TECHBYTE.skTECHBYTE.skTECHBYTE.sk
  • Domov
  • Tech
  • Recenzie
  • Veda
  • Elektromobilita
  • Domácnosť
  • Gaming
Čítaš: Nesplnený sľub? Generatívne modely AI zdecimujú celé odvetvia, mnohí prídu o prácu
Zdieľať
TECHBYTE.skTECHBYTE.sk
  • Domov
  • Tech
  • Recenzie
  • Veda
  • Elektromobilita
  • Domácnosť
  • Gaming
Hľadať
  • Domov
  • Tech
  • Recenzie
  • Veda
  • Elektromobilita
  • Domácnosť
  • Gaming
Sleduj TECHBYTE
© 2024 BYTE Media s.r.o. Všetky práva vyhradené.

Nesplnený sľub? Generatívne modely AI zdecimujú celé odvetvia, mnohí prídu o prácu

Mnohé firmy sľubovali, že AI nebude vo veľkom nahrádzať ľudských zamestnancov, ale pomáhať im. Najnovšie prognózy však hovoria niečo iné.

Roman Drexler
29. apríla 2024
Zdieľať
5 min
Zdieľať
V skratke
  • Rozmach AI zrejme povedie k masívnemu úbytku pracovných miest
  • Ohrozené majú byť najmä call centrá
  • V bezpečí však nie sú ani iné odvetvia

Nie všetci vnímajú ohromný pokrok umelej inteligencie (AI) pozitívne. Nájde sa aj početná skupina ľudí, ktorá sa snaží okrem všetkých tých benefitov brať ohľad aj na riziká. A tých nie je málo. Veľmi často sa v súvislosti s napredovaním AI skloňujú napríklad obavy z hromadného prepúšťania zamestnancov na pozíciách, ktoré môže technológia urobiť aj sama. Ako píše server TechSpot, medzi tieto pozície môže patriť aj práca v tzv. call centrách.

V súčasnej podobe sa call centrá opierajú o objemné skupiny pracovníkov, ktorých prácou je dvíhať telefón a obvolávať existujúcich alebo potenciálnych zákazníkov a lákať ich na rôzne ponuky. Okrem toho môžu riešiť aj sťažnosti zákazníkov či poskytovať zákaznícku podporu.

Pochmúrna predpoveď

Začala sa však šíriť pochmúrna predikcia, že túto prácu už čoskoro v plnom rozsahu nahradia generatívne modely umelej inteligencie, resp. chatboti. Konkrétne s ňou prišiel K. Krithivasana, šéf indickej IT spoločnosti Tata Consultancy Services (TCS). Ide o druhú najväčšiu spoločnosť so sídlom v Indii, konkrétne podľa trhovej kapitalizácie, ktorá má viac ako 600 000 zamestnancov po celom svete.

NEWSBYTE
MIMORIADNE: Slovákom chodia podvodné listy maskované ako štátne úrady, môžu vás obrať o peniaze (návod ako sa chrániť)

MIMORIADNE: Slovákom chodia podvodné listy maskované ako štátne úrady, môžu vás obrať o peniaze (návod ako sa chrániť)

EÚ šokovala nečakaným rozhodnutím: Automobilový priemysel čakajú drastické zmeny, toto nik nepredpokladal

EÚ šokovala nečakaným rozhodnutím: Automobilový priemysel čakajú drastické zmeny, toto nik nepredpokladal

Slovensko na okraji priepasti: Ak vláda okamžite nezakročí, prídu drastické opatrenia a bolestivé škrty

Slovensko na okraji priepasti: Ak vláda okamžite nezakročí, prídu drastické opatrenia a bolestivé škrty

