Európska únia pripravuje výraznú modernizáciu regulácie platobných služieb. Európsky parlament a Európska rada sa dohodli na novom balíku PSR/PSD3. Ten sa dotkne bánk, fintechov, online platieb aj platobných platforiem. Cieľom je zjednotiť pravidlá naprieč trhom, posilniť bezpečnosť transakcií, odstrániť skryté poplatky a zlepšiť prístup k hotovosti.
Platby čaká zásadná zmena
Ako uvádza portál denníka Pravda, nové predpisy stavajú na prísnejšej prevencii proti podvodom. Ak poskytovateľ nedokáže ochrániť klienta a dôjde k podvodnej operácii, bude musieť zákazníkovi vrátiť peniaze. Povinnosťou sa stane aj overenie zhody mena príjemcu s číslom účtu. Ak údaje nesedia, platba sa automaticky zastaví a používateľ dostane upozornenie. Súčasťou je tiež robustnejšie overovanie totožnosti a dôslednejšia detekcia rizikových transakcií.
Klienti si budú môcť nastaviť vlastné limity a aktivovať automatické blokovanie pri podozrivých platbách. Ak niekto neoprávnene pozmení alebo spracuje platbu, plnú škodu ponesie poskytovateľ platobnej služby. V praxi to znamená, že banka alebo systém dočasne pozastaví transakcie označené ako rizikové, kým neprebehne kontrola bezpečnosti.
Pomoc aj pri sociálnom inžinierstve
Regulácia myslí aj na prípady, keď sa podvodníci vydávajú za zamestnancov banky alebo platobnej služby. Ak klient takýto incident včas nahlási polícii a svojej banke, finančná inštitúcia mu musí vrátiť sumu. Zodpovednosť ponesú aj online platformy. V prípade, že po upozornení neodstránia podvodný obsah, budú niesť následky. Nové pravidlá zároveň obmedzia reklamu finančných služieb len na subjekty, ktoré majú povolenie pôsobiť v danej krajine.
Reálna podpora namiesto chatbotov
Dôležitou novinkou je dôraz na kvalitnú zákaznícku podporu. Poskytovatelia nebudú môcť schovať komunikáciu výlučne za automatické chatboty. Používateľ bude mať prístup k reálnej podpore. Súčasťou balíka je aj systematické vzdelávanie verejnosti, ako rozpoznať podvody a brániť sa im.
Platby budú mať jasnejšie podmienky
Pred každou platbou majú byť poplatky zobrazené tak, aby klientov nezavádzali. Zákazníci tak budú presne vedieť, koľko a za čo platia. Cieľom tejto novinky je transparentnosť a jednoduchšie porovnanie ponúk medzi jednotlivými hráčmi na trhu, čo má podporiť konkurenciu.
Jednoduchší prístup k hotovosti
Zmeny sa dotknú aj výberov hotovosti. V niektorých regiónoch budú môcť obchody ponúkať výber peňazí bez nutnosti nákupu, typicky v rozsahu 100 až 150 eur. To uľahčí život ľuďom v menších obciach, kde býva bankomat vzácnosťou.
Technológie bez umelých bariér
Nové pravidlá prinútia výrobcov telefónov a softvéru odstrániť obmedzenia, ktoré bránia fungovaniu platobných aplikácií. Cieľom je, aby platby bežali bez technických prekážok naprieč zariadeniami a operačnými systémami.
Rýchlejšie riešenie sporov
Regulácia platobných služieb z dielne EÚ prinesie aj ďalšie zmeny. Ak sa klient dostane do sporu s poskytovateľom platobných služieb, má sa zlepšiť rýchlosť a jednoduchosť vybavenia. V praxi to bude znamenať menej administratívy a viac efektívnosti.
Viac zodpovednosti pre banky
„Spotrebitelia budú mať úžitok z nových jednotných pravidiel pre reguláciu platobných služieb. Povinné opatrenia na predchádzanie podvodom sa budú uplatňovať a povedú k nižšiemu počtu platobných podvodov. Banky budú musieť niesť väčšiu zodpovednosť v prípadoch, keď si nesplnia svoje povinnosti,“ uviedol René Repasi (S&D, Nemecko), spravodajca pre nariadenie.
PSR/PSD3 prinesie viacero výhod. Napríklad jednotné štandardy, posilnenú ochranu spotrebiteľov či prísnejšie pravidlá pre online platformy. Rovnako tak povinnú transparentnosť poplatkov, ľahší prístup k hotovosti a technickú otvorenosť platobných aplikácií. Pre používateľov to znamená bezpečnejšie platby a jasnejšie podmienky, pre poskytovateľov vyššiu zodpovednosť a väčší konkurenčný boj na trhu.
