Vybavovanie úradných záležitostí cez internet by sa malo výrazne zjednodušiť. Národná agentúra pre sieťové a elektronické služby (NASES) totiž spustila tri prepojené nástroje, ktoré majú občanom ušetriť čas pri hľadaní správnej služby aj pri samotnom vypĺňaní žiadostí. Informoval o tom spravodajský portál agentúry TASR.
Nejde o osamotenú novinku, ale o časť rozsiahlejšej reformy digitálnych služieb štátu, financovanú z Plánu obnovy a odolnosti SR. Konkrétne ide o komponent s názvom Digitálne Slovensko, na ktorý je v rámci celého plánu vyčlenených 1,1 miliardy eur. Cieľom tejto reformy je poskytnúť občanom digitálne služby, ktoré riešia najčastejšie životné situácie priamo online, ideálne aj z mobilného telefónu.
Riadiaci výbor projektu už v minulosti definoval presný zoznam prioritných situácií, na ktoré sa má digitalizácia zamerať. Patrí sem napríklad narodenie dieťaťa, odchod do dôchodku, kúpa a vlastnenie motorového vozidla, kúpa a vlastnenie nehnuteľnosti, strata zamestnania, uzavretie manželstva, úmrtie a dedičské konanie, alebo administratívny chod podniku.
Časť z tohto zoznamu, konkrétne deväť situácií, vrátane straty zamestnania, narodenia dieťaťa a choroby, sa podarilo zdigitalizovať už začiatkom septembra. Teraz prichádza ďalší krok, ktorý sa týka celkovo 16 z týchto prioritných oblastí.
Ako fungujú nové riešenia
Prvým z troch nasadených nástrojov je takzvaný lokátor služieb. Bežný občan totiž často nevie, ktorý konkrétny úrad má danú vec na starosti. Lokátor tento problém rieši tak, že namiesto zisťovania, kam sa má obrátiť, stačí zadať, čo potrebuje vyriešiť. Systém ho potom automaticky nasmeruje k správnemu elektronickému podaniu a poskytne mu potrebné informácie na jeho vybavenie.
Druhou zmenou sú nové elektronické formuláre. Tie sú navrhnuté tak, aby občana viedli celým procesom postupne, krok za krokom, a zobrazovali len tie informácie, ktoré sú pre jeho konkrétnu situáciu skutočne dôležité. V praxi to znamená, že formulár reaguje na predchádzajúce odpovede a automaticky skrýva otázky, ktoré sa daného človeka netýkajú.
Rovnaký princíp platí aj pri prílohách. Systém zobrazí len tie dokumenty, ktoré sú v danom prípade potrebné, a priebežne kontroluje správnosť vyplnených údajov.
Formuláre navyše obsahujú vysvetlivky a rady priamo pri jednotlivých poliach. Vybrané údaje sa dajú vyplniť automaticky, keďže ich systém dokáže načítať z existujúcich štátnych zdrojov. Netreba teda opakovane vypisovať rovnaké informácie, ktoré štát o občanovi už raz zaevidoval. Pred odoslaním sa navyše zobrazí súhrn všetkých vyplnených údajov, kvôli kontrole a prípadnej oprave.
Čo sa zmení pri samotnom podaní
Tretia časť modernizácie sa týka procesu odosielania. Celý postup teraz prebieha na jednom mieste, či už ide o vyplnenie formulára, priloženie potrebných dokumentov, elektronický podpis či samotné odoslanie príslušnému úradu.
Pri službách, ktoré vyžadujú správny poplatok, bude systém podľa NASES podporovať aj platbu online. Poplatok teda nebude treba riešiť osobitne. Po odoslaní podania dostane aj potvrdenie o jeho prijatí.
Všetky tri nástroje sú prispôsobené na použitie z počítača, tabletu aj mobilného telefónu, čo zodpovedá pôvodnému zámeru celého projektu, a síce priblížiť štátne služby k občanovi tak, aby ich mohol vybaviť odkiaľkoľvek, bez potreby chodiť na úrad.
Ako to hodnotí agentúra
Generálna riaditeľka NASES Jana Molnarová vysvetlila, že doteraz sa občania pri elektronických službách často stretávali s komplikovaným vyhľadávaním konkrétnej služby, so zložitými formulármi, alebo s nezrozumiteľným procesom samotného podania.
Cieľom projektu je podľa nej odstrániť práve tieto bariéry a sprístupniť digitálne služby štátu tak, aby boli jednoduchšie, zrozumiteľnejšie a používateľsky prívetivejšie.
Reálny prínos tejto zmeny sa však ukáže až v praxi, keď si väčšie množstvo občanov skutočne vyskúša nové formuláre pri riešení konkrétnych životných situácií. Ak sa však podarí splniť to, čo agentúra sľubuje, mohlo by ísť o citeľný “upgrade” pre ľudí, ktorí sa doteraz digitálnym službám štátu radšej vyhýbali.