MIMORIADNE: Slovákom chodia podvodné listy maskované ako štátne úrady, môžu vás obrať o peniaze (návod ako sa chrániť)
MIMORIADNE: Slovákom chodia podvodné listy maskované ako štátne úrady, môžu vás obrať o peniaze (návod ako sa chrániť)
EÚ šokovala nečakaným rozhodnutím: Automobilový priemysel čakajú drastické zmeny, toto nik nepredpokladal
EÚ šokovala nečakaným rozhodnutím: Automobilový priemysel čakajú drastické zmeny, toto nik nepredpokladal
Slovensko na okraji priepasti: Ak vláda okamžite nezakročí, prídu drastické opatrenia a bolestivé škrty
Slovensko na okraji priepasti: Ak vláda okamžite nezakročí, prídu drastické opatrenia a bolestivé škrty
AI umelá inteligencia
Ilustr. obr. | Zdroj: Depositphotos

Krithivasan v rozhovore pre denník Financial Times uviedol, že umelá inteligencia povedie k „minimálnej“ potrebe call centier. Očakáva, že v budúcnosti v tomto sektore dôjde k ráznej redukcii pracovných miest, a to práve v prospech umelej inteligencie. To je celkom vážna vec, keďže podľa správy od Gartner z roku 2022 má v call centrách pracovať približne 17 miliónov ľudí.

„V ideálnej fáze, ak sa ma pýtate, by malo byť veľmi málo call centier, ktoré vôbec majú prichádzajúce hovory,“ uviedol Krithivasan. „Sme v situácii, keď by technológia mala byť schopná predvídať prichádzajúci hovor a potom proaktívne riešiť bolestivé miesto zákazníka.“

K takto výraznej zmene by pritom podľa Krithivasana nemalo dôjsť až vo vzdialenej budúcnosti, ale už o rok, ak nie aj skôr. Či má pravdu, nevieme. Je však pravda, že už teraz poniektoré spoločnosti prepúšťajú zamestnancov call centier a nahrádzajú ich vyškolenými systémami umelej inteligencie.

Viacero výhod

Prečo ale k niečomu takému vôbec dochádza? Odpovedí je viacero, pričom všetky sú celkom prosté. Za prvé, človek nie je neomylný. Nie vždy dokáže poskytnúť zákazníkovi konkrétne informácie, ktoré požaduje, čo môže viesť k dlhému čakaniu na to, kým žiadanú odpoveď alebo riešenie poskytne niekto iný. Zamestnanci call centier si taktiež vyžadujú nejaký čas, kým sa na svoju prácu plne adaptujú.

Je pravda, aj generatívne modely AI sa môžu mýliť. Ich tréning však môže byť oveľa jednoduchší. Daná firma si jednoducho nacvičí umelú inteligenciu tak, aby dokázala informovať o čo najväčšom počte záležitostí týkajúcich sa jej podnikania. Ďalšou výhodou je prístupnosť. Človek pracujúci v call centre musí jesť, musí chodiť domov, musí spať, musí mať prestávky. Generatívne modely nič také nevyžadujú, čo znamená, že vedia byť k dispozícii nepretržite. A samozrejme, umelej inteligencii netreba vyplácať mzdu.

AI
Ilustr. obr. | Zdroj: geralt/Pixabay

Krithivasan prezradil, že v júli minulého roka prepustil až 90 percent zamestnancov z tímu podpory. Dodal, že tento krok znížil časy prvej reakcie a riešenia problémov a zároveň znížil náklady na zákaznícku podporu až o 85 percent. V tejto súvislosti varoval, že skôr či neskôr generatívne modely zdecimujú toto odvetvie.

Prázdne slová

Generálny riaditeľ svojím posledným počínaním de facto zdiskreditoval svoje predošlé tvrdenie, v ktorom ubezpečoval, že AI nepovedie k masovému úbytku pracovných miest, pretože svet stále bude potrebovať ľudí „z hľadiska technologických talentov“. Aj viaceré iné firmy sa snažili svojich zamestnancov a verejnosť upokojiť prehláseniami, že cieľom umelej inteligencie nie je nahradiť ľudí v ich práci, ale im pri nej pomáhať.

