Pri kúpe telefónu, televízora, práčky či iného výrobku sa oplatí všímať si nové označenie. Od konca septembra platia na Slovensku nové pravidlá, ktoré majú zákazníkom jednoduchšie ukázať, akú ochranu pri nákupe dostávajú a či výrobca za svojím produktom stojí dlhšie než vyžaduje zákon.
Jednou z najviditeľnejších noviniek je európsky štítok s označením GARAN. Jeho podobu stanovila priamo Európska komisia, pričom pravidlá začala uplatňovať 27. septembra 2026. Štítok však nebude automaticky pri každom výrobku.
Dve rôzne záruky
Pri štítku GARAN si najskôr musíme vysvetliť rozdiel medzi zákonnou zodpovednosťou predávajúceho za vady a dobrovoľnou zárukou výrobcu. Pri novom tovare predávajúci podľa Občianskeho zákonníka zodpovedá za vadu, ktorú vec mala pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov. Ide o ochranu, ktorú spotrebiteľ získava zo zákona a obchodník ju nemôže jednoducho zrušiť vlastnými podmienkami.
GARAN označuje niečo iné a dá sa konštatovať, že niečo oveľa lepšie. Môže sa použiť pri výrobku, na ktorý výrobca poskytuje bezplatnú spotrebiteľskú záruku na životnosť dlhšiu ako dva roky, pričom musí pokrývať celý výrobok. Aby produkt mohol získať takýto štítok, výrobca nemôže záruku poskytovať len na časť výrobku, ako napríklad na kompresor alebo podobne. Musí garantovať záruku na celý produkt.
Čo presne znamená GARAN
Na štítku GARAN musí byť uvedený počet rokov, počas ktorých výrobca garantuje životnosť výrobku. Ak sa počas tejto doby objaví problém spadajúci pod podmienky záruky, spotrebiteľ má voči výrobcovi právo na opravu alebo výmenu, prípadne ešte výhodnejšie podmienky, ak ich výrobca sám prisľúbil.
Dobrovoľná záruka pritom nijako neruší práva voči predávajúcemu. Aktuálny zákon o ochrane spotrebiteľa totiž výslovne stanovuje, že obe ochrany existujú bok po boku. Ak reklama výrobcu navyše sľubuje výhodnejšie podmienky než následne vystavený záručný list, výrobca je viazaný priaznivejším sľubom z reklamy.
Nové pravidlá nekončia pri kamenných predajniach. Obchodníci musia zákazníkov zrozumiteľne informovať o existencii a dĺžke zákonnej ochrany aj o kvalifikovanej záruke výrobcu. Pri internetovom predaji musia byť tieto informácie viditeľné aj v online rozhraní. Súčasťou systému je aj samostatné harmonizované oznámenie pripomínajúce základnú zákonnú ochranu spotrebiteľa. EÚ tým chce obmedziť situácie, keď zákazník považuje komerčnú „predĺženú záruku“ za náhradu svojich zákonných práv.
GARAN je ďalšou časťou širších zmien, ktoré tento rok zasiahli predaj elektroniky a spotrebičov. Ako sme informovali, od leta platí aj posilnené právo na opravu vybraných výrobkov a po prvej oprave reklamovanej veci sa obdobie zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov.
