpiť v rámci voliteľného predplatného WhatsApp Plus.
Báť sa nemusia ani drobní živnostníci, ktorí využívajú len štandardnú verziu aplikácie WhatsApp Business. Nový cenník zasiahne výhradne stredné a veľké podniky, ktoré sú napojené na profesionálnu platformu.
Aj napriek novému poplatku však možno predpokladať, že WhatsApp zostane pre mnohé firmy mimoriadne cenným nástrojom a jedným z hlavných komunikačných kanálov. So svojimi produktovými katalógmi a nákupnými formulármi priamo v chate si totiž drží pevnú pozíciu ako 3. najpopulárnejší kanál na trhu.
