Spotrebitelia na Slovensku sa v tomto roku dočkali (respektíve dočkajú) viacerých dôležitých zmien v oblasti ochrany svojich práv. Od začiatku roka platia nové pravidlá pre výpočet zliav, od júla pribúda právo požadovať opravu tovaru priamo od výrobcu, pričom po každej oprave sa automaticky predlžuje zákonná záruka. Zákon tiež zakáže technické a zmluvné opatrenia, ktoré by bránili oprave výrobku.
Právnik Leo Teodor Vojčík z advokátskej kancelárie Vojčík & Partners upozornil, že tieto zmeny prinesú spotrebiteľom férovejšie nákupy aj dlhšiu životnosť produktov, informuje spravodajský portál agentúry TASR.
Koniec umelo nafúknutých cien
Prvá zmena už platí, konkrétne od 1. januára, a týka sa výpočtu zliav. Legislatíva maže odvekú medzeru, ktorú obchodníci využívali na vytváranie zdanlivo výhodných akcií. Podľa nových pravidiel musí každá zľava vždy vychádzať z najnižšej ceny, za ktorú bol tovar predávaný počas posledných 30 dní pred akciou.
Ako vysvetlil Vojčík, obchodník tak nemôže zľavu počítať z odporúčanej ceny výrobcu ani z umelo navýšenej hodnoty, ktorú krátko pred výpredajom sám stanovil. Táto prax bola v minulosti bežná najmä počas sezónnych výpredajov ako Black Friday či januárových vyprázdňovaní skladov.
Pravidlo pritom vyplýva priamo z európskej smernice Omnibus, ktorú Slovensko implementovalo do zákona o ochrane spotrebiteľa. Pre zákazníkov to znamená, že cenovky s preškrtnutými sumami budú odrážať skutočnú predchádzajúcu cenu, nie marketingovo, teda umelo navrhnuté číslo.
Právo na opravu sa zmení v lete
Ešte dôležitejšia zmena ešte len príde. Do platnosti konkrétne vstúpi 31. júla a pôjde o implementáciu európskej smernice 2024/1799, ktorú odborná verejnosť pozná pod názvom Right to Repair (právo na opravu). Slovensko tým spĺňa termín stanovený EÚ: členské štáty mali na transpozíciu smernice dva roky od času nadobudnutia jej účinnosti, čo bolo v júli 2024, vysvetľuje portál Podnikajte.sk.
Podľa Epravo.sk je najvýznamnejšou novinkou povinnosť výrobcu na žiadosť spotrebiteľa opraviť tovar nad rámec zákonnej záruky predávajúceho. To je zásadná zmena oproti súčasnému stavu. Doteraz sa spotrebiteľ po uplynutí (štandardne) dvojročnej zákonnej záruky musel spoliehať výlučne na dobrú vôľu predajcu alebo výrobcu.
Od júla to bude zákonná povinnosť. Vzťahuje sa pritom na produkty, pri ktorých európske predpisy stanovujú požiadavky na opraviteľnosť. V súčasnosti ide najmä o práčky, umývačky riadu, sušičky, chladničky, televízory, svietidlá a, samozrejme, aj mobilné telefóny.
Zákon tiež stanovuje, že výrobca nemôže opravu odmietnuť len z ekonomických dôvodov ani z kvôli tomu, že predchádzajúcu opravu vykonal iný servis. Logicky, výnimkou je prípad, keď je oprava fakticky alebo právne nemožná, napríklad pri totálnom mechanickom poškodení.
Pre spotrebiteľov, ktorí z pádneho dôvodu nemajú možnosť doniesť tovar osobne, zákon prináša aj alternatívy. Výrobca môže v niektorých prípadoch počas čakania na opravu ponúknuť dočasný náhradný produkt alebo renovovaný výrobok. Ak výrobca nemá sídlo v EÚ, zodpovednosť za splnenie tejto povinnosti prechádza postupne na jeho splnomocneného zástupcu, dovozcu alebo distribútora.
