Majitelia telefónov Google Pixel hlásia mimoriadne nepríjemnú chybu, ktorú si nemusia všimnúť celé hodiny. Smartfón pri prichádzajúcom hovore nezazvoní, nezavibruje a na displeji nezobrazí žiadnu výzvu na prijatie. Používateľ sa o telefonáte dozvie až neskôr, keď v aplikácii Telefón nájde zmeškaný hovor.
Hlásenia sa pritom v posledných týždňoch objavili na Reddite aj v nástroji Google Issue Tracker. Používatelia opisujú prakticky rovnaké správanie. Volajúcemu telefón zvoní alebo sa pokúša nadviazať spojenie, no Pixel na druhej strane zostáva úplne ticho.
Nejde pritom iba o jeden model. Hlásenia sa týkajú modelov Pixel 10 Pro, Pixel 10 Pro XL, Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL, Pixel 8 aj staršieho Pixel 6a. Rozsah chyby zatiaľ nie je známy a dostupné informácie nenasvedčujú tomu, že by postihovala väčšinu zariadení.
Chyba sa častejšie objavuje na telefónoch s Android 17, ktorý Google nedávno sprístupnil kompatibilným Pixelom. Niektoré hlásenia však pochádzajú ešte z obdobia pred jeho stabilným vydaním a problém sa ukázal aj v testovacej verzii Android 17 QPR1. Priamu súvislosť s konkrétnou aktualizáciou preto zatiaľ nemožno potvrdiť.
Čo môže problém spôsobovať?
Jednoznačná príčina v tejto chvíli nie je známa. Podozrenie smeruje okrem systému aj na aplikáciu Telefón a jej automatické funkcie na filtrovanie hovorov. Niektorým používateľom pomohlo vypnutie funkcií Call Screen a Scam Detection, ktorá rozpoznáva potenciálne podvodné telefonáty.
Takéto riešenie však nemožno považovať za potvrdené. Iní majitelia Pixelov uviedli, že zmena nastavení nepomohla alebo zabrala iba dočasne. Navyše Call Screen a Scam Detection nie sú vo všetkých krajinách dostupné v rovnakom rozsahu.
Google o hláseniach podľa portálu Android Authority vie, no zatiaľ nezverejnil oficiálne vysvetlenie ani aktualizáciu, ktorá by problém definitívne odstránila. Podobná chyba zasiahla Pixely aj v roku 2024. Vtedy výrobca vydal mimoriadnu aktualizáciu zameranú na stabilitu mobilnej siete.
Toto riešenie môže dočasne pomôcť
Najčastejšie odporúčaným postupom je reset nastavení mobilnej siete. Používateľ ho nájde v sekcii Nastavenia, Systém, Možnosti resetovania a Resetovať nastavenia mobilnej siete. Telefón treba následne úplne vypnúť a znovu zapnúť.
Reset nevymaže fotografie, aplikácie ani ostatné osobné dáta. Môže však odstrániť niektoré uložené nastavenia mobilného pripojenia. Jeden z používateľov Pixelu 10 Pro XL potvrdil, že mu tento postup obnovil prijímanie hovorov, no zatiaľ nie je isté, či ide o trvalé riešenie.
Pred resetom sa oplatí vylúčiť bežnejšie príčiny. Skontrolovať by ste samozrejme mali hlasitosť zvonenia, režim Nerušiť, povolené upozornenia aplikácie Telefón a gesto Flip to Shhh, ktoré stíši hovory po položení zariadenia displejom nadol. Následne je vhodné uskutočniť niekoľko skúšobných hovorov z iného čísla.
Pri opisovanej chybe sa totiž na obrazovke počas telefonátu neobjaví vôbec nič, hoci po jeho skončení môže pribudnúť upozornenie na zmeškaný hovor.
Ak sa problém opakuje aj po resete siete, používateľ môže dočasne vypnúť volanie cez Wi-Fi, vybrať a znovu vložiť SIM kartu alebo kontaktovať operátora. Chybu je vhodné nahlásiť aj podpore Google s uvedením modelu, verzie systému, operátora a času neúspešného hovoru.
