Vianoce sú obdobím radosti, no realita pod stromčekom býva občas odlišná od našich očakávaní. Nie každý balíček vyčarí úsmev na tvári a mnohé dary končia v kategórii „nevhodné“. Či už ide o nesprávnu veľkosť, nevyhovujúcu farbu alebo jednoducho darček, ktorý netrafil vkus obdarovaného. Po sviatkoch preto nastáva v obchodoch masívny pohyb. Vrátenie peňazí za nevhodný darček alebo výmena za iný tovar má svoje pravidlá. Tému, na čo si dať pozor pri vrátení nevhodného tovaru, priniesol portál STVR.
Podľa štatistík, ktoré spomína Juraj Schwarz, hovorca asociácie SATEX, sa objem vráteného tovaru v povianočnom období zvyšuje až o tretinu v porovnaní so zvyškom roka. To znamená, že po sviatkoch vraciame tovar o 30 percent viac než obvykle.
Rozdiel medzi kamennou predajňou a e-shopom
Ak sa rozhodnete nevhodný darček vrátiť, rozhodujúce je, ako a kde ste tento tovar kúpili. Legislatíva totiž rozlišuje medzi nákupom v klasickom kamennom obchode a objednávkou cez internet.
Marián Jargaš zo Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) objasňuje, že pri nákupe v kamennej prevádzke zákon obchodníkovi neukladá povinnosť vziať tovar späť z akéhokoľvek dôvodu. Napríklad len preto, že sa zákazníkovi nepáči alebo mu nesedí veľkosť. Ak tak obchodník urobí, ide o jeho dobrú vôľu a proklientsky prístup.
Mnohé veľké obchodné siete síce ponúkajú možnosť vrátenia alebo výmeny v určitom časovom horizonte, no ide o benefit nad rámec zákonných povinností. Spotrebiteľ sa preto musí striktne riadiť konkrétnymi podmienkami daného predajcu, ktoré môžu zahŕňať napríklad výmenu za iný kus alebo kredit na ďalší nákup. Každý obchodník môže mať v tomto prípade iné pravidlá, na čo by mal zákazník myslieť už pred samotným nákupom.
Online nákupy majú jasné pravidlá
V lepšej východiskovej pozícii sú tí, ktorí nakupovali darčeky online, čiže cez e-shop. Zákon o ochrane spotrebiteľa je v tomto prípade na strane kupujúceho. Miroslav Tulák zo Združenia slovenských spotrebiteľov vysvetľuje proces odstúpenia od kúpnej zmluvy nasledovne.
- Lehota na odstúpenie: Zákazník má 14 dní od prevzatia zásielky na to, aby predajcu informoval o odstúpení od zmluvy.
- Lehota na vrátenie: Po oznámení plynie ďalších 14 kalendárnych dní, počas ktorých musí tovar fyzicky doručiť späť obchodníkovi.
- Vrátenie peňazí: Ak spotrebiteľ splní všetky náležitosti a termíny, predajca je povinný vrátiť mu finančné prostriedky do 14 dní.
V akom stave musí byť vrátený darček?
Možnosť vrátenia tovaru však neznamená povolenie na jeho bezplatné používanie. Tulák pre portál STVR zdôraznil, že tovar nemôže kupujúci alebo obdarovaný testovať v reálnych podmienkach. Uvádza príklad s topánkami, ktoré nemôžete nosiť vonku a následne ich vrátiť ako nevhodné. Darček, ktoré chcete vrátiť predajcovi, musí byť kompletný, v pôvodnom obale a so všetkým príslušenstvom.
Jargaš zo SOI dopĺňa, že ak dôjde k znehodnoteniu veci alebo zníženiu jej hodnoty zo strany spotrebiteľa, obchodník má plné právo žiadať náhradu škody alebo si túto sumu odpočítať z vracanej čiastky. Taktiež treba počítať s tým, že náklady na poštovné pri vrátení balíka hradí spravidla zákazník.
Darček, ktorý nevrátite vôbec
Existujú kategórie produktov, kde vrátenie peňazí nie je možné z hygienických alebo iných logických dôvodov. Medzi tieto výnimky patria nasledujúce tovary.
- Tovar zhotovený na mieru (podľa špecifických požiadaviek zákazníka).
- Hygienicky balený tovar, ktorý bol po dodaní rozbalený (napr. kozmetika, krémy).
- Spodná bielizeň.
- Potraviny a tovar podliehajúci rýchlej skaze.
Predtým, než sa vyberiete do obchodu alebo na poštu, si preto dôkladne skontrolujte podmienky vrátenia tovaru u konkrétneho obchodníka a taktiež stav samotného darčeka.
