Internetom sa šíri množstvo mýtov o tom, ako správne komunikovať s AI. Jedni hovoria, že treba maximálnu tvrdosť či dokonca urážky, iní zase, že je lepšie byť vľúdny a zhovievavý. Podľa vedcov je však väčšina týchto teórií celkom mimo. Najnovšie jazykové modely sú natoľko pokročilé, že drobné nuansy v jazyku dokážu ignorovať, a preto je najlepšie narábať s nimi ako s nástrojmi, nie ako s ľuďmi.
Okolo komunikácie s AI chatbotmi sa za posledné roky vytvorila rozsiahla mytológia. Používatelia skúšajú najrôznejšie, často bizarné stratégie, ako z modelov vytiahnuť čo najlepšie výsledky. Niektorí prisahajú na to, že AI podáva lepší výkon pod tlakom vyhrážok, iní veria, že systém bude lepšie kooperovať vďaka čarovným slovíčkam ako „prosím“ a „ďakujem“. Skupina výskumníkov sa dokonca rozhodla otestovať, či pozitívne myslenie dokáže chatbotov prinútiť k vyššej presnosti. Skúšali ich chváliť, motivovať k dôslednému premýšľaniu či pridávať na koniec vetu, že to bude zábava. Žiadny konzistentný rozdiel to neprinieslo.
Jedna bizarná technika však predsa len vynikla. Keď výskumníci prinútili systém predstierať, že sa nachádza v seriáli Star Trek, chatbot začal vykazovať viditeľne lepšie výsledky v základnej matematike, píše BBC.
Celá táto oblasť nesie názov prompt engineering, teda umenie konštruovať inštrukcie pre veľké jazykové modely. Podľa odborníkov je však plná “múdrostí”, ktoré v praxi vôbec nefungujú. Profesor počítačových vied Jules White z Vanderbilt University, ktorý sa venuje štúdiu generatívnej AI, upozorňuje, že ľudia si často nesprávne predstavujú nejaký magický súbor slov slov, ktorý vyrieši každý problém. Úspech podľa neho nespočíva v konkrétnej voľbe jednotlivých slov, ale v tom, ako dokáže človek vyjadriť podstatu toho, čo sa snaží dosiahnuť.
Zbytočné milióny v elektrine?
Otázka slušného správania k chatbotom pritom nie je len o výsledkoch ako takých. Má aj svoju čisto praktickú a ekonomickú rovinu. Na sociálnej sieti X sa pred časom objavil príspevok používateľa, ktorý sa zamýšľal nad tým, koľko peňazí musela spoločnosť OpenAI (strojca ChatGPT) stratiť na nákladoch za elektrickú energiu len kvôli tomu, že ľudia modelom neustále píšu frázy ako „poprosím“ alebo „ďakujem“.
Na tento príspevok prekvapivo reagoval samotný šéf OpenAI Sam Altman, ktorý s úsmevom poznamenal, že ide o desiatky miliónov dolárov “dobre vynaložených prostriedkov”, keďže “človek nikdy nevie”. Mnohí v tom videli žartovný odkaz na možnú vzburu strojov, no pravdou zostáva, že každé jedno zbytočné slovo treba spracovať. A každé spracovanie stojí elektrinu, teda peniaze.
Veľké jazykové modely fungujú tak, že predložený text rozsekajú na malé časti nazývané tokeny. Tie následne analyzujú pomocou štatistických pravidiel, aby vytvorili najvhodnejšiu odpoveď. Každá čiarka navyše preto mení matematický výsledok, no predvídať ho je nesmierne zložité.
Výskumy v tejto oblasti sú často plné rozporov. Kým jedna štúdia z roku 2024 tvrdila, že zdvorilé príkazy v angličtine a čínštine prinášajú o niečo presnejšie odpovede, v japončine prílišná zdvorilosť presnosť zhoršila. Iný menší test zasa ukázal, že staršia verzia ChatGPT fungovala lepšie, keď ju používatelia v prompte urazili.
