Keď sa chcete ubytovať v určitom hoteli, iste vás zaujíma hlavne to, koľko má hviezdičiek. Tie totiž priamo odrážajú kvalitu poskytovaných služieb, alebo nie? Žiaľ, nie. Štyri hviezdičky v hoteli v Bratislave, štyri hviezdičky v hoteli vo Viedni, štyri hviezdičky v Prahe. Tri hotely, tri lokality, rovnaké hodnotenie, no predsa iná úroveň komfortu, vybavenia a služieb.
Na Slovensku je to štrukturálny problém. Dodnes totiž nemáme platnú legislatívu, ktorá by presne určovala, čo hotel pre hviezdičky musí spĺňať. V blízkej dobe sa to ale má zmeniť. Štát údajne plánuje prechod na jednotný európsky systém Hotelstars Union, píšu Správy STVR.
Hviezdičky bez významu
Ak si myslíte, že hviezdičky na slovenských hoteloch niečo záväzne garantujú, mýlite sa. Asociácia hotelov a reštaurácií Slovenska (AHRS) upozornila na fakt, že na Slovensku od roku 2022 neexistuje platná legislatíva, ktorá by jednoznačne upravovala podmienky pre označovanie hotelov hviezdičkami. Posledná platná vyhláška pochádzala z roku 2008, pričom neskôr bola zrušená bez adekvátnej náhrady.
V praxi to znamená, že hotely si hviezdičky v podstate určujú samy, bez akejkoľvej prísnej externej kontroly. „Hviezdičky, ktoré vidíme na hoteloch dnes, sú pozostatkami starej vyhlášky, ktorá hovorila skôr o technickej norme a nič nehovorila o kvalite služieb,“ ozrejmil Marek Harbuľák, prezident AHRS, pre TA3. Inak povedané, hviezdička na hoteli je len orientačná, nie je to žiadna garancia kvality.
Prechod na európsky štandard
Tento problém môže vyriešiť spomínaný prechod na systém Hotelstars Union, známy tiež pod akronymom HSU. Organizácia vznikla v roku 2009 pod patronátom združenia HOTREC. Vytvorili ju viaceré viaceré európske krajiny, ktoré si dali za cieľ zjednotiť systém hodnotenia hotelov. Dnes je súčasťou HSU 21 krajín Európy, vrátane Rakúska, Nemecka, Česka a Maďarska. Slovensko je jednou z mála krajín v regióne, ktorá na tomto zozname stále chýba.
Od roku 2025 pritom HSU pracuje s 239 kritériami, ktoré sú rozdelené do siedmich oblastí:
- vybavenie izieb a kúpeľní,
- kvalita služieb,
- stravovanie,
- voľnočasové vybavenie,
- bezpečnostné štandardy,
- doplnkové služby a
- ekologické kritériá.
Každé kritérium má bodovú stupnicu od 1 do 30. Platí pritom, že čím dôležitejší prvok, tým vyšší počet bodov. Výsledný súčet zaraďuje hotel do kategórie od jednej do piatich hviezdičiek. Samozrejme, kritériá sa pravidelne prehodnocujú, najneskôr každých päť rokov.
Ministerstvo cestovného ruchu a športu SR konečne oznámilo, že podporuje iniciatívu AHRS a pracuje na novej legislatíve, ktorá bude zodpovedať štandardom Hotelstars Union. „Štandardy Hotel Stars Union majú úplne iné, náročnejšie kritériá na pridelenie hviezdy. Ideme od nuly, o to je ten proces náročnejší,“ uviedla štátna tajomníčka ministerstva Jana Štilichová pre STVR.
Hotely, ktoré dnes majú hviezdičky, sa pritom nemusia báť, že o ne automaticky prídu, teda keď nová legislatíva konečne vznikne a nadobudne účinnosť. Budú však musieť podstúpiť audit, ktorý rozhodne, či si ich nazozaj zaslúžia.
Kontroly vraj budú prebiehať v dvoch úrovniach. Najprv si hotelier spraví vlastné sebahodnotenie, následne ho navštívia dvaja nezávislí audítori, ktorí výsledok posúdia a prípadne odporučia zmeny.
Z toho vyplýva, že mnohé hotely, ktoré dnes majú štyri hviezdičky podľa zastaranej a fakticky nezáväznej praxe, môžu po audite skončiť s tromi. Môže ale nastať aj opačný scenár. Niektoré zariadenia môžu preukázať kvalitu, ktorá zodpovedá aj piatim hviezdičkam. Inak povedané, poctivé hotely budú odmenené, tie nepoctivé potrestané.
Je tu ale aj druhá strana mince. Hoci má legislatíva priniesť férovosť, pre malé penzióny a rodinné hotely to môže byť výzva, keďže audit sa spája s nemalými nákladmi.
Pre nás ako zákazníkov či návštevníkov to ale rozhodne je dobrá správa. Hviezdičky konečne budú mať reálnu výpovednú hodnotu. Už by sme sa teda nemali stretávať so situáciami, kedy si nájdeme hotel so štyrmi hviezdičkami, no na základe vlastných skúseností by sme mu nedali ani jednu.
