Výpadok Orange: Operátor ponúkal 10 centov, získať môžete oveľa viac!

Orange má za sebou sériu nepríjemným výpadkov, ktoré ovplyvnili tisíce ľudí naprieč Slovenskom. Už sa začal ospravedlňovať.

Orange má za sebou sériu nepríjemných výpadkov, ktoré ovplyvnili tisíce ľudí naprieč Slovenskom. Posledný bol pritom len 15. októbra 2020, ďalší približne dva týždne predtým.

Zákazníci operátora sa preto na sociálnych sieťach začali pýtať na spôsob kompenzácie, keďže pre mnohých výpadok znamenal aj výpadok z práce. Mnohí totiž v rámci aktuálne prebiehajúcej pandémie pracujú z domu.

Operátor na Facebooku nešťastne informoval o 10-centovej kompenzácii, ktorá mala vyplývať z toho, aký dlhý čas výpadok prebiehal. Viacerých zákazníkov tento prístup vyslovene nahneval a niet sa čomu čudovať. Spoločnosti by v 21. storočí mali byť pro zákaznícke.

TECHBYTE preto zisťoval, či sa na spôsobe kompenzácie niečo zmenilo a na čo majú zákazníci nárok. Orange výrazne zmenil rétoriku a potvrdil, že pripravil niekoľko spôsobov, akými sa chce za výpadok ospravedlniť.

Dáta, TV alebo vyššia rýchlosť

Orange v stanovisku pre TECHBYTE vysvetlil, že zákazníkov za vzniknuté komplikácie kompenzuje individuálne a podľa toho, akú službu od Orangeu využívajú (hlas/internet/TV alebo kombinácie).

Zákazník môže získať buď vyššiu rýchlosť internetu, tematický TV balík alebo 10 GB mobilných dát. Kompenzačné riešenie budú mať zákazníci k dispozícii na obdobie 2 mesiacov,“ povedala PR koordinátorka Orangeu Ivica Hricová.

TIP REDAKCIE
Spoločnosť Nothing to roztočí: Budúci rok príde s prvým smartfónom!

Nezískate to automaticky

Aby ste kompenzáciu získali, musíte Orange kontaktovať z vlastnej vôle. „Niektorých zákazníkov, ktorí nedostupnosť nahlásili a žiadali kompenzáciu už aktuálne kontaktujeme,“ povedala Hricová.

Tí, ktorí kompenzáciu zatiaľ nežiadali, tak môžu spraviť prostredníctvom web formulára alebo prostredníctvom zákazníckej linky: „V ostatných prípadoch budeme postupovať štandardne a prípady individuálne riešiť ak nás zákazník s požiadavkou skontaktuje prostredníctvom našich zákazníckych kontaktných bodov (web formulár, zákaznícka podpora),“ vysvetlila.

Ak vás teda výpadok zasiahol a hodili by sa vám extra dáta, TV balíček alebo rýchlejší internet, neváhajte a kontaktujte Orange. Kontaktný formulár nájdete na tomto odkaze, zákaznícku podporu môžete kontaktovať na čísle +421 905 905 905.

Total
21
Zdieľaní
Total
21
Zdieľať