Vrátenie nákupu z internetového obchodu býva niekedy zbytočne komplikované. Zákazník musí najskôr nájsť formulár ukrytý v obchodných podmienkach, písať e-mail alebo dokonca posielať podpísané dokumenty. Od dnešného dňa však slovenskí predajcovia dostávajú novú povinnosť, ktorá má celý proces výrazne zjednodušiť.
Od 19. júna 2026 totiž nadobudla účinnosť úprava zákona o ochrane spotrebiteľa, podľa ktorej musí obchodník umožniť odstúpenie od zmluvy uzatvorenej cez online rozhranie priamo na svojom webe alebo v aplikácii. Spotrebiteľ môže pri väčšine nákupov na diaľku odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Novinka mení predovšetkým spôsob, akým toto právo uplatní.
Tlačidlo nesmie byť ukryté
Nová funkcia musí byť označená jasným textom, napríklad „odstúpiť od zmluvy tu“. Zákon povoľuje aj inú formuláciu, z ktorej však musí byť jednoznačné, že jej použitím zákazník odstúpi od zmluvy.
Predajca ju nemôže ukryť hlboko v obchodných podmienkach alebo na ťažko dostupnej podstránke. Počas plynutia lehoty na odstúpenie musí byť v online rozhraní zreteľne zobrazená, ľahko dostupná a nepretržite funkčná.
Po otvorení funkcie bude môcť zákazník zadať alebo potvrdiť svoje meno, údaje potrebné na identifikáciu objednávky či zmluvy a e-mailovú adresu alebo iný online kontakt. Ak objednávka obsahovala viacero produktov, systém môže umožniť odstúpenie iba od vybranej časti nákupu.
Samotné odoslanie musí byť potvrdené samostatnou funkciou označenou napríklad textom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Obchodník následne zákazníkovi bezodkladne pošle potvrdenie, ktoré bude obsahovať dátum a čas odoslania.
Tovar musíte vrátiť
Nová online funkcia neznamená, že predajca automaticky po kliknutí vráti peniaze a zákazníkovi zostane zakúpený tovar. Ide o jednoduchší spôsob oznámenia, že spotrebiteľ využíva svoje právo odstúpiť od zmluvy.
Zakúpený produkt treba následne odovzdať alebo odoslať späť predajcovi, spravidla najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Obchodník má rovnakú lehotu na vrátenie prijatých platieb, peniaze však môže zadržať, kým nedostane tovar alebo doklad o jeho odoslaní.
