Tretí najväčší operátor sa rozhodol výrazne zmeniť spôsob fungovania telefonickej zákazníckej linky. Bežne sa po dovolaní na zákaznícku linku ozve „automat“, ktorý vám najskôr prečíta všetky možnosti. Až po ich opatrnom zvolení sa ozve operátor. Pri O2 sa tento krok vynechá a ozve sa vám hneď skutočný operátor.
„Zrušeniu prednahratých hlášok na zákazníckej linke O2 a zavedeniu priameho spojenia s operátorom predchádzala dôsledná príprava. S ideou spojenia s asistentom bez použitia automatu pracuje O2 už od roku 2018.
Samotnému odstráneniu automatických hlášok predchádzala jednak motivácia zákazníkov využívať v čo najväčšej miere aplikáciu Moje O2, kde si môžu samotní zákazníci vyriešiť drvivú väčšinu požiadaviek z pohodlia domova. Za ten čas sa počet používateľov aplikácie zvýšil 2,5-násobne,“ vysvetľuje operátor.
O2 každý mesiac v priemere vybaví až 50 tisíc volaní na zákaznícku linku. Pri koronakríze ich bolo dokonca o 20 tisíc mesačne viac. Operátor však upozorňuje, že väčšina problémov, s ktorými sa im zákazníci ozývajú sa dá vybaviť priamo cez aplikáciu z pohodlia domova.
Nebude to zadarmo
Ako server Živé správne podotkol, operátor len pred niekoľkými týždňami zvýšil poplatok za spojenie s operátorom, a to z 0,50 € na 1 €. Poplatok sa aplikuje pri každom jednom hovore na zákaznícku linku.
Paradoxom je, že poplatok 1 € platia len klienti O2. Zákazníci iných operátorov, ktorí chcú napríklad k O2 prejsť, za hovor nezaplatia nič. Prevolané minúty sa im stiahnu z predplatených minút, resp. budú účtované cenníkovou sumou pôvodného operátora.