Asi sa zhodneme na tom, že pre väčšinu ľudí sú reklamy skôr otravné, než prínosné. Napriek tomu ale ide o kľúčový nástroj, ktorý firmám umožňuje generovať nemalé príjmy. A preto sa treba jednoducho zmieriť tým, že inzercií bude skôr pribúdať než ubúdať, a to aj na miestach, kde by ste ich nečakali. No hoci je ekonomický aspekt pochopiteľný, treba uznať, že niekedy už reklamy presahujú akési zdravé hranice.
Presne to si myslia viacerí majitelia a používatelia televízorov HiSense. Prečo? Podľa viacerých sťažností sa na niektorých televízoroch tejto značky začali zobrazovať skutočne otravné reklamy. Nejde totiž o inzerciu v podobe bannerov, ktoré by sa zobrazovali vedľa kľúčových prvkov používateľského rozhrania. Ide o priame spoty, ktoré sa objavujú pri základných úkonoch, píše Android Authority.
Aby sme boli presnejší, objavujú sa aj pri prepínaní vstupov, prechode na domovskú obrazovku či dokonca pri samotnom spustení TV či prepínaní kanálov.
Keby išlo o reklamy v bezplatnej streamovacej službe či aplikáciách tretích strán, asi by sa to dalo aspoň čiastočne pochopiť a akceptovať. Toto je ale inzercia, ktorá je “zabudovaná” priamo do zariadenia, respektíve softvéru, ktorý zariadenie používa. To je dôvod, prečo zasahuje do základného ovládania. A zároveň je to hranica, ktorú mnohí používatelia považujú za neakceptovateľnú.
Reklamy všade, kam sa pozriete, a to doslova
Podľa dostupných správ sa problém týka najmä televízorov s platformou VIDAA, ktorá bola nedávno premenovaná na Home OS. Používatelia opisujú celé obrazovky alebo veľké reklamné prekrytia, ktoré sa zobrazia pri zapnutí televízora, pri prechode na inú vstupnú vetvu alebo pri zmene kanála.
Aby toho nebolo málo, ExtremeTech píše, že časť z týchto reklám sa buď to nedá preskočiť, alebo je natoľko rušivá, že priamo komplikuje používanie televízora. Niektoré sťažnosti siahajú niekoľko rokov dozadu, no v poslednom období sa objavujú agresívnejšie prípady spojené práve s prepínaním vstupov.
Tom’s Hardware dokonca upozorňuje, že takéto sťažnosti sa neobjavili len pri modeloch priamo značky Hisense. Systém VIDAA totiž licencujú aj ďalšie značky, čo značí, že problém môže mať oveľa širší rozsah.
Čo na to HiSense? Vraj išlo o test
Hisense sa vo vyjadrení bráni tým, že išlo len o obmedzený test reklamného formátu v Španielsku, ktorý sa realizoval cez platformu VIDAA. Firma tvrdí, že cieľom bolo overiť spôsob zobrazovania reklamy spojenej s bezplatným obsahom a že test nemal používateľom brániť v normálnom používaní televízora. Následne dodala, že tento pokus už skončil.
Problémom však je, že táto verzia nezodpovedá úplne všetkým hláseniam od používateľ. Android Authority aj Tom’s Hardware upozorňujú, že podobné sťažnosti sa objavili v rôznych krajinách a v dlhšom časovom horizonte, čo je v rozpore s tvrdením, že išlo o krátky a striktne lokálny test.
Ak používatelia v iných regiónoch hlásia podobné správanie už dlhšie, ponúka sa otázka, či nejde skôr o širšiu stratégiu, ktorá sa len postupne dostáva do väčšej pozornosti médií.
Neprehliadnite
Lacnejší televízor, drahšia pozornosť
Názoru, že realita je iná, než ako ju prezentuje HiSense, potvrdzuje aj širší trend, ktorý sa pri smart televízoroch objavuje už niekoľko rokov. A áno, ide o peniaze.
