Finančná správa Slovenskej republiky oficiálne spúšťa vlastný kanál na komunikačnej platforme WhatsApp. Stáva sa tak jednou z prvých štátnych inštitúcií v krajine, ktorá na komunikáciu s verejnosťou využíva aplikáciu, ku ktorej sa každý dopracuje jediným ťuknutím do telefónu. Táto správa je výborná aj s hľadom na blížiaci sa 31. marec, ktorý je finálnym riadnym termínom pre podanie daňového priznania za rok 2025.
Tento nový kanál má zabezpečiť, aby sa kľúčové informácie poskytované Finančnou správou dostali k občanom čo najrýchlejšie a najjednoduchšie. A pevne veríme, že v tom uspeje. Do kanála sa môžete pridať naskenovaním QR kódu, ktorý nájdete priamo na stránke úradu (alebo obrázok nižšie).
Na čo presne WhatsApp kanál slúži?
Je ale dôležité si uvedomiť, že WhatsApp kanál Finančnej správy slúži výhradne na jednosmernú komunikáciu. V podstate ide o akýsi “broadcast” kanál, teda nástroj, cez ktorý inštitúcia poskytuje informácie. Nejde o četovaciu platformu, v ktorej sa môžete pýtať napríklad na daňové povinnosti či ju brať ako náhradu call centra.
Pokiaľ sa do tohto kanála pripojíte, získate prístup k stručným aktualitám, upozorneniam na blížiace sa termíny či legislatívne zmeny, prehľadom výsledkov kontrolných a colných činností či praktické informácie ako pre fyzické osoby, tak aj pre podnikateľov.
Finančná správa uvádza, že chce byť viac užitočná pre ľudí a poskytovať im dôležité informácie v čo najrýchlejšej a najefektívnejšej forme. Práve preto si vybrala WhatsApp, teda jednu z najpoužívanejších komunikačných aplikácií.
„Chceme byť bližšie k ľuďom a komunikovať spôsobom, ktorý je pre nich prirodzený a dostupný. WhatsApp dnes patrí medzi najpoužívanejšie komunikačné aplikácie a veríme, že aj prostredníctvom tohto kanála dokážeme verejnosti prinášať rýchle a zrozumiteľné informácie,“ uviedol riaditeľ odboru komunikácie a organizácie Martin Dorčák. „Občania aj podnikatelia majú posledné týždne na podanie daňového priznania. Vďaka tomuto informačnému kanálu dostanú všetky aktuálne informácie priamo do svojho mobilného telefónu.”
Prečo sa do kanála pridať?
Ak sa rozhodujete, či si WhatsApp kanál Finančnej správy pridáte do svojich četov, tu je dôvod, máme dôvod, prečo je to dobrý nápad práve teraz. Konkrétne je ním spomínaný finálny termín pre podanie daňového priznania za rok 2025. Do 31. marca však treba nielen podať priznanie, ale tiež zaplatiť prípadný daňový nedoplatok. Táto povinnosť sa týka ako živnostníkov, tak aj niektorých zamestnancov.
Kto nestíha, môže podať oznámenie o odklade, ktoré môže dosiahnuť tri mesiace (do 30. júna) alebo o šesť mesiacov (do 30. septembra), pokiaľ dotyčný daňovník poberal príjmy zo zahraničia. Aj tento odklad však treba doručiť najneskôr do 31. marca.
Akú to má súvislosť? Finančná správa zaznamenala v prvých mesiacoch tohto roka výrazný rast vo vyťaženosti svojho call centra. Pre lepšiu predstavu, od januára poskytlo call centrum asistenciu tisíckam daňových subjektov, medzi ktorými boli podnikatelia aj fyzické osoby.
Práve nový WhatsApp kanál môže túto záťaž aspoň čiastočne odľahčiť, a to tým, že bude automaticky poskytovať kľúčové informácie o termínoch aj postupoch, prípadne iných daňových povinnostiach. To znamená, že daňovníci sa väčšinu potrebných informácií dočítajú, a teda nemusia dvíhať telefón, čakať na odpoveď pracovníka úradu a následne rýchlo zapisovať všetky dôležité poznatky. Je to jednoducho výhodné pre obidve strany.
Neprehliadnite
Širšia digitálna stratégia
Finančná správa v poslednom období napreduje v oblasti digitálnej komunikácie, pričom WhatsApp kanál je len ďalším z mnohých krokov. Za zmienku tiež stojí virtuálny asistent Taxana, ktorý nájdete na oficiálnom webe inštitúcie. Jej najväčšia výhoda leží v tom, že daňovníkom poskytuje odpovede na bežné otázky bez nutnosti čakať na telefonické spojenie.
Tento systém bol rozšírený a vylepšený hlavne počas pandémie koronavírusu, kedy Finančná správa potrebovala obsluhovať výrazne vyšší objem požiadaviek počas obmedzených prevádzkových podmienok.
WhatsApp, na rozdiel od Taxany, vystupuje ako proaktívny nástroj. Zatiaľ čo Taxana čaká na požiadavky, WhatsApp kanál bude rovno dodávať odpovede. Pre tých, ktorí neradi komunikujú s AI či nemajú trpezlivosť na to, aby počkali na spojenie s pracovníkom cez telefón, je toto asi najlepšia voľba.
Musí spĺňať bezpečnostné normy
V súvislosti so spustením WhatsApp kanála Finančnej správy tiež treba upozorniť na nedávny krok Európskej komisie. Ako píše Gen21.cz, tá zaradila WhatsApp Channels (teda WhatsApp kanály) medzi veľké online priestory podliehajúce Aktu o digitálnych službách (DSA). To znamená, že aj kanál Finančnej správy podlieha prísnym požiadavkám na moderovanie obsahu, transparentnosť a zodpovednosť za distribuovaný obsah.
Na záver upozorňujeme, že keďže je kanál úradu výhradne informačný, nikdy od vás nebude žiadať osobné údaje, rodné čísla ani platobné informácie. To je dôležité vedieť, keďže práve cez WhatsApp sa často realizujú zákerné kyberentické útoky, ktoré zneužívajú mená známych inštitúcií. Zrejme je len otázkou času, kým sa niekto odváži k vytvoreniu falošnej verzie aj tohto nového WhatsApp kanálu s cieľom nekalo sa obohatiť.
