Prví majitelia nových vlajkových lodí od Apple, teda iPhone 18 Pro, nehlásia úplne ideálny štart. Počas uplynulého víkendu sa totiž na rôznych fórach začali hromadiť sťažnosti na samovoľné reštarty zariadení. Prvé hlásenia o chybách a nestabilite systému prišli od používateľov z Južnej Kórey, Číny a Spojených štátov. Postupne sa k nim však pridávajú aj ľudia z ďalších trhov, čo naznačuje, že problém je globálny.
Máme hlavného podozrivého
Mnohí používatelia hlásia, že ich telefón najčastejšie zamrzne a reštartuje sa pri interakcii s biometrickým systémom Face ID. Deje sa to napríklad vtedy, keď sa telefón neúspešne snaží rozpoznať tvár, pri pokusoch o otvorenie uzamknutých zložiek v aplikácii Fotky alebo pri prihlasovaní do bankových aplikácií. Niektorým dokonca telefón “crashne” už počas úplne úvodného nastavovania odomykania, informuje MobilMania.cz.
Pre lepší kontext, Apple v tejto generácii vôbec prvýkrát v histórii schoval infračervenú kameru priamo pod displej, čo si vyžiadalo výrazné konštrukčné úpravy.
Technici predpokladajú, že chyba môže vznikať hneď pri niekoľkých procesoch naraz. Systém môže mať problém priamo s inicializáciou kamery, so samotným čítaním dát alebo ide o konflikt s novým čipom, ktorý má na starosti biometrický prístup do telefónu. No hoci to na prvý pohľad znie ako jasný a jediný dôvod problémov, reálna príčina môže byť nakoniec o niečo zložitejšia. Face ID totiž nie je jediným spúšťačom takýchto pádov.
BOSD novej generácie
Telefón sa môže z ničoho nič reštartovať aj pri úplne bežných interakciách, ako je napríklad otváranie aplikácie Peňaženka, scrollovanie na sociálnych sieťach či surfovanie po webe. Výnimkou nie sú ani situácie, kedy systém spadne priamo počas hovoru alebo dokonca len keď tak “oddychujete” na domovskej obrazovke.
Ak sa vám niečo podobné stane, môžete si to veľmi jednoducho overiť priamo v nastaveniach telefónu. Stačí prejsť do sekcie Súkromie a bezpečnosť, následne vybrať položku Analýza a vylepšovania a otvoriť si diagnostické dáta cez Zobraziť analytické protokoly.
Pokiaľ v týchto dátach nájdete záznamy, ktoré nesú označenie „panic-full“, váš operačný systém narazil na naozaj závažnú chybu. Ide o zlyhanie samotného systémového jadra, čo IT experti označujú termínom kernel panic.
Pre lepšiu predstavu, funguje to na úplne rovnakom princípe ako známa modrá obrazovka smrti z Windowsu. Telefón v takejto situácii nemá na výber a z bezpečnostných dôvodov musí ukončiť všetky procesy, čo následne vedie práve k reštartu.
Čo sa s tým dá robiť?
Zatiaľ sa nedá hovoriť o masívnom probléme, ktorý by paralyzoval celú produkciu. Stále sa však nenašla odpoveď na tú kľúčovú otázku, či ide len o nedokonalosť v softvéri, alebo Apple spravil chybu priamo v hardvéri.
Druhý scenár by pre predstavoval obrovské komplikácie, a to nielen pre zákazníkov, ale aj pre samotný Apple. V takom prípade by totiž zrejme musel oznámiť zvolávaciu akciu, čo by stálo kopu času, peňazí aj reputácie. Samotný gigant sa k záležitosti zatiaľ nijako oficiálne nevyjadril. Zrejme skúma, čo je vo veci.
Ak váš nový telefón neustále padá, nemusíte hneď voliť obnovenie do továrenských nastavení. Podľa skúseností z Redditu to totiž vraj nijako nepomôže. Skôr radia, aby ste si všetky svoje dáta preventívne zálohovali, sledovali správanie zariadenia a čakali na ďalšie pokyny od podpory.
Ak ste si telefón kúpili cez internet, chráni vás možnosť bezplatného vrátenia do 14 dní bez udania dôvodu. Zahraničné weby zároveň informujú, že zamestnanci v kamenných predajniach bez odvrávania menia chybné kusy za nové, prípadne ľuďom rovno vracajú peniaze.
Oprava musí prísť rýchlo
Pre zaujímavosť, Apple si už podobnou situáciou raz prešiel. Veľmi podobné problémy so samovoľnými reštartmi sprevádzali aj štart predaja iPhonov 16, ktoré debutovali s iOS 18. Všetko sa vtedy podarilo relatívne rýchlo vyriešiť vydaním aktualizácie na verziu iOS 18.1, keďže chyba bola v softvéri.
Hoci majú novšie iPhony k dispozícii takzvaný mechanizmus rýchlych bezpečnostných záplat, pri tomto konkrétnom probléme to nepomôže, keďže záplaty riešia iba knižnice v používateľskom priestore.
Keďže pri chybe padá priamo jadro systému, Apple bude musieť vydať plnohodnotnú a veľkú aktualizáciu, ktorú navyše musí celú podpísať. A ak bude sťažností na internete naďalej pribúdať, inžinieri budú musieť konať naozaj rýchlo. Pokiaľ ide o staršie modely, na tých sa táto konkrétna systémová chyba zatiaľ nevyskytuje.
