Internetový program môže v reklame sľubovať stovky megabitov alebo rovno gigabit, no veľké číslo samo osebe nehovorí, akú službu budete bežne dostávať. Slovenskí zákazníci majú už dlhšie právo poznať oveľa presnejšie parametre. Mnohí ich však pred podpisom zmluvy stále vôbec nekontrolujú.
Poskytovateľ internetu vám totiž nemá ukázať iba marketingovú rýchlosť. Podľa vyhlášky č. 65/2025 Z. z. musí pri pevnom pripojení vysvetliť maximálnu aj bežne dostupnú rýchlosť, osobitne pre sťahovanie a odosielanie dát.
Pravidlá o prenosových rýchlostiach sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené od 1. júla 2025. Informácie majú byť dostupné na webe operátora a mali by sa objaviť aj v zmluvných dokumentoch, ktoré dostanete pred aktiváciou služby.
Pýtajte sa na bežne dostupnú rýchlosť
Najdôležitejším údajom nie je hodnota napísaná najväčším písmom, ale bežne dostupná rýchlosť. Pri pevnom internete ide spravidla najmenej o 90 percent maximálnej rýchlosti, ktorú má mať zákazník k dispozícii aspoň 90 percent času počas každého súvislého štvorhodinového intervalu.
Pri programe s maximom 500 Mb/s tak môže operátor uvádzať bežne dostupnú rýchlosť napríklad 450 Mb/s. Telekom pri svojom optickom programe s maximom 1 000 Mb/s zverejňuje hodnotu 882 Mb/s, pričom samostatne uvádza aj minimálnu rýchlosť.
Pri mobilnom internete sú podmienky odlišné, pretože výsledok výrazne ovplyvňuje pokrytie, vzdialenosť od vysielača, počet používateľov aj konkrétne zariadenie. Operátor preto uvádza proklamovanú a odhadovanú maximálnu rýchlosť sťahovania aj odosielania dát.
Pozrite si aj poruchovosť operátora
Od roku 2026 majú zákazníci k dispozícii aj ďalšie praktické údaje. Poskytovatelia musia do 31. marca zverejniť výsledky za predchádzajúci rok vrátane lehoty na zriadenie služby, počtu oprávnených porúch na pevných prípojkách a času potrebného na ich odstránenie.
Orange napríklad za druhú polovicu roka 2025 uvádza, že 95 percent objednávok vybavil do 7,11 dňa. Pri 80 percentách oprávnených porúch trvala oprava priemerne 18,9 hodiny a pri 95 percentách približne 29,9 hodiny.
Operátori zverejňujú aj čas zostavenia hovoru, podiel neúspešných volaní a počet oprávnených reklamácií na správnosť faktúr. Zákazník tak môže pri výbere porovnávať nielen cenu a teoretickú rýchlosť, ale aj spoľahlivosť a úroveň servisu.
Keď internet nedosahuje sľúbené hodnoty
Uvedené parametre môžu poslúžiť ako základ pri reklamácii. Rýchlosť však treba merať správne, najlepšie na počítači pripojenom k routeru ethernetovým káblom. Meranie cez Wi-Fi môže skresliť vzdialenosť, hrubá stena, susedné siete alebo samotný router.
Na overenie môžete použiť oficiálny Merač Internetu regulačného úradu. Presný postup, potrebný počet meraní aj rozdiel medzi problémom operátora a slabou domácou Wi-Fi sme vysvetlili v návode na certifikované meranie internetu.
Pred podpisom novej zmluvy sa preto nepýtajte iba na rýchlosť „až do“ určitej hodnoty. Vyžiadajte si maximálnu, bežne dostupnú a minimálnu rýchlosť pre svoju technológiu. Práve tieto čísla ukážu, čo vám operátor reálne sľubuje a čo od neho môžete neskôr požadovať.
