Od 31. júla 2026 sa na Slovensku výrazne zmenia pravidlá opráv vybranej elektroniky a domácich spotrebičov. Ak sa vám po skončení záruky pokazí mobil, televízor alebo práčka, výrobca vás už pri splnení zákonných podmienok nebude môcť jednoducho odbiť tým, že zariadenie neopravuje alebo náhradný diel nastavil na odrádzajúcu cenu.
Nové právo vychádza z európskej smernice o podpore opráv a Slovensko ho zaviedlo novelou zákona o ochrane spotrebiteľa. Nejde o bezplatný servis všetkého ani o doživotnú záruku. Výrobca však bude musieť pri tovare pokrytom európskymi požiadavkami na opraviteľnosť opravu vykonať alebo zabezpečiť v primeranom čase a bezplatne či za primeranú cenu.
Pravidlá sa týkajú napríklad smartfónov, tabletov, televízorov, práčok, sušičiek, chladničiek, umývačiek riadu, vysávačov, bezdrôtových telefónov a serverov. Rozhodujúci však bude konkrétny výrobok, súčiastka a obdobie, počas ktorého musí byť daný diel podľa európskych predpisov dostupný.
Opravu už nepôjde odmietnuť tak jednoducho
Výrobca nebude môcť opravu odmietnuť iba preto, že zariadenie predtým otvoril nezávislý servis. Bez objektívneho dôvodu zároveň nesmie používať hardvérové alebo softvérové riešenia, ktoré oprave bránia. Náhradné diely a potrebné nástroje musí ponúkať za cenu, ktorá zákazníka od opravy neodradí.
To môže byť dôležité napríklad pri telefóne s poškodeným nabíjacím konektorom alebo televízore, ktorému zlyhalo podsvietenie. Nárok však nevznikne automaticky pri každej poruche. Oprava sa musí týkať dielu, na ktorý sa vzťahujú konkrétne požiadavky na opraviteľnosť, a výrobca ju môže odmietnuť, ak nie je možná.
Nové smartfóny a tablety už dnes dostávajú triedu opraviteľnosti na energetickom štítku. Nové právo ide ďalej a technické požiadavky dopĺňa o možnosť reálne požiadať výrobcu o servis aj mimo zákonnej zodpovednosti predajcu.
Firmy budú musieť na svojom webe zrozumiteľne zverejniť informácie o opravárenských službách aj orientačnú cenu bežných opráv. Oprava po záruke teda môže zostať drahá, no výrobca ju nesmie prakticky znemožniť prestrelenou cenou dielu alebo neposkytnutím potrebných nástrojov.
Oprava predĺži ochranu o rok
Zmena sa dotkne aj reklamácií. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady celého výrobku predĺži o 12 mesiacov. Predĺženie nastane iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv a vzťahovať sa bude na zmluvy uzavreté od 31. júla 2026.
Servisy budú môcť použiť jednotný európsky formulár, v ktorom uvedú cenu, lehotu, miesto odovzdania aj dostupnosť náhradného zariadenia. Uvedené podmienky musia zostať záväzné najmenej 30 dní. Výrobca môže počas servisu zapožičať náhradný výrobok a pri nemožnej oprave ponúknuť renovované zariadenie, nejde však o jeho automatickú povinnosť.
