WhatsApp má nové pravidlá pre komunikáciu medzi firmami a zákazníkmi. Meta odklepla zásadnú zmenu svojho biznis modelu a od 1. októbra tohto roka začne účtovať poplatky za každú odpoveď, ktorú firmy odošlú cez profesionálne rozhranie WhatsApp Business Platform.
Zmena, ktorá priamo zasiahne aj naše zemepisné šírky, má byť logickou reakciou na finančné nároky späté s budovaním masívnych dátových centier a vývojom umelej inteligencie, píše MobilMania.cz. Ide teda o ďalšiu cestičku, akou si Meta buduje ďalší zdroj peňazí na finacovanie AI pokroku.
Doteraz fungoval na platforme pomerne ústretový systém. Ak zákazník napísal firme, otvorilo sa 24-hodinové okno, počas ktorého mohla podpora posielať odpovede úplne zadarmo. Tomuto “luxusu” je však teraz koniec. Po novom bude musieť podnik zaplatiť za akúkoľvek odoslanú správu.
Je pritom úplne jedno, či vám odpisuje živý operátor, automatizovaný chatbot, alebo vám do telefónu pípne len potvrdenie o prijatí objednávky.
Tento krok celkom určite zmení dynamiku toho, ako s nami budú e-shopy, operátori či banky komunikovať. Zatiaľ čo doteraz bola prioritou rýchlosť a prirodzená konverzácia rozdelená do viacerých kratších viet, firmy sa teraz takmer istotne budú snažiť šetriť svoje rozpočty. Odpovede sa dosť možno zlúčia do dlhších a komplexnejších blokov textu, aby sa minimalizoval počet spoplatnených odoslaní. Pokiaľ ide o odpovede na jednoduché otázky, tie sa pravdepodobne presmerujú na bezplatné webové riešenia.
Prepojenie s platenou reklamou
Zaujímavý je aj pohľad na to, ako Meta túto zmenu prepojila so svojím širším reklamným ekosystémom. Pri každodennej správe digitálnych kampaní a firemných sociálnych sietí sa totiž otvára jedna dôležitá výnimka.
Ak zákazník osloví podnik cez platenú reklamu s priamym preklikom na WhatsApp, prípadne využije kontaktné tlačidlo na facebookovej stránke, aktivuje sa špeciálne 72-hodinové okno pre bezplatné odpovede. Je to jasná motivácia pre značky, aby nepoľavovali v investíciách do inzercie a neodchádzali z prostredia Mety.
Bežných ľudí sa to netýka. Ani živnostníkov
Ak patríte k bežným používateľom, ktorí si cez aplikáciu píšu nanajvýš s rodinou a priateľmi, zmena sa vás nijako nedotkne, teda aspoň nie priamo finančne. Komunikácia medzi súkromnými osobami bude naďalej bezplatná. Spoplatnené sú len kozmetické úpravy v rámci voliteľného predplatného WhatsApp Plus.
Rovnako môžu zostať pokojní aj drobní podnikatelia, ktorí využívajú štandardnú aplikáciu WhatsApp Business. Nové cenníky sa vzťahujú výhradne na veľké a stredné podniky napojené cez spomínanú profesionálnu platformu. Aj pre ne však WhatsApp zostáva mimoriadne cenným nástrojom, keďže so svojimi produktovými katalógmi a nákupnými formulármi priamo v chate ide o 3. najpopulárnejší komunikačný kanál na trhu.