Vývoj technológií ide dopredu tak rýchlo, že akékoľvek vedecké závery sú v okamihu svojej publikácie už zastarané. Modely ako ChatGPT, Gemini či Claude sú dnes natoľko robustné, že ich príkaz s emóciami nedokáže vyviesť z miery. Ak chcete skutočne kvalitné odpovede, musíte prestať vnímať AI ako živú bytosť, ktorá vníma, cíti a má rôzne nálady, a začať s ňou zaobchádzať ako s neživým nástrojom, ktorý slúži vám, nie vy jemu. Koniec koncov, presne to by AI mala byť.
Overené techniky, ktoré reálne fungujú
Pokiaľ chcete s chatbotmi komunikovať efektívne, rýchlo a s minimálnou námahou, experti odporúčajú držať sa niekoľkých základných a overených postupov.
Namiesto žiadania o jednu odpoveď požadujte od systému tri až päť rôznych alternatív. Ak napríklad potrebujete pomôcť s písaním textu, nechajte si vygenerovať varianty s odlišným tónom alebo štruktúrou. To vás prinúti kriticky premýšľať o tom, čo sa vám páči a prečo.
Ak chcete, aby AI napísala e-mail alebo článok vaším špecifickým štýlom, neplytvajte časom na vypisovanie dlhých inštrukcií, čo má a nemá robiť. Oveľa efektívnejšie je vložiť do promptu napríklad desať vašich starších e-mailov a prikázať systému, aby presne skopíroval tento štýl písania.
Pri vytváraní zložitých dokumentov, ako je napríklad podrobný opis pracovnej pozície, otočte roly. Povedzte chatbotovi, aby vám kládol otázky jednu po druhej dovtedy, kým nebude mať dostatok informácií na vytvorenie dokonalého textu. Systém sa tak dokáže flexibilne prispôsobovať vašim priebežným odpovediam.
Pozor na “role-play” a falošné sebavedomie
Veľmi populárnou technikou v prompt engineeringu bol celkom dlho takzvaný “role-play”, teda hranie rolí, kedy používateľ systému prikázal, aby vystupoval napríklad ako profesor matematiky.
Zakladateľ tejto metodiky Sander Schulhoff však varuje, že ak hľadáte informácie alebo riešite úlohy s jedným správnym výsledkom, táto metóda bude skôr na škodu. Inžinier Rick Battle z firmy Broadcom vysvetľuje, že príkazom typu „si expert“ v modeli umelo povzbudzujete tendenciu k halucináciám. Systém začne príliš dôverovať svojim interným znalostiam, naberie prehnané sebavedomie a začne si vymýšľať neexistujúce informácie, ktoré prezentuje ako overené fakty. Role-playing má prínos iba pri otvorených kreatívnych úlohách, ktoré nemajú jednu správnu odpoveď. Môže ísť brainstorming, vymýšľanie nápadov či simuláciu pracovného pohovoru, kde chatbot stvárňuje PR manažéra.
Pri porovnávaní dvoch vecí, napríklad pri rozhodovaní medzi dvoma autami, je zasa kľúčové zostať v zadaní striktne neutrálny. Ak v prompte spomeniete, že sa o niečo viac prikláňate k jednej konkrétnej značke, algoritmus vám s vysokou pravdepodobnosťou vygeneruje odpoveď, ktorá vášmu názoru iba nadbiehať.
Je to prirodzené
Napriek tomu, že zdvorilosť k strojom nezvyšuje ich výpočtový výkon a rozohne nezachráni ľudstvo pred prípadnou robotickou revolúciou, väčšina ľudí k nej podvedome inklinuje.
Prieskumy z rokov 2019 a 2025 ukázali, že viac ako polovica Američanov a až 70 percent všetkých používateľov používa pri komunikácii s chatbotmi slová ako „prosím“. Robia to preto, že to považujú za správne. Majú to jednoducho naučené z bežného života.
Chatboti síce žiadne city nemajú, a teda ich nedokážete uraziť, no udržiavanie slušných návykov pri komunikácii s nimi môže byť v konečnom dôsledku prospešné pre váš vlastný osobný život a charakter.
