Otvoríte si obľúbenú aplikáciu len na pár minút, no napokon v nej strávite pol hodiny. Alebo si aktivujete bezplatné predplatné, na ktoré zabudnete, a z účtu vám začnú odchádzať peniaze. Podobné situácie pozná množstvo ľudí a nie vždy sú náhodné. Niektoré digitálne služby sú totiž navrhnuté tak, aby vás v nich prinútili stráviť čo najviac času alebo minúť viac peňazí, než ste pôvodne plánovali. Európska únia to chce zmeniť.
Európska komisia predstavila návrh nariadenia Digital Fairness Act, ktoré má obmedziť manipulatívne praktiky v aplikáciách, internetových obchodoch a digitálnych službách. Nové pravidlá by používateľom umožnili vypínať niektoré návykové funkcie, jednoduchšie rušiť predplatné a lepšie kontrolovať svoje výdavky. Firmám by za závažné porušenia mohli hroziť pokuty až do výšky 6 percent celosvetového ročného obratu.
Obľúbené aplikácie sa môžu výrazne zmeniť
Jednou z najzaujímavejších noviniek je možnosť vypnúť funkcie, ktoré používateľov motivujú k neustálemu návratu. Patrí sem automatické prehrávanie videí, nekonečné scrollovanie či upozornenia, ktoré vás lákajú späť do aplikácie, hoci sa v nej nič dôležité nestalo. Návrh sa dotýka aj mechanizmov odmeňujúcich každodenné používanie. Poznáte ich napríklad z aplikácií Duolingo či Strava, kde si používatelia budujú série aktívnych dní. Ak začnú určitý prvok považovať za návykový podľa nových pravidiel, používateľ by mal dostať možnosť vypnúť ho.
Ešte prísnejšie pravidlá sa dotknú videohier. Vývojári by museli transparentnejšie uvádzať skutočnú cenu predmetov kupovaných za virtuálne meny. Pri platených náhodných odmenách, známych ako loot boxy, by mali zverejňovať pravdepodobnosť získania jednotlivých predmetov. Deti by mali ich využívanie úplne zakázané. Pod drobnohľadom budú aj internetové obchody. Komisia chce zakročiť proti falošným upozorneniam na posledné kusy tovaru či umelo vytváranému časovému tlaku. Tieto techniky, označované ako dark patterns, sme podrobnejšie vysvetlili v samostatnom článku.
Zmeny zasiahnu aj predajcov vstupeniek. Ak sa cena počas nákupu mení podľa dopytu, zákazník má vopred vidieť maximálnu možnú sumu. Predajcovia by mali tiež uvádzať počet vstupeniek dostupných za inzerovanú cenu. Dynamické ceny však EÚ nechce úplne zakázať. Vítanou novinkou má tiež byť jednoduchšie rušenie digitálneho predplatného. Poskytovatelia by museli ponúknuť ľahko dostupnú funkciu na ukončenie zmluvy a upozorňovať na blížiace sa automatické predĺženie. Pri bezplatnom skúšobnom období by prechod na platenú službu vyžadoval výslovný súhlas zákazníka.
Zákazníci sa budú môcť dovolať aj človeku
Ďalšia zmena poteší ľudí, ktorí už niekedy riešili problém cez automatizovanú zákaznícku podporu. Ak četbot nedokáže pomôcť, zákazník by mal mať na požiadanie možnosť komunikovať so skutočným človekom. Povinnosť sa má vzťahovať na firmy poskytujúce online podporu po uzatvorení zmluvy. Komisia chce zároveň sprísniť pravidlá reklamy influencerov a obmedziť neférové prispôsobovanie reklám či cien zraniteľným zákazníkom.
Návrh teraz musí prejsť rokovaniami Európskeho parlamentu a Rady EÚ, ktoré môžu jeho podobu zmeniť. Ak bude prijatý ako nariadenie, začne platiť priamo vo všetkých 27 členských štátoch. Súčasný návrh počíta s uplatňovaním pravidiel až 12 mesiacov po nadobudnutí účinnosti. Presný dátum preto zatiaľ nie je známy.
