Čoraz viac spoločností, ktoré posledné roky nadšene nahrádzali ľudských zamestnancov umelou inteligenciou, teraz zisťuje, že krátkodobé úspory sa im napokon predražili. Mnohí majitelia podnikov investujú stovky až tisíce dolárov do ľudských odborníkov, aby napravili chyby, ktoré spôsobila nedostatočne kvalitná práca generovaná AI.
Draho zaplatené chyby pri tvorbe marketingových textov
Príkladom narastajúceho trendu je nedávna skúsenosť Sarah Skiddovej, americkej špecialistky na marketing. Skiddová bola oslovená agentúrou, ktorá predtým ušetrila náklady využitím nástroja umelej inteligencie na vytvorenie marketingového textu pre klienta. Výsledkom tejto automatizovanej snahy však bol text, ktorý bol podľa Skiddovej priveľmi všeobecný a nezaujímavý, jednoducho nedosahoval očakávanú úroveň kvality.
V dôsledku nedostatočnej kvality bola nútená vynaložiť približne 20 hodín práce na kompletnom prepísaní obsahu. Pri jej hodinovej sadzbe 100 dolárov za hodinu klient napokon vynaložil 2 000 dolárov, čo znamená, že pôvodne plánovaná úspora financií využitím AI sa zmenila na výrazne vyššiu sumu, než keby text od začiatku napísal skúsený copywriter.
To ukazuje, že pokusy skrátiť proces tvorby obsahu pomocou umelej inteligencie sa nie vždy oplatia a často nasleduje drahá náprava zo strany kvalifikovaných profesionálov.
Technické havárie za stovky dolárov namiesto rýchleho riešenia
Nielen tvorba marketingových textov, ale aj vývoj webových stránok a programovanie sú ďalšie oblasti, v ktorých AI vytvára nečakané dodatočné náklady. Sophie Warnerová, spolumajiteľka britskej digitálnej marketingovej agentúry Create Designs, uvádza, že zákazníci v poslednom období čoraz častejšie oslovujú firmu práve kvôli závažným problémom spôsobeným AI.
Skôr bolo zvykom, že klienti profesionálov kontaktovali priamo pri akýchkoľvek zmenách či úpravách, dnes sa najprv pokúšajú využiť automatizáciu cez nástroje typu ChatGPT.
Vo svojej nedávnej skúsenosti Warnerová opísala prípad zákazníka, ktorý podľa odporúčania umelej inteligencie aplikoval do svojej webstránky chybne vygenerovaný kód. Táto chyba v kóde viedla k výpadku celej webovej stránky a jej nefunkčnosti počas troch dní. Oprava tohto problému stála klienta približne 500 dolárov, pričom podľa Warnerovej slov by ručné vykonanie korektnej úpravy odborníkom trvalo len asi 15 minút práce.
V dôsledku bezhlavého využívania AI tak vznikajú dodatočné honoráre, ktoré je nutné uhradiť odborníkom nielen za odstránenie samotných chýb, ale aj za dôkladnú analýzu príčin týchto zlyhaní. Mnohí klienti pritom spočiatku odmietajú priznať, že problémy spôsobil práve nevhodne použitý automatický nástroj.
AI ako nástroj, nie kompletná náhrada špecialistov
Napriek súčasnému rastu dopytu po korekciách chýb spôsobených umelou inteligenciou nie sú experti na marketing ani technológie a priori proti využívaniu takýchto nástrojov. Naopak, mnohí z nich oceňujú niektoré výhody, ktoré umelá inteligencia pre ich prácu reálne prináša. Sú však kritickí voči preceňovaniu jej súčasných schopností.
Podľa skúseností Warnerovej je hlavnou slabinou umelej inteligencie pri vývoji digitálnych projektov neschopnosť zohľadniť jedinečnú identitu značky, špecifické potreby cieľových skupín či dizajn orientovaný na zvýšenie konverzií. Automatizované nástroje totiž väčšinou nie sú schopné nahradiť presnosť, pochopenie kontextu a skúsenosti ľudských odborníkov v odvetví.
Skiddová má, naopak, jasné uistenie vo vlastnú hodnotu svojej profesie v novej digitálnej ére. Podľa jej presvedčenia sa kvalifikovaní a talentovaní odborníci nemusia báť o svoje miesto na pracovnom trhu, pretože práve ich schopnosti sú kľúčové na vyriešenie komplikácií, ktoré umelá inteligencia napriek svojim pozitívam spôsobuje.
Z aktuálnej situácie na trhu je jasné, že hoci sa AI javí ako atraktívny spôsob šetrenia nákladov, v mnohých oblastiach praktického fungovania predstavuje nevhodne použitá automatizácia paradoxne ešte vyššie výdavky a komplikácie. Preto je práve vhodná rovnováha medzi technológiou a skúsenosťami ľudí dôležitým faktorom pre spoločnosti, ktoré plánujú udržateľný rozvoj aj v budúcnosti.