Je to jednoduchý, no efektívny model. Firma ponúkne kvalitný hardvér s prekvapivo nízkou cenou, čo priláka širšie spektrum zákazníkov. Uniknuté príjmy, ktoré by inak priniesli vyššie ceny, však treba kompenzovať. A ako? Predsa reklamou. Často sa volí aj partnerský obsah či monetizácia dát používateľov, no reklama je zo všetkých spôsobov najefektívnejšia.
Hoci používateľovi môže prekážať, stále je celkom nízka pravdepodobnosť, že kvôli tomu bude ochotný okamžite utekať do obchodu po nový model inej značky. Pýta si to peniaze a čas. Radšej teda pretrpí inzerciu, čo pre firmu znamená vyššie príjmy. Je to zákerná, no funkčná psychológia. A žiaľ, túto metódu dnes možno pozorovať aj v iných oblastiach, nie iba pri televízoroch.
Spoločnosti jednoducho vnímajú televízor, ktorý je pripojený k internetu, nie len ako obrazovku, ale ako vstupný bod do reklamného a dátového ekosystému. Výrobca môže propagovať vlastné služby, predávať reklamný priestor alebo lepšie zacieliť ponuky podľa správania diváka.
Z pohľadu zákazníka je to však oveľa problematickejšie. Ten si kupuje zariadenie v presvedčení, že ho vlastní a ovláda, no po softvérovej aktualizácii môže zistiť, že základné používanie je zrazu pomalšie, rušivejšie a podmienené reklamou, ktorú si nepýtal, a teda s ňou nesúhlasí.
Reklamy a dáta idú ruka v ruke
Prípad HiSense sa pritom netýka len reklamy, ale aj otázky zhromažďovania dát. ExtremeTech pripomína, že generálny prokurátor štátu Texas podal na firmu žalobu, v ktorej tvrdí, že Hisense využíval technológiu Automatic Content Recognition na zber detailných údajov o sledovaní od miliónov používateľov.
Podľa žaloby mali byť tieto údaje využívané na cielenú reklamu. Navyše, firma vraj nedokázala zrozumiteľne vysvetliť, ako funguje samotný súhlas so sledovaním. Súd v Texase dočasne spoločnosti obmedzil možnosť tieto dáta zbierať alebo na nich zarábať, kým spor pokračuje.
To je dôležité aj preto, že reklama na smart televízore nie je len estetický problém alebo otázka pohodlia. Ak sa zároveň opiera o sledovanie správania diváka, ide už o citlivejší zásah do súkromia. Inak povedané, používateľ pri prepnutí vstupu vidí len reklamu, nie to, čo sa deje na pozadí. A práve to, čo sa deje na pozadí, teda profilovanie návykov a preferencií, je ten väčší problém.
Radikálne riešenia
Pochopiteľne, viacerí používatelia nie sú ochotní pristúpiť na takýto model. Často problém riešia tým, že televízor jednoducho odpoja od internetu. Iní sa zase spoliehajú na externé streamovacie boxy, aby minimalizovali kontakt s natívnym prostredím smart televízora.
Objavujú sa aj technickejšie riešenia, napríklad blokovanie reklamných a firemných domén na úrovni routera. Niektorým sa dokonca podarilo reklamy vypnúť cez kontaktovanie podpory Hisense a poskytnutie identifikátora zariadenia.
Takéto obchádzanie problému však nie je stabilným riešením. Nie každý vie meniť sieťové nastavenia, vypínať smart funkcie alebo riešiť podporu kvôli tomu, aby televízor fungoval tak, ako má. Práve preto sa kritika sústreďuje skôr na samotný princíp: používateľ musí de facto bojovať o komfort, ktorý považoval za samozrejmý.
Pre nás ako koncových používateľov to zároveň predstavuje nové odporúčanie. Ak sa budete náhodou v blízkej dobe obzerať po novom televízore, okrem technických parametrov si aspoň čo-to naštudujte aj o softvéri, ktorý daný model poháňa. Ak narazíte na sťažnosti, ktoré hovoria o reklamách pri základných úkonoch, hneď vám „dopne“, že bude lepšie sa poobzerať inde.
