Tatra banka spravila krok, ktorý sa na prvé počutie môže javiť ako nenápadná digitalizácia zákazníckej podpory. V praxi však ide o zmenu, ktorá ovplyvňuje spôsob, akým klienti riešia svoje bankové záležitosti. Služba Podpora na diaľku, doteraz vyhradená len pre prémiových klientov, je po novom dostupná pre všetkých. Bez rozdielov ,bez podmienok, bez výnimiek.
Banka tým reaguje na realitu, ktorú dnes pozná každý klient digitálneho bankovníctva: aplikácie sú nabité funkcionalitou, no stačí jeden nejasný krok a človek sa ocitne v slepej uličke. Telefonát s operátorom často končí opisovaním obrazovky slovami, čo je často neefektívne. Presne tento problém chce Tatra banka odstrániť.
Digitálna pomoc bez rozdielov
Tatra banka oficiálne potvrdila vo svojej tlačovej správe, že Podpora na diaľku je po novom dostupná pre celé portfólio klientov. Služba, ktorú si ešte donedávna mohli vyskúšať len prémioví zákazníci, je tak sprístupnená všetkým. Dôvod je jednoduchý. Rastúci dopyt po rýchlej, zrozumiteľnej a praktickej digitálnej pomoci.
Zmena má jasný cieľ, a to šetriť čas a zjednodušiť riešenie problémov. Ak banka dokáže vyriešiť záležitosť priamo počas jedného telefonátu, bez nutnosti návštevy pobočky, znamená to jednoduchší proces pre klienta aj banku. Skrátka, menej slov, viac obrazu.
Ako funguje Podpora na diaľku v praxi
Podstata služby stojí na tzv. co-browsingu. Počas hovoru s kontaktným centrom DIALOG Live môže klient zdieľať obrazovku svojej mobilnej aplikácie Tatra banky. Bankový pracovník vidí len to, čo mu klient výslovne povolí, a krok za krokom ho naviguje priamo v aplikácii.
Namiesto zdĺhavého vysvetľovania tak prichádza vizuálne riešenie. Klient presne vie, kam kliknúť, čo nastaviť a kde sa nachádza hľadaná funkcia. Všetko prebieha priamo počas hovoru.
Prečítajte si tiež
Ako uviedla Eva Fedorová z tímu rozvoja kontaktného centra, služba má medzi prémiovými klientmi veľmi dobrý ohlas. „Som veľmi rada, že funkcionalita, ktorá má skvelý ohlas medzi našimi prémiovými klientmi, umožní odteraz našim kolegom z kontaktného centra DIALOG Live sprevádzať aplikáciou Tatra banky všetkých našich klientov,“ povedala.
Bezpečnosť nie je kompromis
Pri zdieľaní obrazovky sa prirodzene vynára otázka bezpečnosti. Tatra banka na ňu odpovedá jednoznačne. Technológia vznikla v spolupráci so švajčiarskou spoločnosťou Unblu a funguje výhradne v šifrovanom prostredí.
Bankár nikdy nevidí PIN kódy, heslá ani čísla platobných kariet. Klient má po celý čas plnú kontrolu nad tým, čo zdieľa.
Kde má služba najväčší zmysel
Podpora na diaľku pomáha pri kontrole kartových transakcií, realizácii prevodov, správe trvalých príkazov a inkás. Rovnako aj pri úprave limitov na kartách, nastavovaní aplikácie, push notifikácií či vyhľadávaní a podpisovaní dokumentov.
Tatra banka týmto krokom ukazuje, že digitálne bankovníctvo môže byť jednoduchšie a dostupnejšie. Pomoc prichádza priamo vtedy, keď ju klient potrebuje, po novom priamo na obrazovke jeho telefónu.
