Nakupovanie cez internet je náramne pohodlné, no zároveň otvára dvere rôznym podvodníkom, vrátane tých s napodobeninami. Mnoho ľudí si falzifikáty stále spája výhradne s luxusnými kabelkami či drahým oblečením. Realita je však oveľa pestrejšia a v mnohých prípadoch aj nebezpečnejšia. Spotrebiteľská organizácia dTest varuje, že neoriginálne kúsky sa dnes bežne objavujú aj medzi parfumami, spotrebnou elektronikou a dokonca aj liekmi. Na jej zistenia upozornil Finsider.
Práve pri elektronike zákazníci čelia celkom špecifickému riziku, ktoré na prvý pohľad nemusí vyzerať ako čistý podvod. Obchodník vám totiž môže dodať skutočný originál, no určený pre úplne iný svetový trh. Takto importovaný smartfón či tablet nemusí správne spolupracovať s európskymi mobilnými sieťami alebo bežnými aplikáciami. Častou nepríjemnosťou býva aj systémové rozhranie, v ktorom úplne chýba slovenský či český jazyk.
Prvým varovným signálom býva cena
Azda tým najviac osvedčeným varovným signálom zostáva cenovka, ktorá sa výrazne vymyká bežnému štandardu. Ak neznámy obchod ponúka populárny produkt o desiatky percent lacnejšie než osvedčená konkurencia, treba spozornieť. Zázračné zľavy v drvivej väčšine prípadov neznamenajú výhodnú akciu, ale snahu predať nekvalitnú kópiu.
Eduarda Hekšová, riaditeľka organizácie dTest, preto zákazníkom radí, aby si ešte pred odoslaním objednávky dôkladne preverili samotného predajcu. Dôveryhodný internetový obchod musí na webe transparentne uvádzať svoje oficiálne obchodné meno, identifikačné údaje, funkčné kontakty aj zrozumiteľné obchodné podmienky.
Nesmierne dôležité je dohľadať si aj nezávislé hodnotenia od skutočných nakupujúcich na overených portáloch.
Falošné hodnotenia sú bežná prax
Pokiaľ ide o recenzie na stránkach podozrivého predajcu, pri tých treba maximálnu ostražitosť. Červenou vlajkou býva záplava výhradne pozitívnych komentárov, anonymné hodnotenia bez overeného nákupu či podozrivo sa opakujúce texty. Podvodné stránky často prezradia aj recenzie s cudzojazyčnými menami autorov alebo zjavne ukradnutými fotografiami, hoci sa samotný web snaží vystupovať ako domáci, v našom prípade slovenský obchod.
Treba pritom myslieť aj na to, že tým, že vám kuriér doručí objednanú zásielku, sa nákupný proces ešte nekončí. Hneď po rozbalení treba detailne preskúmať kvalitu materiálov, presnosť loga, úroveň celkového spracovania aj samotný obal s ochrannými prvkami.
Pri hodnotnejších zariadeniach a elektronike sa oplatí skontrolovať výrobné sériové číslo alebo špecifický kód, a to priamo v databáze oficiálneho výrobcu.
Čo ak vám príde falzifikát?
Pokiaľ ste tovar objednávali online ako bežný spotrebiteľ na súkromné účely, chráni vás zákonná lehota. Od zmluvy môžete bez udania akéhokoľvek dôvodu odstúpiť do 14 dní. Táto lehota platí od momentu, kedy vám balík prišiel domov. Nemusíte sa s predajcom hádať o pravosti tovaru, jednoducho ho v tejto lehote odošlete späť.
Šancu na spravodlivosť však máte aj vtedy, ak túto dvojtýždňovú lehotu nestihnete. Eduarda Hekšová vysvetľuje, že dodanie falzifikátu namiesto deklarovaného originálu je vážnym porušením kúpnej zmluvy. Zmluva sa po odstúpení ruší hneď od samého začiatku, čo znamená jasnú povinnosť pre obe strany. Vy pošlete napodobeninu späť, predajca vám musí bezodkladne vrátiť celú zaplatenú sumu.
Rizikom je hlavne elektronika
Hoci podvodníci zvyknú predávať aj “fejkové” lieky, ako-tak utešujúcim faktom je, že väčšina ľudí ich buď to chodí kupovať priamo do svojej overenej lekárne, prípadne si ich objedná cez dobre známe siete.
Elektroniku však dnes, zdá sa, ponúka pomaly každý druhý obchod. Práve toto je segment, kde sú napodobeniny až podozrivo bežné. A žiaľ, škoda na komforte je stále ten lepší scenár. Nezriedka dochádza aj k škodám na majetku.
Neoverení predajcovia často volia dovoz takzvaného sivého tovaru, teda originálnych zariadení určených pre iné svetové trhy, napríklad pre Áziu či Ameriku. Takýto smartfón alebo tablet síce vyzerá autenticky a dokonca nesie oficiálne logo výrobcu, no v našich podmienkach zlyháva na technickej úrovni. Nemusí totiž vôbec podporovať európske frekvenčné pásma mobilných sietí, čo vedie k neustálym výpadkom signálu či neschopnosti pripojiť sa k rýchlemu mobilnému internetu.
Veľkým sklamaním býva aj chýbajúca podpora nášho jazyka v operačnom systéme, pričom do zariadenia často nie je možné jednoducho doinštalovať ani bežne používané európske aplikácie alebo bankové služby.
No to stále hovoríme o tom lepšom prípade. Falošná elektronika sa spravidla vyznačuje nekvalitnými materiálmi, nepresným lícovaním plastov či chybným značením. Ako asi tušíte, najväčšie nebezpečenstvo číha vo vnútri v podobe lacných batérií a neschválených nabíjačiek.
Pri takejto kópii nemáte žiadnu záruku softvérovej podpory, bezpečnostných aktualizácií ani funkčnosti deklarovaných parametrov. Kameňom úrazu je napokon aj uplatnenie servisu, pretože autorizované strediská odmietajú falzifikáty vôbec prevziať. A ak pochybný e-shop medzitým zanikne, zákazník zostáva bez akejkoľvek technickej podpory či nároku na záručnú opravu.
