Doručovanie balíkov cez SPS má byť pre zákazníkov prehľadnejšie. Slovak Parcel Service spúšťa nový portál MySPS, cez ktorý si príjemca skontroluje pohyb zásielky, vybaví presmerovanie, získa PIN kód alebo jednoduchšie kontaktuje zákaznícku podporu. Výhodou je, že na to nepotrebuje aplikáciu ani registráciu.
Novinka má riešiť problém, ktorý pozná prakticky každý, kto pravidelne nakupuje online. Zákazník dostane správu o balíku, no následne musí hľadať, kde presne sa zásielka nachádza, kedy približne príde a čo môže spraviť, ak mu doručenie nevyhovuje.
Portál MySPS má tieto informácie sústrediť na jedno miesto. Na prístup stačí číslo zásielky, takže zákazník si nemusí vytvárať účet, sťahovať ďalšiu aplikáciu ani si pamätať heslo.
„Spustenie MySPS je krokom k lepšej zákazníckej skúsenosti. Príjemca získava informácie o zásielke na jednom mieste, rýchlo a jednoducho. V našom prípade doručujeme stovky tisíc zásielok týždenne, preto sa usilujeme o maximalizovanie spokojnosti,“ uviedol Ján Ťurek, CEO Slovak Parcel Service.
Pomôže aj pri čínskych e-shopoch
Jednou z dôležitých funkcií je možnosť vyvolať si PIN kód do SMS. SPS upozorňuje, že to môže byť praktické najmä pri zásielkach z čínskych e-shopov. Ako prepravca totiž nemôže v niektorých prípadoch distribuovať tieto informácie príjemcom priamo, zákazník si ich však vie sám vyžiadať cez MySPS.
Pre príjemcu je to jednoduchší postup než čakanie na ďalšiu správu alebo kontaktovanie podpory. Ak má číslo zásielky, vie si potrebné údaje dohľadať na jednom mieste a pokračovať v doručení bez zbytočného zdržiavania.
Podobné riešenia sú pri kuriérskych firmách čoraz dôležitejšie. Ľudia objednávajú viac tovaru zo zahraničia, doručenie často prebieha cez viacerých partnerov a zákazník prirodzene očakáva, že stav balíka uvidí bez telefonovania alebo hľadania informácií v starých SMS správach.
Príde aj sledovanie kuriéra
SPS zároveň avizuje, že MySPS nie je konečný stav. Firma chce do budúcnosti pridať aj takzvaný tracking kuriéra, teda sledovanie zásielky v reálnom čase. Práve táto funkcia patrí medzi najžiadanejšie, keďže zákazníkovi umožní lepšie odhadnúť, kedy kuriér skutočne dorazí.
„Do budúcnosti plánujeme aj ďalšie vylepšenia, máme však kvalitné zázemie, na ktorom sa dá dobre stavať,“ doplnil Ťurek. V pláne je aj vlastná aplikácia. Zatiaľ však SPS stavila na jednoduchší webový portál, ktorý funguje bez inštalácie.
