Obdobie nákupnej horúčky, ktoré vrcholí januárovými výpredajmi, sa v posledných rokoch stalo rajom pre digitálnych podvodníkov. S rastúcim objemom online transakcií sa na internete objavuje čoraz viac e-shopov, ktoré namiesto radosti z výhodného nákupu prinášajú zákazníkom len sklamanie z nekvalitných produktov a prázdne peňaženky.
Ako informoval spravodajský portál Teraz.sk, občianske združenie E-commerce Slovakia bije na poplach. Podľa ich pozorovaní útočia na slovenských spotrebiteľov pochybné platformy, ktoré sa na sieti často neohrejú dlhšie ako pár mesiacov. Ich životný cyklus je krátky, no o to intenzívnejší. Využívajú agresívne reklamné kampane cez sociálne siete a v momente, keď sa začnú hromadiť reklamácie, jednoducho zmiznú z digitálneho sveta.
Keď e-shop vznikne za pár minút
Dnešná doba praje technológiám, no tie môžu byť dvojsečnou zbraňou. Zakladateľ a predseda asociácie E-commerce Slovakia, Michal Král, upozorňuje na to, že technická bariéra pre vstup do online podnikania takmer neexistuje. Podľa jeho slov je vďaka predpripraveným šablónam a intuitívnym nástrojom možné spustiť funkčný e-shop v priebehu niekoľkých desiatok minút.
Práve táto jednoduchosť umožňuje podvodníkom vytvárať „jednorazové“ obchody s nejasným pôvodom. Král dodáva, že tieto subjekty sa neriadia náhodou, ale využívajú overené vzorce klamlivého správania, ktoré cielia na nepozornosť a túžbu spotrebiteľa po extrémne nízkej cene.
Fenomén dropshipping: Kedy je problémom?
Veľká časť týchto predajcov využíva model známy ako dropshipping. V princípe ide o legitímny spôsob podnikania, kedy e-shop tovar reálne neskladuje, ale po objednávke ho nechá zaslať priamo od dodávateľa k zákazníkovi.
Král však vysvetľuje, kde nastáva etický a právny zlom. Problémom nie je samotný logistický proces, ale fakt, že pochybné e-shopy predávajú lacný tovar z ázijských trhovísk na luxusne vyzerajúcich stránkach s niekoľkonásobnou prirážkou.
Zákazník tak kúpi produkt, ktorý na fotografiách vyzerá ako prémiový tovar, no v skutočnosti dostane lacnú napodobeninu. Niektoré globálne online trhoviská dokonca vznik takýchto prepojených e-shopov aktívne podporujú, čím sa trh stáva ešte viac neprehľadným.
5 tipov, ako odhaliť podozrivý web
Aby ste sa vyhli zbytočným problémom, tu je praktický návod, ako si overiť obchodníka skôr, než kliknete na tlačidlo „zaplatiť“:
- Využite vyhľadávanie podľa obrázka: Ak sa vám produkt zdá podozrivý, urobte si screenshot a vložte ho do Google Images. Ak nájdete ten istý obrázok na čínskych trhoviskách za zlomok ceny alebo pod desiatimi rôznymi „značkami“, viete, že ide o lacný tzv. prepredaj.
- Sledujte detaily o produkte: Kvalitný e-shop si dá záležať na popise materiálov, zložení a rozmerových tabuľkách. Ak pri produkte chýbajú technické parametre alebo je popis strojovo preložený, buďte na pozore.
- Hľadajte živý kontakt: Král odporúča všímať si dostupnosť zákazníckej podpory. Má obchod funkčný live chat, slovenské telefónne číslo alebo aspoň e-mail, na ktorý niekto odpovedá? Ak chýba reálny kontakt na živého človeka, ruky dajte radšej preč.
- Skontrolujte doménu: Podozrivé sú najmä e-shopy bez koncoviek .sk alebo .cz. Ak má obchod v názve náhodnú spleť písmen alebo podivnú doménovú koncovku, zvyšuje sa riziko, že nesídli v EÚ, čo prakticky znemožňuje vymáhanie práv spotrebiteľa.
- Pozor na podmienky vrátenia: Každý e-shop pôsobiaci na našom trhu musí jasne uvádzať, kam a za akých podmienok môžete tovar do 14 dní vrátiť. Ak sú tieto informácie skryté alebo nejasné, hrozí, že pri reklamácii nepochodíte.
Nedôverujte slepo reklamám
Sociálne siete sú pre tieto obchody hlavným motorom. Král zdôrazňuje, že ak na vás vyskočí sponzorovaný príspevok s neznámym názvom obchodu a lákavou zľavou, mali by ste spozornieť. Práve agresívny marketing na Facebooku či Instagrame je najčastejším spôsobom, ako tieto firmy lovia svoje obete.
Vsaďte radšej na overený e-shop
Občianske združenie E-commerce Slovakia zastupuje záujmy poctivých slovenských obchodníkov a dbá na kultiváciu online prostredia. Medzi jeho členov patria lídri trhu ako napríklad Martinus, GymBeam, Muziker či MTBiker. Spoločne združujú viac ako 110 členov s obrovským obratom, čo im dáva silný mandát pri ochrane spotrebiteľov aj férového konkurenčného prostredia.
Záverečná rada pre spotrebiteľov je, že ak e-shop vyžaduje výhradne platbu vopred a neponúka dobierku, pričom ide o značku, ktorú nepoznáte, radšej nákup neriskujte. Bezpečnejšie je staviť na overených predajcov s históriou a transparentným sídlom.
