Internetové obchody sa môžu výrazne líšiť v kvalite ponúkaných služieb. Mnohé dokážu fungovať len krátko, potom zmiznú, pričom niektorí zákazníci nemusia nikdy dostať objednaný tovar alebo vrátené peniaze. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) dlhodobo monitoruje sťažnosti spotrebiteľov na predajcov, ktorí nedodržujú zákonné náležitosti. Na základe týchto zistení vie odporučiť, aby ľudia nákup v takýchto e-shopoch starostlivo zvážili.
Hoci prítomnosť internetového obchodu na zozname SOI znamená, že sú s ním spojené bežné alebo opakované problémy, netreba zabúdať, že existujú aj iné potenciálne problematické obchody, o ktorých sa SOI ešte nedozvedela. Ak sa teda konkrétny predajca na zozname nevyskytuje, ešte to neznamená, že je nákup bezpečný.
Ako zistiť, či je e-shop dôveryhodný
Predtým, než zadáte informácie o svojich platobných kartách alebo odošlete objednávku, je rozumné overiť si niekoľko vecí. Pomôcť môže:
- Recenzie na internete: Overte si, či existujú reálne skúsenosti iných používateľov, nielen prezentácie na sociálnych sieťach
- Úplné kontaktné údaje: Seriózne obchody zvyčajne uvádzajú názov firmy, IČO, e-mail, telefón a sídlo na viditeľnom mieste
- Obchodné podmienky: Musia byť ľahko dostupné a v súlade s legislatívou. Chýbajúce či nejasné podmienky môžu byť signálom možných komplikácií
- Neprirodzene nízka cena: Ak je cena tovaru extrémne nízka, mali by ste spozornieť. Sú prípady, kedy ide o výpredaj alebo akciu, ale mnoho neserióznych predajcov láka práve na nereálne výhodné ponuky
- Bezpečnostné prvky: Hľadajte znaky „https“ a symbol zámku v adresnom riadku prehliadača. Niektoré e-shopy majú dokonca certifikát dôveryhodnosti
Zoznam e-shopov identifikovaných ako rizikové
V nasledujúcej tabuľke prinášame prehľad internetových predajcov, na ktoré upozorňuje Slovenská obchodná inšpekcia. Tieto obchody vykazujú rôzne problémy – od nedodržania zákonných lehôt po nejednoznačné obchodné podmienky. SOI odporúča, aby spotrebitelia pred zadaním objednávky veľmi dôkladne zvážili, či je nákup rozumným krokom.
| E-shop |
|---|
| kutilsro.sk |
| led-zrkadla.sk |
| polskytovar.sk |
| overeny-eshop.sk |
| zlacnenytovar.sk |
| rightdeal.sk |
| mancini.sk |
| urbantrend.sk |
| nakupuj123.sk |
| bonky.sk |
| suprisimo.sk |
| booho.sk |
| finlando.sk |
| rayray.sk |
| fashy.sk |
| gigastore.sk |
| suprisimo.sk (opäť) |
| zozu.sk |
| lunzo.sk |
| shopolo.sk |
| gigastore.sk (opäť) |
| alabo.sk |
| mobiluj.sk |
| eleganceshop.sk |
| autoelektrony.sk |
| viagogo.sk |
| rajpradla.sk |
| zasielkonos.sk |
| fashionline.com |
| jordanshoes.com |
| moletka.eu |
| autoelektrony.sk (opäť) |
| svet-siat.eu |
| vip-moda.eu |
| perfektna.sk |
| kociky-leja.sk |
| sunsea.sk |
| cyklosport-krampl.store |
| zjypio.shop |
Čo robiť, ak už máte problém s e-shopom
Ak ste si niečo objednali z problematického obchodu a nedošlo k doručeniu, prípadne žiadate vrátenie peňazí bez uspokojivej odozvy, existuje niekoľko krokov, ktoré môžete urobiť:
- Kontaktujte zákaznícku podporu písomne: Mailom alebo prostredníctvom formuláru na webe, aby existoval doklad o komunikácii.
- Odvolávajte sa na legislatívu: Napríklad na zákonnú lehotu na vrátenie tovaru bez udania dôvodu (14 dní od prevzatia objednávky) alebo na reklamačnú lehotu v súlade s Občianskym zákonníkom.
- Obráťte sa na SOI: Ak predajca nereaguje alebo odmieta rešpektovať vaše spotrebiteľské práva, je možné podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
- Zvážte právne kroky: Pri väčších sumách môže pomôcť aj právnik, prípadne riešenie sporu na súde. Niekedy stačí už samotná hrozba žaloby, aby predajca konal.