Novšie prognózy sa už nesú v trochu inom duchu. Existuje mnoho prieskumov, ktoré odhadujú možný vplyv AI na počet pracovných miest. V jednom z nich sa uvádza, že len v Spojených štátoch by mala umelá inteligencia do roku 2030 nahradiť až 2 milióny pracovných miest. Medzinárodný menový fond (MMF) sa zase domnieva, že technológia v budúcnosti viac či menej ovplyvní 40 percent pracovných miest po celom svete.

Neprehliadnite

mapy google
Aplikácia Mapy od Google začína upozorňovať vodičov na rýchlostné radary
AKTUÁLNE: WHO varuje Európu pred novou vlnou pandémie koronavírusu. Počet infikovaných opäť rastie
Lacnejšie predplatné testuje aj Spotify, stojí 0,99 USD
Páli do vlastných: Generatívna AI od X si ostro „uťahuje“ zo svojho stvoriteľa Elona Muska
Trump podpísal príkaz na ťažbu surovín na Mesiaci a asteroidoch. Američania na to majú právo, vysvetľuje

Azda ten najviac znepokojujúci prieskum tvrdí, že takmer polovica všetkých manažérov má v pláne nahradiť časť pracovníkov umelou inteligenciou. Okrem toho ju vraj plánujú využiť na zníženie miezd.

Zdieľaj tento článok
Facebook Kopírovať odkaz Vytlačiť
Predchádzajúci článok TOP 7 slovenských podcastov na zábavu, relax aj vzdelávanie
Ďalší článok Skvelá správa: MS v hokeji odvysiela JOJ Šport v HD kvalite, a to zadarmo cez anténu

Najčítanejšie

mimoriadne, EÚ
EÚ dáva vodičom TVRDÚ ranu: Máte takéto auto? Bohužiaľ, máme VEĽMI zlé správy
8. júla 2025
AKTUÁLNE: Daňový úrad spustil ÚTOK. Jednu skupina ľudí čakajú krížové kontroly a pokuty
8. júla 2025
podvodník, podvod, zlúčenie, lístky
Poviete „DOBRE“ a v momente prídete o desiatky eur. Na Slovensku vyčíňa mimoriadne zákerný podvod (na čo si dať pozor)
8. júla 2025
TV, operátor
Nečakaný KONIEC šiestich TV staníc na Slovensku: Odchádzajú naraz, nepozrie si ich už nikto (ZOZNAM)
8. júla 2025

Najnovšie články

  • MIMORIADNE: Slovákom do schránok mieria nepríjemné listy. Oberú vás o peniaze (čo treba robiť)
  • EÚ nečakane schválila drastickú zmenu: Rozhodnutie, ktoré padlo, nikto nečakal
  • Slovensko sa rúti do finančnej KATASTROFY: Štát bez zmeny nemá šancu uspieť, čakajte príšerné opatrenia
  • Historický moment na Ukrajine: Armáda využila robotov, ruskí vojaci sa prvýkrát vzdali dronom
  • Ministerstvo vnútra BIJE NA POPLACH: Za pár sekúnd dokážu zistiť, kde sa práve nachádzate, stačí im k tomu jediná vec

Bude sa vám páčiť

Aktuálna správa

Ministerstvo vnútra BIJE NA POPLACH: Za pár sekúnd dokážu zistiť, kde sa práve nachádzate, stačí im k tomu jediná vec

10. júla 2025
SearchGPT

Schyľuje sa k búrke: Tvorca ChatGPT pracuje na vlastnom prehliadači. Google môže dopadnúť zle

10. júla 2025

Najskôr vyhodili ľudí, ktorých mala AI nahradiť, teraz ich firmy najímajú, aby po nej opravovali chyby

8. júla 2025
AI, technológia, Meta AI

Odborníci varujú: Čoraz viac mladých Slovákov je zaľúbených do AI

8. júla 2025

 

Spájame vedu, technológie a internetovú kultúru.

Dôležité odkazy

  • Kontakt
  • Reklama
  • O nás
  • Cookies
  • Podmienky používania

Spoj sa s nami

© 2025 BYTE Media s.r.o. Všetky práva vyhradené.
Vitaj späť!

Prihlás sa do svojho účtu

Username or Email Address
Password

Zabudol si heslo?