Anthropic má za sebou veľmi nepríjemný víkend. Firma spustila jeden zo svojich najsilnejších AI modelov, ľudia si kvôli nemu začali platiť drahšie programy Claude, no o pár dní ho firma vypla. Model Fable 5 museli po zásahu americkej vlády vypnúť, čo časť zákazníkov poriadne nahnevalo.
Problém vznikol po tom, ako Anthropic 12. júna oznámil, že na základe príkazu americkej vlády musí pozastaviť prístup k modelom Fable 5 a Mythos 5. Dôvodom mali byť obavy súvisiace s národnou bezpečnosťou.
Pre používateľov to prišlo v mimoriadne zlom momente. Fable 5 bol len krátko predtým predstavený ako veľmi schopný model, ktorý mal byť dočasne dostupný aj v platených programoch Claude. Anthropic pôvodne uvádzal, že Fable 5 bude do 22. júna zahrnutý v programoch Pro, Max, Team a vybraných Enterprise programoch bez dodatočného poplatku.
Model zmizol prakticky zo dňa na deň
Anthropic tvrdí, že príkaz dostal 12. júna o 17:21 východného času. Firma zároveň uviedla, že príkaz sa týkal prístupu zahraničných občanov k novým modelom. Keďže firma nedokázala takýto prístup jednoducho odkontrolovať, musela Fable 5 a Mythos 5 vypnúť pre všetkých zákazníkov na celom svete.
Anthropic vo svojom stanovisku hovorí, že podľa jeho informácií mali úrady riešiť údajné obídenie bezpečnostných pravidiel modelu. Firma s tým nesúhlasí a tvrdí, že podobné schopnosti majú aj iné verejne dostupné modely. Príkaz však musela splniť.
Ľudia žiadajú o vrátenie peňazí
Situácia je nepríjemná hlavne pre tých, ktorí si platený Claude aktivovali alebo navýšili práve kvôli Fable 5. Ak zákazník zaplatil za program s očakávaním, že získa prístup k novému modelu, a ten bol po pár dňoch vypli, žiadosť o refundáciu je celkom pochopiteľná.
Anthropic si to uvedomuje, a preto na svojom webe zverejnil špeciálnu stránku pre takýchto zákazníkov. Používateľ sa má prihlásiť do účtu, otvoriť pomocníka cez položku Get help, poslať správu a vybrať možnosť Claude Refund Request. Následne systém preverí, či má na refundáciu nárok.
Dôležitý háčik je v tom, že Anthropic zároveň upozorňuje, že platby sú štandardne nevratné, okrem prípadov uvedených v podmienkach alebo vyžadovaných zákonom. Inak povedané, nejde o automatické vrátenie peňazí každému, kto je nahnevaný. Každý prípad budú riešiť individuálne.
