Nedávno sa na Slovensku začali sociálnymi sieťami šíriť výzvy na bojkot samoobslužných pokladní. Niektorí ich vnímajú negatívne a tvrdia, že v obchode nie sú na brigáde, aby si sami skenovali tovar. Podľa príspevkov, napríklad na Facebooku, sa našli aj takí, ktorí na protest nechávali nákupy na pokladniach a odchádzali preč bez tovaru.
Zatiaľ čo jedna skupina ľudí na samoobslužné pokladne nadáva, druhá si ju pochvaľuje. Vďaka nim je nákup rýchlejší a zákazník nemusí stáť v dlhom rade. Okrem rýchlosti nablokovania tovaru majú samoobslužné pokladne aj ďalší benefit. Ako uviedol portál BBC, ľudia, ktorí si blokujú tovar sami, sa cítia oveľa pohodlnejšie a minú tu viac peňazí.
Samoobslužné pokladne zvyšujú zisky reťazcom
Psychológovia to vysvetľujú jednoducho. Pri samoobslužnej pokladni chýba interakcia so živým človekom a teda odpadá aj potenciálna hanba. Výskumy ukazujú, že zákazníci sa necítia súdení, ak napríklad kupujú potreby intímnej hygieny alebo príliš veľa nezdravých pokrmov či nápojov.
Tento efekt sa prejavuje nielen v obchodných reťazcoch, ale napríklad aj v reštauráciách rýchleho občerstvenia typu McDonalds alebo KFC, ktoré majú samoobslužné kiosky, kde si zákazník zvolí, aké produkty si chce objednať.
Významnú rolu tu zohráva ľudská psychológia
Osádzanie samoobslužných pokladní alebo kioskov na objednávanie nie je náhodné. Vďaka behaviorálnej vede majitelia týchto prevádzok vedia, že ľudia tu dokážu minúť viac peňazí.
Dean Ward, zakladateľ a produktový riaditeľ spoločnosti Evoke Creative, hovorí, že existuje niekoľko dôvodov, prečo technológia zvyšuje predaj. Podľa jeho slov sa odstraňuje psychológia rozhovoru s niekým, kto nás môže súdiť.
„Chceli by ste viac hranoliek? Chceli by ste veľkú porciu? Nie všetci ľudia, ale myslím si, že určite existuje veľká časť ľudí, ktorí sa v takýchto prípadoch môžu cítiť odsudzovaní a môžu povedať nie,“ dodal Ward, ktorého spoločnosť spolupracuje s firmami ako napríklad McDonalds alebo JD Sports.
Anonymita v tomto prípade vyhráva
Podobné údaje, a síce, že ľudia míňajú vďaka kioskom a samoobslužným pokladniam viac, potvrdzuje aj ďalšia firma. Približne 61 percent zákazníkov minie viac pri termináli než pri bežnej pokladni.
Pri samoobslužných pokladniach je minimálna interakcia s inou osobou, a preto sa ľudia neboja nakupovať aj tzv. stigmatizované produkty (napr. prezervatívy, tehotenské testy). Zároveň pociťujú viac slobody pri rozhodovaní o tom, čo napokon skončí v ich nákupnom košíku. Potvrdzuje to aj výskum v publikovaný v Journal of Economic Behavior & Organization.
Samoobslužné pokladne ako budúcnosť nakupovania
Či sa to niektorým zákazníkom páči alebo nie, samoobslužné pokladne a kiosky na objednávanie sa stávajú štandardom v mnohých prevádzkach. Dokonca tomuto trendu podliehajú aj menšie prevádzky, ktoré vidia v tejto technológii potenciál a možnosť, ako urobiť nákup rýchlejším.
Samozrejme, vo väčšine prevádzok sú k dispozícii naďalej aj klasické pokladne s personálom. Kto má teda záujem o interakciu s človekom, alebo mu technológia jednoducho nevyhovuje, môže si zvoliť klasickú pokladňu.
Svet technológií však neustále napreduje a vzhľadom na výskumy, ktoré potvrdzujú iné spotrebiteľské správanie pri kioskoch, je dosť možné, že ich bude v rôznych typoch prevádzok čoraz viac.
