Najväčší slovenský mobilný operátor čelí bezprecedentnému technickému kolapsu. Mobilná aplikácia, ktorú denne využívajú státisíce ľudí na kontrolu svojich účtov a správu služieb, nefunguje už piaty deň v rade, informoval server Živé.sk.
Problémy sa začali objavovať už minulý štvrtok, hoci spoločnosť tvrdí, že oficiálny výpadok nastal až v piatok. Zákazníci pritom hovoria o úplnej nefunkčnosti základných funkcií už od začiatku víkendu.
Čo všetko nefunguje
Používatelia aplikácie stratili prístup k najdôležitejším funkciám. Nemôžu si pozrieť aktuálnu spotrebu dát ani minút, nedokážu aktivovať balíčky ani spravovať svoje služby. Najväčším problémom je však nemožnosť uhradiť faktúry priamo cez aplikáciu.
Jediným riešením zostáva použitie webového rozhrania cez internetový prehliadač. Táto alternatíva však ponúka len základné funkcie a pre mnohých užívateľov je komplikovaná a nepohodlná.
Spoločnosť potvrdila, že problém sa týka prakticky všetkých jej klientov. Pri počte 2,39 milióna aktívnych používateľov ide o masívny výpadok, ktorý zasahuje takmer každú tretiu slovenskú domácnosť.
Mlčanie o príčinách
Najznepokojivejšie na celej situácii je absolútna neochota spoločnosti vysvetliť, čo sa vlastne stalo. Oficiálne stanovisko obsahuje len strohé ospravedlnenie za komplikácie, bez akéhokoľvek vysvetlenia príčin alebo predpokladaného termínu opravy.
Takáto komunikačná stratégia vyvoláva otázky o skutočnom rozsahu problému. Môže ísť o kybernetický útok, zlyhanie infraštruktúry alebo chybu pri aktualizácii systémov. Spoločnosť však zatiaľ žiadnu z týchto možností nepotvrdila ani nevyvrátila.
Dopady na zákazníkov
Pre mnohých používateľov znamená výpadok aplikácie vážne komplikácie. Ľudia s predplatenými kartami nemôžu kontrolovať zostatok kreditu, firemní zákazníci strácajú prehľad o nákladoch svojich zamestnancov.
Situácia je o to horšia, že výpadok prišiel na konci mesiaca, keď mnoho zákazníkov potrebuje uhradiť svoje faktúry. Bez funkčnej aplikácie musia hľadať alternatívne spôsoby platby, čo pre menej technicky zdatných používateľov predstavuje značnú prekážku.
