WhatsApp od 1. októbra zásadne zmenil spôsob, akým účtuje firmám komunikáciu so zákazníkmi. Správy, ktoré podniky cez profesionálnu platformu posielali v rámci zákazníckej podpory doteraz zadarmo, sa po novom môžu spoplatňovať jednotlivo. Zmena platí aj pri komunikácii so slovenskými číslami. Bežných používateľov aplikácie sa však našťastie finančne nedotkne.
Na pripravovanú zmenu sme upozorňovali už začiatkom septembra. Meta ju medzičasom spustila a zároveň spresnila podmienky. Nový cenník sa týka služby WhatsApp Business Platform, teda profesionálneho rozhrania a API, cez ktoré firmy prepájajú WhatsApp so zákazníckou podporou, automatizáciou alebo vlastnými systémami.
Prvých 1 000 správ je zadarmo
Najväčšia zmena sa týka takzvaných servisných správ. Keď zákazník napíše firme cez WhatsApp, otvorí sa 24-hodinové okno, počas ktorého mu môže podnik odpovedať bežným textom bez použitia vopred schválenej šablóny. Takéto odpovede boli od novembra 2024 pre firmy bezplatné, od 1. októbra sa už účtujú za každú úspešne doručenú správu.
Meta však na radosť mnohých ponechala celkom bohatý bezplatný mesačný limit. Každé firemné telefónne číslo dostane 1 000 servisných správ mesačne zadarmo a platiť začne až od 1 001. správy. Nevyužitý limit sa však do ďalšieho mesiaca neprenáša. Pri slovenských telefónnych číslach patrí krajina do cenovej zóny strednej a východnej Európy, kde jedna spoplatnená servisná správa podľa aktuálneho cenníka vychádza približne na 0,0175 eura.
Pri veľkých zákazníckych centrách však môže byť rozdiel výrazný. Ak firma odošle napríklad 100-tisíc servisných správ mesačne, po odpočítaní bezplatného limitu ide pri súčasnej slovenskej sadzbe približne o 1 730 eur len na poplatkoch spoločnosti Meta. Do výslednej ceny môžu vstupovať aj poplatky poskytovateľa, cez ktorého podnik WhatsApp Business Platform využíva.
Platiť sa bude aj za ďalšie správy
Zmena sa pritom netýka iba obyčajných odpovedí pracovníka podpory. Od októbra sú spoplatnené aj takzvané utility šablóny odoslané počas otvoreného 24-hodinového okna. Ide napríklad o potvrdenie objednávky, informáciu o jej stave či ďalšie servisné oznámenia. Tie boli v tomto režime od júla 2025 bezplatné, po novom sa účtujú od prvej doručenej správy.
Výnimkou zostáva komunikácia, ktorá sa začne cez platenú reklamu s preklikom na WhatsApp alebo vybrané tlačidlo na facebookovej stránke. Ak zákazník týmto spôsobom osloví firmu a tá mu v stanovenom čase odpovie, otvorí sa bezplatné okno, počas ktorého Meta za bežné firemné správy neúčtuje žiaden poplatok. Podľa aktuálnych pravidiel Mety môže takéto obdobie trvať až sedem dní.
Bežní ľudia nič platiť nebudú
Pre väčšinu používateľov WhatsAppu sa nemení vôbec nič. Súkromné správy medzi rodinou, priateľmi či kolegami zostávajú bezplatné. Nové ceny sa nevzťahujú ani na podnikateľa iba preto, že používa klasickú mobilnú aplikáciu WhatsApp Business. To, čo skutočne rozhoduje, je využívanie profesionálnej WhatsApp Business Platform a jej API. Nový systém je tak najciteľnejší najmä pre firmy, ktoré WhatsApp používajú ako jeden z hlavných kanálov zákazníckej podpory a denne cez neho vybavujú tisíce požiadaviek.
