Európska únia (EÚ) prináša zásadnú zmenu v spôsobe, ako narábame s poškodenými spotrebičmi. Od konca júla vstúpili do platnosti nové spoločné pravidlá, ktoré majú uprednostniť opravy výrobkov pred ich výmenou za nové kusy. Táto nová smernica nastavuje celkom nový rámec, ktorý mení postupy ako u podnikateľov, tak aj u bežných spotrebiteľov.
Podľa Andreja Hrdličku, riaditeľa združenia výrobcov domácich spotrebičov Applia Slovakia ide v podstate o návrat o tri desaťročia späť. Pre STVR uviedol, že vtedy boli výrobky bežne konštruované tak, aby sa dali jednoducho opraviť. Postupom času však tento udržateľný model nahradila obrovská spotreba materiálov, opravy sa stali nerentabilnými a zariadenia po prvej poruche končili ako odpad.
Nová legislatíva preto ukladá výrobcom jasné povinnosti, medzi ktoré patrí udržiavanie náhradných dielov po dobu až desiatich rokov a zabezpečenie reálnej možnosti servisu.
Ktorých produktov sa to týka
Európska únia v smernici dokonca stanovila presný zoznam výrobkov, ktorých sa týkajú nové pravidlá, pričom vychádza zo širšieho legislatívneho rámca Ekodizajn pre udržateľné zdroje. Hlavným cieľom opatrenia je citeľné zníženie spotreby materiálov. Smernica pre udržateľné zdroje sa preto vzťahuje na produkty, ktoré spotrebúvajú akýkoľvek druh energie, vrátane elektriny a plynu, no pokrýva aj položky ako látky, oblečenie či drevené výrobky.
Pokiaľ ide o konkrétne kategórie spotrebičov, na zoznam sa dostali domáce práčky, práčky so sušičkou, domáce umývačky riadu, chladiace spotrebiče, elektronické displeje aj zariadenia na zváranie. Rovnaké pravidlá platia pre vysávače, servery, dátové úložiská, mobilné telefóny, bezšnúrové telefóny, tablety typu Slate, domáce bubnové sušičky a tiež tovar so zabudovanou batériou, ktorý je určený pre ľahké dopravné prostriedky.
Smernica nadobudla oficiálnu platnosť 30. júla 2024, avšak v praxi sa začala uplatňovať až na kúpne zmluvy uzavreté po 31. júli 2026.
Ako to funguje na Slovensku?
Na Slovensku už prebehla rozsiahla revízia zákonov na ochranu spotrebiteľa (približne pred rokom a pol), pričom príslušné pravidlá boli zapracované priamo do Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
Pre samotných zákazníkov sa tým mení viacero dôležitých postupov pri reklamácii poškodenej elektroniky. Ak sa na zakúpenom tovare prejaví chyba, spotrebiteľ má právo požiadať o jeho opravu. Predajca má po novom tiež povinnosť zákazníka o tejto možnosti informovať a nemôže mu bezhlavo ponúkať len okamžitú výmenu za nový kus.
Ak sa zákazník rozhodne pre opravu výrobku, pre výrobcu alebo dovozcu vzniká povinnosť predĺžiť záruku o ďalších dvanásť mesiacov. Hrdlička však spresňuje, že sa to týka len štandardnej zákonnej záruky, takže pri dobrovoľnej trojročnej či päťročnej záruke od výrobcu sa toto predĺženie neuplatňuje.
Treťou možnosťou pre zákazníkov je využitie nového formulára na opravu. Tento systém umožní výber servisu bez potreby priameho kontaktu. Ten však začne naplno fungovať až neskôr, pravdepodobne v priebehu najbližšieho roka a pol.
Náhradné diely dostupné aj po záruke
Celý koncept myslí aj na obdobie po skončení štandardnej dvojročnej záručnej doby. Pri vybraných výrobkoch, najmä tých, ktoré sú označené energetickým štítkom a QR kódom, platí pre výrobcov rozšírená povinnosť dodávania náhradných dielov.
Výrobca musí udržiavať kompletný zoznam náhradných dielov k dispozícii počas siedmich až desiatich rokov a musí ich vedieť doručiť do 21 dní. Zaujímavou novinkou je aj to, že niektoré diely si bude moci vymeniť sám zákazník bez toho, aby musel s výrobkom ísť do autorizovaného servisu.
