Svet retailu a farmácie zažíva v týchto dňoch poriadne zemetrasenie. Jeden z najpopulárnejších drogériových reťazcov v Európe, sieť DM, oficiálne prekračuje prah, pred ktorým mnohí varovali. Od polovice decembra sa ponuka ich e-shopu rozširuje o nový segment. Konkrétne o voľnopredajné lieky.
Tento krok, o ktorom sa šepkalo už mesiace, vyvolal okamžitú vlnu kritiky zo strany odborných komôr. Zatiaľ čo zákazníci sa môžu tešiť na vyšší komfort, lekárnici bijú na poplach a hovoria o ohrození bezpečnosti pacientov. Téme sa venoval portál Wiadomosci Handlowe.
Čo si po novom kúpite v drogérii DM?
Strategické rozhodnutie manažmentu DM je jasné, urobiť z nákupu zdravia a krásy jeden plynulý proces. Generálny riaditeľ spoločnosti, Christoph Werner, pre denník Handelsblatt potvrdil, že nepôjde o kompletný sortiment lekární. „V DM nie je možné vydávať lieky na predpis,“ zdôraznil Werner.
Nová služba sa zameriava výhradne na takzvané OTC prípravky (over-the-counter), teda lieky, ktoré si nevyžadujú lekársky predpis. Ide najmä o tieto medikamenty.
- Analgetiká (lieky proti bolesti a horúčke)
- Prípravky na liečbu prechladnutia a kašľa
- Antihistaminiká na zmiernenie alergií
Logistické pozadie celého projektu je zaujímavé najmä pre náš región. Lieky nebudú expedované z bežných skladov drogérie, ale z dedikovaného logistického centra v Českej republike. Podľa Sebastiana Bayera, riaditeľa pre marketing, má toto riešenie zabezpečiť maximálnu efektivitu a rýchlosť doručenia k spotrebiteľovi.
Farmaceuti vyjadrili obavy
Ostrá reakcia na seba nenechala dlho čakať. Nemecká asociácia lekárnikov vyjadrila zásadný nesúhlas s takýmto modelom predaja. Ich argumentácia stojí na dvoch hlavných pilieroch: bezpečnosti a profesionalite.
Podľa zástupcov lekárenskej obce hrozí, že sa zotrie hranica medzi bežným spotrebným tovarom a liečivom. Ak si zákazník hodí do online košíka šampón, prací prášok a silné analgetikum, môže nadobudnúť falošný pocit, že liek je len ďalšou bežnou položkou v domácnosti.
„Silné a potenciálne nebezpečné prípravky by mali zostať výlučne v rukách odborníkov v lekárňach, kde je zaručený dohľad a odborné poradenstvo,“ uvádzajú zástupcovia odvetvia.
Riziko neodbornej samoliečby
Najväčším strašiakom pre odborníkov je takzvaná nekontrolovaná samodiagnostika. Pri nákupe v e-shope drogérie DM chýba interakcia s farmaceutom, ktorý dokáže odhaliť rizikové faktory. Farmaceuti varujú, že pri stavoch ako sú chronické bolesti či alergie, pacienti často podceňujú závažnosť svojich príznakov.
V lekárni je bežnou praxou, že odborník spochybní výber pacienta a odporučí mu bezpečnejšiu alternatívu alebo návštevu lekára. Online algoritmus drogérie však takéto kritické zhodnotenie zdravotného stavu neposkytuje.
Kritici z portálu wiadomoscikosmetyczne.pl navyše dodávajú, že lieky by nemali byť súčasťou agresívnych marketingových aktivít a akcií typu „2+1 zdarma“, ktoré môžu viesť k nadmernému a zbytočnému užívaniu liekov.
Budúcnosť predaja liekov
Vstup drogérie DM do tohto segmentu je jasným signálom, že hranice medzi maloobchodom a farmáciou sa nezvratne rúcajú. Pre spotrebiteľa to znamená pohodlie a pravdepodobne aj tlak na nižšie ceny. Pre odbornú verejnosť je to však výzva, ako udržať vysoký štandard zdravotnej starostlivosti v digitálnej dobe, kde je rýchlosť kliknutia dôležitejšia než odborná konzultácia.
Otázkou zostáva, či sa k tomuto trendu pridajú aj ďalšie drogériové siete a ako na to zareaguje legislatíva v jednotlivých krajinách Európskej únie. Záverom dodávame, že online predaj liekov bez lekárskeho predpisu sa nateraz týka výlučne Nemecka, sieť drogérií DM ale nevylúčila, že podobný sortiment časom ponúkne aj v iných krajinách.
