Tatra banka predstavila novú službu s názvom „Podpora na diaľku“, ktorá mení spôsob komunikácie medzi klientmi a ich osobnými bankármi. Novinka, ktorá je v prvej fáze dostupná pre prémiových klientov, umožňuje rýchlu a bezpečnú komunikáciu vrátane četovania a videohovorov priamo v prostredí mobilnej aplikácie banky, čím odstraňuje potrebu návštevy pobočky alebo telefonátov. Téme sa venuje denník Teraz.sk.
Základom novej služby je trvalý a šifrovaný chat priamo v mobilnej aplikácii Tatra banka. Klienti môžu kedykoľvek napísať požiadavku alebo otázku svojmu pridelenému bankárovi, ktorý sa jej bude venovať počas pracovnej doby. Všetka komunikácia je zabezpečená, čo je podľa banky kľúčové v dobe, keď sú bežné komunikačné platformy vystavené riziku podvodných útokov.
Zástupkyňa banky Eva Fedorová vysvetlila, že cieľom bolo vytvoriť bezpečný priestor, kde môžu klienti bez obáv diskutovať o svojich financiách. Veľkou výhodou je aj flexibilita, keďže klient a bankár už nemusia hľadať spoločný voľný termín na stretnutie. V rámci chatu je navyše možné plynulo prejsť do audio alebo videohovoru bez potreby opätovného overovania totožnosti.
Inovatívna navigácia priamo v mobile
Služba prináša aj unikátnu funkciu takzvaného co-Browseu, teda spoločného prehliadania. Ak klient potrebuje pomôcť s orientáciou v aplikácii, bankár mu môže na diaľku „podsvietiť“ konkrétne tlačidlo alebo položku, na ktorú má kliknúť. Týmto spôsobom vie klientovi jednoducho ukázať, ako si napríklad zmení limity na karte alebo aktivuje novú službu.
Na rozdiel od bežného zdieľania obrazovky je táto technológia navrhnutá s maximálnym dôrazom na bezpečnosť. Bankár nemôže za klienta nič potvrdiť ani „vyklikať“. Jeho pohľad je obmedzený výlučne na prostredie aplikácie Tatra banka a nemá prístup k citlivým údajom, ako sú PIN kódy, celé čísla platobných kariet alebo k iným aplikáciám a dátam v telefóne klienta.
Tatra banka má ďalšie plány
Technologickým partnerom riešenia je švajčiarska spoločnosť Unblu, ktorá sa špecializuje na bezpečnú komunikáciu a vlastní patent na funkciu co-Browse. Zatiaľ čo väčšina bánk vo svete využíva túto technológiu na svojich webových stránkach, Tatra banka je podľa svojich slov prvou bankou v regióne, ktorá ju implementovala priamo do mobilnej aplikácie.
Nová funkcionalita je momentálne dostupná pre vybraných klientov v starostlivosti osobných bankárov a banka plánuje jej postupné rozšírenie aj pre ďalšie klientske segmenty.
Aké to má prínosy?
„Podpora na diaľku“ pre klientov tri hlavné okruhy výhod: výrazne vyššie pohodlie a úsporu času, zvýšenú bezpečnosť a efektívnejšiu komunikáciu.
Už nie je potrebné hľadať si čas na návštevu pobočky alebo si dohadovať presný termín na telefonát s bankárom. Vďaka trvalému chatu môžete napísať svoju požiadavku kedykoľvek – večer, cez víkend, počas obednej prestávky. Bankár sa jej bude venovať hneď, ako to bude možné počas jeho pracovnej doby, a vy si odpoveď prečítate, keď budete mať čas.
Množstvo úkonov, ktoré si predtým vyžadovali osobnú návštevu alebo zložitý telefonát, je teraz možné vybaviť na diaľku z pohodlia domova. Už nemusíte hľadať telefónne číslo ani e-mailovú adresu. Všetka komunikácia prebieha v mobilnej aplikácii, ktorú už na správu financií aj tak používate.
V dobe plnej podvodných správ (phishing) a telefonátov dôležité, aby komunikácia bola nielen efektívna, ale aj riadne zabezpečená. V tomto prípade máte 100 % istotu, že komunikujete so svojím skutočným bankárom a nie s podvodníkom. Na rozdiel od bežného e-mailu či SMS je tento kanál šifrovaný a chránený.
Funkcia „podsvietenia“ (co-Browse) je oveľa bezpečnejšia ako klasické zdieľanie obrazovky. Bankár nevidí vaše citlivé dáta (PIN kódy, celé číslo karty) a nemôže za vás nič potvrdiť. Len vás naviguje, pričom kontrolu máte stále plne vo svojich rukách.
V skratke, klient získa priamy, bezpečný a flexibilný prístup k svojmu osobnému bankárovi a nástroje, ktoré mu pomôžu riešiť jeho požiadavky rýchlejšie a jednoduchšie.
