Aktualizácie majú počítač opravovať a udržiavať softvér v bezpečí. V tomto prípade sa však Microsoftu podaril presný opak. Balík určený pre zastarané inštalácie Microsoft 365 začal na niektorých počítačoch zasahovať do riadne zakúpených verzií Office, ktoré s ním pôvodne nemali mať nič spoločné. Výsledkom tak môže byť nefunkčný Word či Excel a v horšom prípade dokonca úplne zmiznutie celej kancelárskej sady.
Problém spôsobila aktualizácia KB5002907, ktorú Microsoft pripravil pre zariadenia s Microsoft 365 Apps, ktoré neboli aktualizované viac než 90 dní. Mala pomôcť obnoviť aktualizačný proces a dostať aplikácie na aktuálnu verziu.
Office bez aktivácie
Najčastejším problémom, o ktorom hovorí najväčší počet ľudí, je strata aktivácie. Používatelia po aktualizácii otvorili Word, Excel alebo inú aplikáciu a namiesto bežného používania sa im zobrazila informácia o tom, že produkt nemá aktivovanú licenciu, ktorá tam predtým bola. Problém sa pritom objavil aj pri legitímnych doživotných licenciách Office 2016 a 2019, ktoré ľudia používali celé roky. Jeden poskytovateľ IT služieb napríklad opísal, že sa mu v priebehu približne desiatich minút ozvalo päť navzájom nesúvisiacich zákazníkov, pričom problém mal zasiahnuť desiatky počítačov, ktoré boli v jeho správe. Spoločným menovateľom bola práve aktualizácia KB5002907 a Office 2016 alebo 2019.
Strata aktivácie však nie je najhorším scenárom. Microsoft potvrdil, že vo vzácnych prípadoch môže aktualizácia Office 2016 alebo Office 2019 z počítača úplne odstrániť. Firma zatiaľ presnú príčinu verejne nevysvetlila. Jednou z možností je konflikt rôznych 32-bitových a 64-bitových súčastí Office. Aktualizácia môže existujúcu inštaláciu najskôr odstrániť a následne sa ju pokúsiť nainštalovať alebo migrovať nanovo. Ak však narazí na nekompatibilnú kombináciu komponentov, druhá časť procesu môže zlyhať. Microsoft túto konkrétnu príčinu zatiaľ nepotvrdil.
Microsoft aktualizáciu pozastavil
Microsoft už problém priznal a distribúciu KB5002907 pozastavil, aby nezasiahla ďalšie zariadenia. Podľa oficiálnej dokumentácie ide navyše o voliteľnú aktualizáciu, ktorá sa nemá inštalovať automaticky. Niektorí používatelia však tvrdia, že sa na ich počítačoch objavila aj bez manuálneho potvrdenia. Ak vám Office nezmizol, no zobrazuje sa ako nelicencovaný, Microsoft odporúča produkt opätovne aktivovať pomocou pôvodnej zakúpenej licencie. Pomôcť môže zadanie produktového kľúča alebo prihlásenie do Microsoft účtu, ku ktorému je licencia priradená.
Ak však Word, Excel a ďalšie aplikácie z počítača úplne zmizli, riešením je jedine opätovné stiahnutie a inštalácia zakúpenej verzie Office. Samotné dokumenty by pritom odstránením kancelárskeho balíka zmiznúť nemali. Microsoft však odporúča kontaktovať podporu, ak sa aktiváciu alebo inštaláciu nepodarí obnoviť.