Neprehliadnite
Formulár pre transparentnú opravu
Súčasťou júlových zmien bude aj zavedenie európskeho štandardizovaného formulára pre informácie o oprave. Pôjde o dobrovoľný dokument, no ak ho opravovňa poskytne, podmienky v ňom uvedené budú pre ňu záväzné počas 30 dní. Formulár má obsahovať informácie o povahe vady, predpokladanom čase opravy, cene a doplnkových službách.
Spotrebitelia vďaka tomu budú môcť porovnať ponuky viacerých opravovní ešte pred odovzdaním tovaru, čo momentálne nie je ani štandardizované, ani povinné.
Záruka po oprave sa predĺži
Každého, kto si zvolí opravu namiesto výmeny, čaká ešte jedna pozitívna zmena. Po prvej oprave sa obdobie zákonnej zodpovednosti za vady automaticky predlžuje o 12 mesiacov. Vojčík upresnil, že pokiaľ spotrebiteľ uplatní reklamáciu a zvolí si opravu, k zostávajúcej lehote záruky sa pridá ďalší rok ochrany. Predávajúci má pritom povinnosť spotrebiteľa pred opravou informovať o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou, ako aj o tomto predĺžení záruky.
Zákon tiež výslovne zakazuje používanie zmluvných alebo technických obmedzení, ktoré by bránili oprave, teda pokiaľ nie sú odôvodnené legitímnymi faktormi, napríklad ochranou duševného vlastníctva. Autotrendy.sk v tejto súvislosti upozorňujú, že zákaz sa vzťahuje aj na softvérové poistky, ktoré hlavne výrobcovia elektroniky a áut v minulosti využívali na obmedzenie prístupu nezávislých servisov do systémov zariadenia.
Ktorých výrobkov sa týka právo na opravu
Je tiež nutné zdôrazniť, že rozsah povinnosti výrobcov opravovať tovar nie je neobmedzený. Vzťahuje sa len na produkty, pre ktoré EÚ stanovila konkrétne požiadavky na opraviteľnosť. V súčasnosti sú to predovšetkým veľké domáce spotrebiče ako práčky, sušičky, umývačky riadu, chladničky, mrazničky a sporáky, ale aj časť segmentu menšej spotrebnej elektroniky, ako sú televízory, svietidlá a smartfóny.
Práve pri mobilných telefónoch má táto zmena pre bežného spotrebiteľa asi najväčší prínos, keďže výrobca bude povinný zabezpečiť dostupnosť náhradných dielov a umožniť opravu aj po skončení zákonnej záruky.
Zoznam výrobkov je síce vymedzený, no stále nie definitívny. Európska komisia si vyhradila právo ho v budúcnosti rozširovať prostredníctvom, konkrétne prostredníctvom delegovaných aktov. Nové pravidlá sa automaticky uplatnia na kúpne zmluvy uzavreté po 31. júli, respektíve na nákupy realizované od toho dátumu.
De facto to znamená koniec situácie, keď výrobca odmietol opraviť prístroj len preto, že uplynula záruka, alebo keď bol zákazník nútený kúpiť nový výrobok kvôli tomu, že nebol k dispozícii potrebný náhradný diel. Zmeny zároveň vytvárajú väčší priestor pre nezávislé servisy a lokálnych opravárov, ktorí doteraz čelili prekážkam, napríklad v podobe spomínaných softvérových zámkov.
Reforma zodpovednosti za chybné výrobky
Do konca tohto roka sa napokon očakáva ešte jedna legislatívna zmena. Vojčík upozornil na zákon z dielne ministerstva hospodárstva, ktorý má nahradiť doterajšiu právnu úpravu zodpovednosti za chybné výrobky transponovaním novej európskej smernice.
Nová úprava, ktorú ministerstvo plánuje pripraviť do decembra, reaguje na technologický vývoj a digitalizáciu. Má rozšíriť pojem výrobku o digitálne komponenty, softvér a inteligentné systémy, vrátane umelej inteligencie. Prakticky to znamená, že ak škodu spôsobí vadný softvér alebo zabudovaný AI systém, výrobca za ňu bude zodpovedný rovnako, ako keby išlo o fyzickú chybu prístroja.
