Pri nákupe telefónu, televízora, kávovaru, bicykla či oblečenia si už o pár dní môžete všimnúť nové európske označenia. Od 27. septembra začnú na Slovensku platiť pravidlá, ktoré majú zákazníkom jednoduchšie vysvetliť ich práva pri vadnom tovare a zároveň jasne ukázať, keď výrobca ponúka nadštandardnú záruku životnosti.
Novinka vychádza z európskych pravidiel, ktoré Slovensko už zapracovalo do zákona o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľ tieto práva už má, mení sa najmä spôsob, akým ho o nich musí obchodník ešte pred nákupom informovať.
Dva roky nie sú dobrovoľným bonusom
Prvou novinkou je jednotné oznámenie pripomínajúce zákonnú zodpovednosť predávajúceho za vady. V rámci EÚ trvá najmenej dva roky a spotrebiteľovi vzniká zo zákona. Nie je teda bonusom, ktorý by vám obchodník alebo výrobca dobrovoľne poskytol. Nové oznámenie má vysvetliť základné možnosti spotrebiteľa pri probléme s výrobkom a obsahuje aj QR kód smerujúci na podrobnejšie informácie.
V klasickej predajni nemusí byť oznámenie priamo na každom produkte. Európske nariadenie počíta s jeho viditeľným umiestnením na predajnom mieste, pričom tlačená verzia má mať najmenej formát A4 a pri nákupe cez internet sa musí zobrazovať v predpísanej farebnej podobe. Druhé označenie má názov GARAN a jeho význam je úplne iný. Uvidíte ho iba pri výrobkoch, pri ktorých výrobca ponúka bezplatnú záruku životnosti dlhšiu než dva roky, pričom táto záruka pokrýva celý výrobok.
Ak teda výrobca garantuje, že na telefón ponúkne plnú záruku napríklad na štyri roky, obchod môže pri produkte zobraziť GARAN s údajom o dĺžke tejto záruky. Ak však výrobca poskytuje záruku, povedzme, päť rokov iba na motor práčky alebo desať rokov na jednu súčiastku, podmienku pre toto označenie nespĺňa. Štítok má obsahovať názov GARAN, symbol potvrdenia, počet rokov poskytovanej záruky a QR kód s ďalšími informáciami. Zároveň pripomenie, že dobrovoľná záruka výrobcu nijako nenahrádza zákonné práva zákazníka.
EÚ tým chce zákazníkom uľahčiť aj porovnávanie životnosti výrobkov. Ak sa napríklad rozhodujete medzi dvoma podobne drahými spotrebičmi a jeden z výrobcov bezplatne garantuje záruku na celý produkt po dobu päť rokov, bude táto výhoda viditeľná ešte pred nákupom.
