Tradičný obraz pobočky banky, kde vám pracovník za priehradkou prepočíta a vydá hotovosť, postupne prestáva platiť aj na Slovensku. Banky totiž vo veľkom vyraďujú klasické pokladnice a nahrádzajú ich samoobslužnými zónami s bankomatmi a vkladomatmi. Samotným bankám to prináša značné úspory, keďže správa hotovosti patrí medzi najnákladnejšie položky celej prevádzky. Pre klientov to však nie je stopercentne dobrá správa.
Mnohí to nevedia, no prevádzkovanie pobočky s hotovosťou je celkom náročný úkon, administratívne aj finančne. Vyžaduje si to prísne bezpečnostné opatrenia, pravidelné školenia personálu, nepretržitú asistenciu strážnych služieb a komplikovanú logistiku pri prevoze bankoviek. K tomu však ešte treba pripočítať drahé technické vybavenie, ako sú trezory či automatické počítačky peňazí. A to stále nie je všetko. Stroje si pýtajú servis, pričom celý model potrebuje aj viac zamestnancov na zmenu.
Prechodom na bezhotovostný režim dokážu banky tieto výdavky výrazne osekať. A na čo teda slúžia takéto pobočky? Jednoducho sa menia na poradenské centrá. Pracovníci namiesto toho, aby narábali s bankovkami, riešia iné dôležité služby, ako sú hypotéky, životné poistenia či investície. To všetko sú služby, pri ktorých ľudia stále preferujú osobný rozhovor a podpis zmluvy na mieste.
Bez pokladníc je už väčšina pobočiek
Toto pritom nie je trend, ktorý by sa týkal len vybraných pobočiek či lokalít. Je to plošný trend, ktorý zasiahol mnohé popredné banky. Najďalej zašla Slovenská sporiteľňa, kde z celkového počtu 128 pobočiek funguje bez fyzickej pokladnice až 93 z nich. Podobnú stratégiu zvolila aj Tatra banka, ktorá má bezhotovostných 48 zo svojich 69 prevádzok. Vo VÚB banke síce pokladnice zatiaľ prevažujú, no zmeny sú už zreteľné, keďže z celkovo 121 pobočiek je 25 plne bezhotovostných.
Veľké zmeny prebiehajú aj v ČSOB, ktorá spravuje 120 pobočiek, pričom 47 z nich vôbec neposkytuje hotovosť pri priehradke. Vzhľadom na to, že banka nedávno odkúpila 365.bank a v súčasnosti celú pobočkovú sieť prehodnocuje, podiel bezhotovostných miest bude pravdepodobne ďalej rásť. Bezhotovostný model postupne presadzuje aj UniCredit Bank, kde bez pokladnice funguje už 16 zo 47 pobočiek. Bežná manipulácia s peniazmi sa tak čoraz viac sťahuje do samoobslužných automatov.
Pre mladých rýchlosť, pre seniorov komplikácie
Dopad týchto zmien na samotných klientov je rôzny. Závisí predovšetkým od ich veku a technickej zdatnosti. Pre mladšiu a digitálne gramotnú (alebo gramotnejšiu) generáciu predstavujú samoobslužné zóny skôr výhody. Moderné vkladomaty fungujú nonstop, takže vklad či výber peňazí nie je viazaný na otváracie hodiny banky, pričom odpadá aj zdĺhavé čakanie v radoch.
Zároveň platí, že ak človek príde riešiť úver či investičné portfólio, pracovník má na neho podstatne viac času a priestoru.
Naopak, pre seniorov a tých konzervatívnejších klientov je zánik hotovostných prepážok skôr bariérov. Mnohí sa pri obsluhe dotykových obrazoviek, pri potrebe rozmeniť hotovosť na presné bankovky a mince alebo pri riešení neštandardných situácií zvykli obracať práve na personál. Vkladomaty si totiž neporadia s poškodenými bankovkami, pričom problémy nastávajú aj pri manipulácii s neštandardne veľkými sumami peňazí.
Dá sa teda povedať, že systém na jednej strane posilňuje celkovú efektivitu, no od bežných ľudí vyžaduje čoraz viac samostatnosti a technologických zručností.
